第二节     工作态度类
一、题型与思路分析
我们常说，“态度决定一切”，它说明了态度对于成功的重要性。公务员作为国家政策的具体执行者，其一言一行关系着人民群众的切身利益，影响着政府的整体形象。工作态度影响着一个人的工作稳定性和积极性，不难想象一个态度不端正的人如果成为国家公务员会酿成多么严重的后果。在公务员面试中，考官也经常会设定一些具体的问题来考查考生对公务员职业的认识是否科学，对拟录岗位的选择是否建立在为人民服务的热忱和对共产主义事业崇高信仰的基础之上。比如，你被录用到新的岗位，你准备如何开展工作？如果你被录用的话，你该如何完成从普通公民向国家公务人员的角色转变？这类问题属于基本素质考查类试题，相对比较简单，但要做到惊雷一声平地起，于平淡无奇处放光彩，还需要做到以下几点：
（一）拔剑——开篇要快，迅速入题
武林高手对决，剑未出鞘胜负已决。在作答工作态度类试题时同样如此，因为题目简单，无须旁征博引，搞“柳暗花明又一村”。在开篇，考生就要开门见山，说明自己对工作的认识和在工作中的态度。比如，这次招考公务员面向的是基层，工作任务比较复杂，条件艰苦，你认为自己能够胜任吗？作答这道题，首先我们要联系自己的实际情况，回答“能”或者“不能”，当然，本题我们要回答“能”，然后紧接着说明自己的优势。
（二）亮剑——中篇要准，句句切题
亮剑要讲究一剑封喉，剑剑致命。在公务员面试中，考官并不会直接询问考生的工作态度如何，而是会借助一定的情景，通过观察考生在这种情景下的所作所为来评价考生的工作态度。比如，假如你被录用，遇到什么情况你会提出辞职或者请求调离？不被领导重视怎么办？在这一环节我们的作答要围绕证明自己的工作态度展开，一般较好的思路是“先己后人”，即先从业务能力、沟通技巧、工作方法等方面反思自己的不足，并提出具体的改进措施；再分析是不是由于他人的因素导致的问题，并通过加强沟通、积极协助他人等措施解决。一般情况下，重点在自省，考生可以在这一方面详细阐述。
（三）收剑——末篇要稳，回扣主题
平稳畅快的收剑并不是高手比剑的主要内容，但它却是高手之所以为“高手”最完美的诠释。在面试中作答工作态度类问题时，其实考生做完第二步就可以算答完了，但不会取得很高的分数。第三步简单来说就是对自己思路的一个总结，并再次表明自己做好工作的决心和信心。比如，你新进一个单位，单位里有人很忙，有人很闲，你怎么办？在作答的最后我们可以简单说明不管单位其他同事怎么样，自己都将会认认真真地工作，并且在力所能及的情况下积极帮助工作繁忙的同事做一些工作。
作答这类问题，关键是树立良好的工作态度并且使考官觉得你所言非虚，确实能够做到你所讲的。下面我们将通过对例题的详细讲解来帮助考生掌握上述作答技巧。
二、经典真题精讲
1.你是名牌大学的学生，但是加入公务员队伍后，可能会被分配做一些一般事务性的工作，你如何处理?
