第三节    重庆市面试考查要点
一、重庆市面试考查要点概述
《重庆市国家公务员考试暂行办法》明确了面试考查的要点：国家公务员的考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。
德，是指政治、思想和道德品质的表现。
能，是指业务知识和工作能力。
勤，是指工作态度和勤奋敬业的表现。
绩，是指工作的数量、质量、效益和贡献。
国家公务员的考核标准应以公务员的职位职责（职位说明书）和所承担的工作任务、难易程度为基本依据制定。德和勤的内容和考核标准适用于所有的公务员；能和绩的内容和考核标准，对不同类型、不同层次的公务员应有所区别，由各部门根据行业特点自行确定。考核标准应尽量量化，不能量化的应以准确的、定性化的文字进行表述。
以上几个方面是对公务员考核的基本要求，对于公务员来说，还应具备一些必要的素质和能力。
二、重庆市面试的测评要素分析
在面试过程中，录用主管机关根据考生所报具体职位的工作性质、职责任务及对工作人员的要求确定面试测评要素。测评要素就是指面试时要对考生进行测评的主要项目，与笔试所考查的内容不同，面试主要从能力方面和素质方面对考生进行测评。重庆市公务员面试主要从以下几个方面对考生进行测评。
（一）综合分析能力
综合分析能力包括综合与分析两方面的要素，综合就是把事物的各部分和要素看成一个整体加以考查，从事物的内在关系中把握其本质和整体特征。分析则是指将事物由整体分解为部分和要素，分别抽取其个别属性加以考查，以此把握事物的内部结构，确定事物的不同特征，目的是得出抽象性规律。
综合分析就是把二者结合起来，既要从整体上把握事物，又要把事物视为多层次、多方面相互联系的统一体，对各部分和各要素分别进行分析，从根本上把握事物的内在联系，从整体上真正认识客观事物。
在公务员面试中，考生回答问题时会体现出一定的综合分析能力，主要表现在考生的思维是否具有敏锐性和严密性，能否系统、全面、准确地分析某种问题或者社会现象，能否透过现象抓住事物的本质并给出适当的解决方案。考官会依据考生的表现进行相应的评分。
（二）言语表达能力
无论任何类型的工作，都需要具备一定的言语表达能力，公务员更是如此，在日常工作中既需要明确地得知对方的意见和想法，更要把自己的观点和建议传达给领导和同事。因此，言语表达能力是公务员面试必考的一项。虽然不会像普通话测试一样单独出题考查，但是在答题过程中，考官会根据考生的表达来判断其语言表述是否具有逻辑性、准确性、感染力，是否能够清楚无误地表现自己的观点，是否出现词不达意的情况或者语言过于偏激等情况。具体来说，衡量言语表达能力的指标主要包括：
1.　逻辑性
考生回答问题时在内容上来说应该是科学的、正确的，应该具有最基本的逻辑性。逻辑性是综合分析能力的一种外在表现，如果考生不能条理清晰地表达自己的观点，那么会给人一种逻辑混乱之感。由于人的思维过程较快，而语言表达的速度通常无法做到与思维同步，所以表达时更要注意对自己观点的重新加工，以求听者可以同时接受你的思维与语言。因为思维的过程只有你自己清楚，而他人所能得知的仅仅是你通过语言表达出来的观点。
2.　准确性
由于汉语词汇丰富，同一个词用在不同的语境中可能会产生完全相反的效果，因此考生在表达时要注意用词的准确性。严密、准确的遣词造句可以避免语言的歧义，使考官更加清楚地明白你所表达的观点和思想。因此，遣词造句要合乎语法，说明事理要清楚明白。在面试过程中，考生不必费尽心思地运用过多华丽的辞藻，只要保证表达的准确性即可。
3.　情感性
回答问题并不是机械地“说”，而是要声情并茂地“表达”，要学会让自己的语言生动形象，具有感染力。也就是说，虽然考场气氛严肃紧张，但是考生如果能够将自己的思想饱含感情地表现出来，可以达到意想不到的效果。有感情地表达观点可以缓解自己紧张的情绪，从而使自己更加从容、镇定地回答问题，对思维的开拓也有一定的帮助。所以，考生应该学会把自己的感情巧妙地融合在语言表达之中。
4.流畅性
流畅性在语言表达中也极其重要，就是表达要通顺流畅，不能断断续续、停顿时间过长或者重复啰嗦，还要注意不要带“然后”、“就是”之类的口头禅。如果表达不够流畅，会加重自己的紧张感，甚至忘了下一句话要说什么，这时一定要告诉自己不要紧张，试着放松心态，顺畅地把所要表达的意思表述出来。
除了以上几点之外，考生还可以在平时生活中试着以各种不同的音调、语气来恰当地表达不同的思想感情，如声调的高低、语速的快慢、词义的褒贬等都尽量做到恰到好处，久而久之，就可以控制自己的语言，使其准确地表达自己的思想了。
（三）计划组织协调能力
