第五节     排序类
一、题型与思路分析
排序题属于情境模拟类试题，一般会限定考生的身份，给出几个亟须考生办理的事项，要求考生综合考量待办事项的轻重缓急，确定合理的解决顺序，在规定的时间内完成所有的工作。从各地历年公务员面试真题来看，这类问题一般可以分为综合类和时间安排类。二者并没有本质上的区别，只是时间安排类单纯地考查考生的时间安排能力，综合类往往还要考查考生的综合分析能力、应急能力等等。近年来的排序类问题越来越趋向于综合类，这类问题的难点在于：一是待办事项比较多，而且时间比较紧，需要考生认真分析事情的轻重缓急；二是各个事项一般会有明确的花费时间和完成时限，要想安排妥当需要下一些工夫。
一般来说，排序类问题所给的待办事项看似冲突，非常棘手，但只要认真分析，还是有规律可循的。在具体作答中，考生可以参考以下思路：
（一）认真审题，区分轻重缓急
不论题目中给定了多少待办事项，总有轻重缓急之分，在作答时，考生要首先处理最紧急、最重要的事情，依次类推，直至所有的待办事项全部完成。区分轻重缓急的原则主要有：
1.公事和私事。公事优先，私事在后，私事不可耽误公事。比如，本节“经典真题精讲”第2题中，朋友重病住院押金的筹备就属于私事，可以交给家人代为办理，不能因此耽误其他重要事项的办理。
2.完成时间缓急。一些事项属于在某段时间前必须完成的，比如下午领导开会需要发言稿，这种事项必须放在第一位。
3.上下级关系。一般来说，我们可以按照先上级、后下级的顺序处理，同级之间参考事情重要性和时间缓急，如果重要程度相当、紧要度一致，则依照先人后己的顺序进行。
4.特殊事件优先办理。公务员所要处理的事情是纷繁复杂的，经常会面临一些突发事件，比如，你正在处理一些重要文件时，领导打电话要求你以调查员的身份，赴下属乡镇处理一起爆炸事故，这时不论手头的工作有多么重要，我们都要把特殊事件放在第一位。
（二）综合考量，统筹时间安排
在近年来的面试排序类题目中，很多待办事项都给出了明确的花费时间，必须统筹安排，确保事项在规定的时间内完成，这里需要注意，并不是所有的事项都必须独立地占用一段时间，有些事项是可以交叉进行的，这就为我们更加充分地利用时间找到了一条出路。比如，你在接站的路上可以思考接下来待办事情的方案等。
（三）明确职责，合理分配任务
我国的公务员实行分级制，不同级别意味着职权和责任等各方面的不同。对于领导来说，并不是每件事都要由自己亲自去办理，可以合理地分配给下属或其他人员办理，以便集中精力完成更重要的事情。在作答排序类试题时，考生要认真审清题目，明确题目的给定身份，根据待办事项的性质合理地分配，决定是完全由自己完成还是求助于他人代办一部分事项。比如，你在处理一些紧急事项的时候，下属打电话说他有急事不能上班，一些事项无法处理，你就可以将下属具体的待办事项向其他同事讲清楚，请他们代为办理。无论采取何种办法，最终目标都是将待办事项按时保质保量地完成。
二、经典真题精讲
1.你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事情由你来处理，必须在今天都做完，下班前交给领导审查：a.你单位今年招录的公务员笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试标准，并准备相关事项。b.电话通知面试考生，可有的联系不上。c.上午陪一位老干部去参加体检。
【思路分析】 排序题，旨在考查考生的沟通协调能力和计划组织能力。题中交代的几个事项都是公务员工作中经常遇到的，做这些练习对以后步入工作岗位也是很有好处的。对于题中待办的几件事，我们可以按照事情的轻重缓急来确定先后顺序，并按照顺序具体作答。
【参考答案】 这几件事都是我分内的事情，我会通过良好的计划组织和沟通协调把这几件事情做好。
第一，我会先初步拟定单位公务员的面试标准。公务员招录工作已经进行了很多年，相关的资料、经验也比较多，我会查阅之前的面试标准，结合今年单位公务员招录的特点，在较短的时间内提出今年公务员面试标准的雏形。
第二，在面试标准初步拟定后，可以陪老同志去体检。在老同志体检的过程中，我也不会闲着，除完成老同志交代的事项外，我会认真思考面试标准的详细计划，待体检完毕我会立即投入面试标准具体环节的拟定中，争取下午领导上班前呈送领导审批。审批完毕后就可以按照面试标准准备相关的事项。
第三，安排妥当后，我会逐个打电话通知考生面试事宜。对于联系不上的考生，我会再想其他办法，并在一段时间后再行通知，实在联系不上的，我只能表示遗憾。在下班前，我会把面试事宜和面试名单详细地登录在单位官网上，方便考生查询，也使那些联系不上的考生能够通过网络得知面试事宜，不至于因此而失去宝贵的面试机会。
第四，在所有的事情办妥当后，我会写成书面报告，接受领导的检查。
【答题误区】 本题最大的分歧是在a项和b项哪件事情更着急。很多考生认为b项比较容易实行，可以放在第一位完成，再安排其他的事项。其实依照二者之间的逻辑关系，a项必须在b项之前办理，因为面试标准尚未确定，面试时间等相关事宜并不明了，我们也无法具体地通知考生。2.早上8点，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时。你突然接到一个电话，你的一位朋友病重住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这个事情约需2个小时（借钱或取钱及送钱），这笔钱需要在下午3点前送到。刚放下电话，领导又给你一个任务，有一外地的同志要来你处办事，事出有因，领导派你去火车站接一下。火车到站的时间是在上午11点，去火车站来回约需1个小时。你打算如何办理这几件事？