【思路分析】 本题主要考查考生对公务员职业的认识以及工作态度。针对时下很多大学毕业生在工作中心浮气躁、拈轻怕重的现状，如此设问无疑具有鲜明的针对性。首先，我们要认真地审题，把握题中几个关键词：“名牌大学”“公务员”“一般事务”，通过这几个关键词我们可以发现本题的主要矛盾在于名牌大学身份和一般事务性工作的冲突。我们可以从自己对名牌大学身份和公务员职位的认识入手，结合自身的不足来说明新入职的公务员做一般事务性工作的重要性，从而全面地表明自己的工作态度。
【参考答案】 首先，名牌大学毕业证只能证明我过去的成绩，成为一名公务员，是我人生的一个新起点。我和其他的公务员一样，都是人民的公仆，大家在本质上都是平等的。我会虚心地向其他有经验的同事学习，服从组织，服从领导，认真完成领导交给我的任务。
其次，作为应届毕业生，我的工作经验较少，在协调工作关系、处理复杂事物等方面还存在许多的不足，如果做事盲目求大求高，可能会出现一些问题。我会脚踏实地，珍惜做一般事务的机会，认真做好每一件事，积累工作经验，为以后胜任组织安排的更重要的工作做好准备。
第三，我国政府代表着最广大人民的根本利益，公务员作为政府工作人员，虽然工作内容、职位上有所差别，但工作的目的是一致的，都是为了更好地为人民谋福利。我刚刚入职成为公务员，会坚决服从组织的安排，利用自己在大学中所学的知识，最大限度地发挥自己的价值。
【答题误区】 很多考生都会答出自己会认真做好一般事务性工作，但对自己工作态度的论证并不充分，成了口头支票。这也是作答工作态度类问题的难点之一。在具体的操作中，考生可以按照前面作答此类问题的基本思路开展，如果能答出自己的新意更好。2.小张到了新科室，工作新，任务紧，压力大。科长业务水平高，单位老同志较多，如果你是小张，怎么做?
【思路分析】 本题比较简单，考生按照工作态度类试题的一般思路作答即可。首先，明确作为一名新人，自己需要尽快适应新岗位，学习新知识；然后确定学习的方式和对象。题中已经说明科长的业务水平高，这就是我们确定的业务知识的主要学习对象；此外，还要兼顾到单位老同事较多的情况，处理好与老同事的关系；最后再用简短的话语做总结发言，进一步阐述自己的态度和信心。
【参考答案】 作为单位的一名新人，最重要的就是尽快熟悉工作内容，适应新的工作环境并建立起融洽、团结的工作关系。在不影响科长正常工作的前提下，我会虚心地向科长求教业务知识，更快地提升自己的业务水平。
单位老同事具有丰富的工作经验，他们也是我虚心学习的对象。我会积极地和老同事进行沟通，认真地学习他们的工作方法和技巧，并且主动承担单位的一些重活、累活，为老同事做好服务，这也是我作为一名新人应当做的。
我相信，只要单位同事团结协作，就没有克服不了的困难。通过积极的沟通和勤奋的学习，我一定会尽快地熟悉工作内容，掌握工作技巧，适应工作环境，按时保质保量地完成自己的工作。
【答题误区】 考生在作答中需要处理好自己与科长、自己与老同事的关系，只强调向科长学习，会让老同事觉得你势利，不利于团结老同事；强调向老同事和科长学习，又使作答失去了针对性，因为业务知识较强的是科长。对于此类问题，最好的方法是分类作答，以化繁为简、化整为零，既降低作答的难度，又使答案逻辑清晰，从而获得更高的分数。3.你满怀信心去工作单位，但是领导给你安排的仅仅是打印、传递文件等小事情，你怎么办？
【思路分析】 此题旨在考查考生的工作态度。在回答时要注意表现出谦虚的态度，不能因为事情“小”就不去做，要借此机会展示自己的工作积极性，并结合实际工作和自己的职业发展规划表明现阶段自己需要积累、需要学习，最后合理地作出总结。
【参考答案】 首先，既然我进入了工作单位，就要服从上级领导的安排，即便是一些小事杂事，也要坚决做好，决不能眼高手低。
其次，我会充分理解领导的苦心，绝不会心怀不满。由于我刚进入单位，对于很多工作流程和业务肯定不熟悉，领导安排我做简单的工作也是在变相地考查我的适应能力、统筹能力和应变能力。对此，我会展示出自己所具备的能力，并不断提升自己的思想认识。