组织协调能力是考查考生能否对人、财、物等资源进行合理配置，有效地协调各方面关系，保证工作顺利完成的能力。对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标，要统筹兼顾、合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考项目。具体包括以下几个方面的内容。
1.计划、筹备阶段：明确工作的目的及其要达成的目标，根据现有资源制定详尽的工作计划，确定工作的各项内容，全面考虑所需物资、费用预算、人员安排及可能发生的突发情况，并制定相应的预案措施。
2.组织实施阶段：根据计划实施，要从整体上把握工作的进程，协调各方情况顺利进行，及时把握进展情况并与领导沟通，善于发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案，对于突发事件要冷静处理。同时，做好监督、服务、宣传等辅助性工作。
3.总结提高阶段：工作完成以后，要做好总结工作，既包括对成功经验的总结，也包括对失败教训的吸取。要对实际开支、个人具体工作情况等作出总结，写成书面报告向领导汇报。
（四）人际沟通能力
人际沟通能力与言语表达能力有相似之处，都是将自己的想法、意见传达给他人，并让他人充分理解自己的想法与意见，以达到增进沟通的目的的一种能力。公务员面试对人际沟通能力的考查主要体现在与领导的关系、与朋友同事的关系、与群众的关系等方面。通过对考生回答问题时所体现的思维方式和行为表现，考官可以判断考生的人际沟通能力。要提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解他人的能力，二是增加他人理解自己的可能性。具体来说就是要掌握与人沟通的四要素：
1.明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让他人明白，也就达不到沟通的目的。
2.掌握好沟通的时机。不要在他人忙于工作、不想被打扰的时候去沟通，那样的话只能说明你没有掌握好沟通的时机。也许本来可以轻松解决的问题因为时间不对而造成了更大的麻烦，所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的时机。
3.明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
4.掌握沟通的方法。沟通的方法有很多种，除了语言交流，还可以用邮件等多种方式。有很多话不适合当面说出来，这时候，通过“写”就可以轻松地解决了。
（五）应变能力
应变能力是指面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施妥善解决事件的能力。对于公务员来说，经常会遇到各种突发事件，具有良好的应变能力是工作中所必备的技能。所以，在公务员面试中考官会重点考查考生的应变能力，而在考场紧张的氛围中，考生很可能会由于情绪过于紧张而发挥不出平时的水平，这就需要考生适当地进行自我训练，以增强自己的应变能力，具体可以从以下几点入手：
1.多参与集体讨论
在学习或工作中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。遇到问题的时候多参与集体的讨论，可以使自己的思维变得开阔，与他人观点不同时，适当的辩论、坚持自己的观点也是提高应变能力的一种手段。
2.保持情绪稳定
应变能力强的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事沉着冷静，学会自我检查、自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。
3.果断地作出决定
假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决定。假如我们总是因循守旧、半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。
（六）求职动机与拟任职位的匹配性
这是公务员面试中常见的一种问题，旨在考查考生是否真正喜欢并愿意从事公务员工作，是否具有与职位相匹配的能力及素质。考官主要通过对考生的兴趣与岗位的匹配程度、考生的求职动机与岗位情况、对组织文化的认同等几个方面进行考查。因此，需要考生提前全面了解自己所报考的单位和职位，并表达出自己求职的稳定性。
（七）举止仪表
举止仪表是指考生的穿着打扮及举手投足之间所表现出来的个人修养问题。把这部分放在最后讲并不是不重要，相反考官对考生的第一印象即来自于考生的举止和仪表，因此考生需要引起注意。本书中“面试礼仪”一章对此有详细介绍，在此不多加赘述。