【思路分析】 本题涉及具体待办事项在时间上的冲突，考查考生的沟通协调能力和应变能力。在这三件事中，有公事和私事，我们必须区分公事和私事，公事公办，私事私办，并根据公事的轻重缓急来具体安排完成顺序。另外，需注意本题所涉事项的具体时间花费，如果不能在正常的上班时间内完成，则要主动加班加点完成工作任务。
【参考答案】 作为公务员，在工作中难免会遇到需要自己办理的几件事在时间上发生冲突，我会通过良好的沟通协调，在规定的时间内把事情做稳、做好。
首先，朋友重病住院，急需5000元住院押金，这是最紧急的事情，也是我义不容辞的责任，但我不能因为个人私事而耽误公事。我会立即打电话给我的家人，告诉他们关于朋友住院的事项，请他们即刻筹钱，在下午3点之前务必送到医院。同时，我会向朋友做好解释工作，相信朋友会理解我的。
其次，领导让我去接站，这关系到单位的待人礼仪，我会用半个小时的时间初步做好接站计划，并在10:30出门前往火车站，在接站的路上，我会充分利用时间构思我的发言稿。
第三，由于发言稿在第二天的会议上要用，所以今天我必须完成发言稿，如果在上班时间内没有完成，我会加班加点完成，不会耽误第二天会议的正常开展。
【答题误区】 朋友住院急需住院押金是题中的几件事情中最紧急的，必须放在第一位完成，这没有异议，关键是怎么去完成。作为公务员，在正常的上班时间内要处理私事必须履行必要的请示手续，而且本题明确交代朋友的事情花费两个小时的时间，无疑会影响到其他工作的及时完成。因此，我们应将这件事交由家人代办，并对朋友做好解释工作，为其他待办公事争取时间。3.对下面的五项事件按照处理顺序排序，并说明理由。
（1）有一个重要文件要整理，领导需要立马审批（整理好文件需要3个小时）。
（2）有一个规则要公布在内网上（需要2个小时）。
（3）要接待3个人来访。
（4）要替同事做一些工作。
（5）要整理一个文件明天给领导看。
【思路分析】 本题考查考生能否在一定的时间内应急处理多个事件，看考生能否按照事情的轻重缓急来分别处理。首先要对题目中的几件事情综合考量，区分它们的轻重缓急，然后按照顺序具体展开。另外，本题待办事项存在不确定因素，比如，3个人到访的具体时间、帮助同事完成工作所需要的时间等，在作答中要分情况阐述。
【参考答案】 对于这些问题，我会认真考量，分清它们的轻重缓急，并据此确定先后顺序，确保在规定的时间内出色地解决手头上的问题。
首先，我要联系来访者，确定到访的具体时间。如果距到访还有时间，我要集中精力整理急需领导审批的重要文件。这件事情最紧急，也最重要，尽管需要3个小时的时间，我依然坚持把它放在第一位；如果时间很紧，我会立即投入接待工作，在接待完成后再迅速投入重要文件的整理中，争取在上午可以呈送领导审批。
其次，估量帮同事做事所要花费的时间。如果需要很长的时间，我就要先抽出2个小时将该规则公布到单位的内网上；如果所需的时间很短，我会先帮助同事做事，再回头整理该规则的上网工作。
第三，整理明天报送领导的文件，因为这个文件的报送时间是明天，相较于其他几项工作时间较晚，我会把它放在另外几件事安排妥当之后完成，如果在下班时仍未完成，我会主动加班加点，不会耽误明天领导的审批工作。
【答题误区】 很多考生没有注意到题目中的不确定因素，对（3）和（4）没有估计花费时间并分情况分别阐述。事实上，（3）和（4）的具体时间不同足以改变这些事件的轻重缓急，处理顺序也就发生了改变。
三、过关练习
如果你被录用了，你上班后本来要处理两件事，一是接待外商，二是听取下属厂长的汇报。这时你的下属来电话说他生病不能来上班了，原来安排好上午由他接待上级一个检查团，现在接待不了了。这时，你又接到一个电话，说一个企业的产品在出口时被海关查封了。请问：你将如何安排并处理这些工作？需要说明的是，你不一定都亲自去干。
【答题要点】 第一，接待外商的事宜不能改变，必须按计划进行。信用既是无形的力量，也是无形的财富，依照既定计划接待外商，无论是对于以后和外商开展更广泛的合作，还是对于提高政府的公信力来说，都有积极的促进作用。
第二，下属厂长的汇报工作可以延期，举行时间另行通知。
第三，接待上级检查团的事情可以委托单位办事能力比较强的同事代为处理。
第四，海关的事情我必须亲自打电话问清详细情况，然后责成有关负责人前去解决。若事情重大或有需要，在接待外商事项办妥之后我会亲自去解决。
【答题误区】 本题的难点在于：一是对职责的把握，即哪些事情必须由你亲自去办理；二是对事情的协调，即哪些事情是今天必须完成的。具体到本题中，接待外商事关重大，必须由你亲自办理，其他本属于下属办理的事情说明可以交由其他人待办；下属厂长的汇报在诸事件中灵活性较大，在对下属厂长做好解释工作的基础上可以延期举行。如果考生对此认识不清，必须由自己办理的事情却交给他人待办，可以延期的事情却提上日程，影响了其他事情的解决，显然会给考官留下办事能力欠缺，难以承担大任的印象。