最后，我会在做好基本工作的同时，努力向领导和同事学习请教，逐渐熟悉单位情况和业务流程。相信当我能够独当一面的时候，领导也会看在眼里，会交给我相应的任务去完成。
【答题误区】 很多考生在作答时陷入形而上学的误区，只是就事论事，没有联系自己的实际，不能用发展的眼光看待问题。作为一名新人，做一些打印、传递文件等小事情无可厚非，但随着工作经验的增加和业务知识的熟练，新人也会慢慢成长为“老人”，毕竟你的工作职责不是端茶倒水，成功地完成工作任务并不断提高自己的业务水平才是最重要的。
三、过关练习
1.假如你被录用了，遇到什么情况你会提出辞职或请求调离？
【答题要点】 成为公务员是我的人生理想，我会兢兢业业、克己奉公，承担起公务员应有的使命。我为成为公务员而自豪，不会轻易辞职。但出现以下情况，使我确实不能胜任这份工作或迫不得已时，我有可能会提出辞职或请求调离。
第一，工作了很长时间后，我仍然不能正确、及时地处理一些日常工作事务，经过自身努力和岗位调换仍没有得到改善，这说明我的能力素质达不到公务员的岗位要求，“能者上，庸者下”，我会主动请辞让贤。
第二，由于身体健康原因使我丧失了正常履职的能力，经过治疗仍没有改观，我会主动请辞或调离，因为我不想拖组织的后腿，不能因为自己一个人影响组织的正常工作。
第三，当我的工作失误引起了恶劣的社会影响，或者给单位、社会造成了巨大的损失时，我会主动请辞或调离。虽然是工作失误，但毕竟是因我而起，我应当承担主要责任，主动请辞或调离以向组织、向社会、向群众作出交待。
【答题误区】 本题主要考查考生的工作态度和工作稳定性。国家培养一名合格的公务员需要花费巨大的人力、物力、财力，任何一名公务员的流失对于国家来说都是重大的损失和浪费。因此，对于考生工作稳定性的考查非常必要。很多考生在作答本题时态度过于随便，简单列举了几种自己可能辞职或调离的情况，再发发感叹，表表决心，称自己会好好工作，考官却毫不领情。究其原因，就在于考生没有把握住作答本题的关键。作答本题，需要强调的是集体、组织的利益，突出的是自己的迫不得已，这样才能显示自己对工作的深厚感情和对组织、人民的忠心。2.在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？
【答题要点】 第一，出现这种情况，我会认真地进行反省。是自己的能力不足以胜任更多的工作，还是自己平时缺少交际，领导没有认识到自己的能力；是自己责任心不强，导致领导对自己不信任，还是因为其他的原因导致自己的工作较少。
第二，我会采取一些补救措施，认真向小李和小王学习，加强与同事的交流，积极主动地去关心同事，并向领导表明自己做好工作的决心。
第三，无论怎样，我都会认真地做好手上现有的工作，不抱怨，多学习，多积累，积极表现，主动奉献。我想，总有一天领导会认识到自己的长处，交给自己更多、更重要的工作。
【答题误区】 回答领导分配工作的问题，最忌讳的就是怨天尤人，怀疑领导不公，觉得自己被埋没。任何事情的发生都是有原因的，我们要做的就是寻根究底，抓住事情发生的主要原因，提出相应的改进措施。还要讲究沟通技巧，让领导和同事注意到自己的转变，认识到自己的工作能力。3.不被领导重用怎么办？
【答题要点】 第一，我会摆正心态。作为公务员，最重要的是认真做好工作，切实为人民群众做点实事、做点好事，不是为了得到领导的重用、升官发财。
第二，不被领导重用从侧面反映出我的工作没有得到领导的充分认可或者我的能力没有得到领导的肯定，我会认真地总结原因，将自己近期的工作和表现整合起来，分析是自己的工作态度出现了问题，还是工作能力不强，抑或是沟通工作做得不够，使领导忽视了自己，还是领导自身的原因。
第三，如果是自己的原因，我会认真加以改进，弥补自己的不足，争取得到领导的认可；如果是领导的原因，我不会过于放在心上，仍然会认认真真工作、心甘情愿奉献。我所做的一切都是为了更好地服务人民，无愧于“公务员”这一光荣职业。
【答题误区】 本题较简单，但既然作为公务员面试试题出现便不会没有区分度。很多考生在回答本题时将责任统统揽到自己的身上，好像在工作中无论对错都是自己的错，没有想到或者不敢去想领导出错的可能性，作答片面，得分自然不高。