除了以上几种测评要素之外，公务员面试还会考查考生的创新能力，即发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力；激励能力，即依据人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥人的工作积极性的能力；选拔职位需要的特殊能力，该测评要素根据选拔职位的特殊要求，经职位分析确定。
三、公务员应具备的素质和能力
公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对社会良好秩序的维持和公民权益的维护具有十分重要的作用。培育和弘扬“热爱祖国、忠于人民，恪尽职守、廉洁奉公，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作”的公务员精神，需要把中华民族的优秀文化传统与时代特征结合起来，真正把新时代公务员精神内化为对公务员基本素质的要求和体现，更好地建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍。为此，公务员应该具备很高的素质和能力。
（一）基本素质
1.政治素质。一名合格的公务员必须坚定正确的政治方向；时刻坚持以全心全意为人民服务为宗旨，坚决维护人民群众的利益；必须坚持求真务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，坚持与时俱进；必须遵纪守法，做到清正廉洁。
2.专业知识和智力素质。公务员在日常工作过程中需要深入观察、分析和解决问题，因此必须具备一定的知识积累和智力素质。一名合格的公务员除了掌握本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识之外，还需了解相近或交叉专业的有关知识，这些知识的了解有助于本职专业知识的深化和提高。此外，还必须具备丰富的观察力、记忆力、思考力和想象力。
3.心理和身体素质。心理素质指公务员在内部和外部环境作用下所形成的意志、心理感受等方面。主要包括情绪的稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等。身体素质主要指公务员的体力和适应力，公务员必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化。
（二）基本能力要求
1.政治鉴别能力。公务员应当有相应的政治理论功底，坚持党的基本路线、基本纲领和基本经验，认真践行“三个代表”重要思想和科学发展观；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；能具体、灵活地贯彻执行党的路线、方针、政策。
2.公共服务能力。公务员要牢固树立宗旨观念和服务意识；诚实为民，守信立政；要有强烈的责任心，对工作认真负责，密切联系群众，维护群众合法权益；要乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
4.表达能力。表达能力包括语言表达能力和文字表达能力，二者都是公务员必须具备的，因为工作中需要将自己的思想、意图，通过口头或书面方式准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，也是情感联络的媒介。如语言表达不清，则日常工作难以维持；如果文笔不通，则公文写作难以胜任。
5.人际协调能力。人们由于知识、素质、经历背景等不同，对问题的看法、处世原则等差别很大。在工作中公务员必须能够协调各种人际关系，新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较。
6.计划组织能力。计划组织能力是公务员必备的基本素质之一。对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标，要统筹兼顾、协调各方，要合理整合各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。　
7.统筹规划能力。作为一名公务员，经常面对繁杂的工作，有时候需要做的事不止一件两件，这时候就需要具有较强的统筹规划能力，能够分清主次，找出重点，要在最佳时间段完成最重要的工作任务，合理地分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。
8.自主学习能力。当今社会日新月异，政府管理工作也与时俱进，公务员要不断学习新知识、培养新观念、开拓新视野，以适应不断发展的工作需要。不仅要善于向领导和同事请教，还要善于自主学习，具备独立思考的能力。
9.应对突发事件的能力。公务员在工作中会遇到很多突发事件，应对突发事件的能力主要包括有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。