第二篇结构化面试
第一章结构化面试概述
第一节结构化面试简介
一、什么是结构化面试
结构化面试也称标准化面试，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答以及对其的评价的一种面试方式。在公务员面试中，结构化面试是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过面试考官与考生面对面的言语交流，对考生进行评价的标准化过程。由于融合了标准化测验与传统的经验型面试的优点，结构化面试的测验结果相对来说更具有准确性和客观性。
二、结构化面试的特点
1.测评要素的结构化。这一特点既体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的职位分析来确定，并按一定的顺序及不同的分值权重进行结构设计，也体现在同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察点。测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答案参考要点以供考官评分时参考。
2.测评标准的结构化。测评标准的结构化突出地表现在评分的权重系数的结构性上，每一项测评要素的评分分不同等级（一般在评分表中分好、中、差三级），考生的最后成绩按照科学方法进行统计处理；作为对考官评分科学性的评估及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。
3.考官组成的结构化。考官不是随机选择的，而是规定由5-11名（福建省最近几年一直为7名）考官依据拟选职位需要按专业、职务等进行科学配置，其中主考官和副主考官各一名，一般由主考官负责向考生提问，并把握整个面试的总过程。其他考官经过主考官许可，也可以进行追问。
4.程序及时间安排的结构化。结构化面试是严格按照一定的程序进行的；总的时间安排一般在20分钟；每道题的作答时间也是按结构分布的，即每道题平均用时为5分钟。
三、结构化面试的优势
1.客观性。由于结构化面试让所有的考生回答同样的问题，并依据客观的标准对考生进行比较，对考生的工作能力作出评价，并以此来选择合适的人员，不易造成由于外在因素如性别等而产生的不公平现象，保证以一种不偏不倚、所有考生都可以接受的方式进行筛选。
2.标准化。对同一职位的不同考生，试题题目、提问方式、计分、评价标准都是相同的。
3.针对性强。组织结构化面试的第一步工作是进行深入的职位分析，在充分了解职位需求的基础上，确立需要考察的要素。
4.易于操作，简便易行，成本低。实践证明，结构化面试在判断人的态度和行为方面有比较好的效果，增加了面试的可靠性和准确性，可以在最短的时间内用最低的成本获得准确的评价效果。
四、结构化面试题本
福建省结构化面试题本的形式如下：
【导入语】
××号考生，你好，祝贺你通过了笔试来参加今天的面试。我们要问你一些问题，希望你能认真和实事求是地回答，如实反映你自己的实际情况和真实想法。今天的面试是这样的：面试时间为20分钟，请你先阅读桌面上的一段材料，然后再回答下面的4道问题。回答时，请不要紧张，并请注意用语要简洁明了。每个问题回答完毕，请说"回答完毕"。在最后3分钟，计时员会给你时间提醒。
好了，我们现在开始。
1.现在关于文理是否要分科讨论热烈，对是否要文理分科你怎么看？
【评分参考】
好：能从多个方面看问题，说理充分，论证严密；分析归纳正确；能辩证、乐观地看问题，思维的逻辑性强，知识面宽，或者能结合具体情况提出建设性意见。
中：各方面的情况基本考虑到，能言之成理；归纳正确，分析能力较强；提出的意见比较大众化。
差：说理不充分，论证不严密，推理不正确，思维混乱而且面窄，只考虑一方面而忽视另一方面，或者只是罗列现象或只附和背景材料中的意见。
2.由你组织一次徒步旅行，刚进行不久，就有人抱怨，甚至还有人不愿再走了。这时候你该怎么做？
【评分参考】
好：组织得十分圆满，能周密地考虑各方面的问题，显示出较强的计划组织能力和协调能力。
中：组织得一般，未能考虑到一些突发事件，但可看出有一定的能力和相关经验。
差：组织得不够严密，没有达到预期的效果。
3.你的一位同事到办公室向你送礼，目的是不让你向领导报告他的"权力寻租"行为，你会怎么办？
【评分参考】
好：想法严密可行，措施得力；能够以身作则，并能主动帮助他人进步；语言简练、流畅和富有逻辑性。
中：想法基本周到、全面，措施基本得力；能意识到自己的责任，但办事不够灵活；言语表达能力一般。
差：想法明显有误，或者漠不关心；语病较多，语无伦次。
4.我国正在实施科教兴国战略，而一些经济不发达地区还经常出现拖欠教师工资现象，你怎么看待此事？
【评分参考】
好：有见解，能从问题产生背景、过程、后果、危害、关键症结、方法及其利弊等方面来论述问题。
中：能谈到一些上述因素，无先后逻辑顺序。
差：只能就事论事，无分析及解决问题思路；或只是情绪激动地大谈危害或偏激、片面的观点。
第二节结构化面试的答题技巧
要想在面试中取得理想的成绩，掌握一定的答题技巧是必须的。所谓"万变不离其宗"，任何事物都有其自身的规律性，对于结构化面试来讲，考生只要根据测评要素，认真地分析试题，结合一些通用的答题技巧，就可以灵活地解答任何试题了。
技巧在哲学中属于"方法论"的范畴，但又不是特定的方法，而是一种规律，一种可以灵活运用的规律。通用的答题技巧适用于分析每一道面试题目，同时由于每个考生都有自己的思维特点，所得出的答案不会千篇一律，这样就比考生机械地背诵已有的参考答案，而没有自己的答题亮点要好得多。笔者总结了以下几方面的答题技巧，考生可作为参考：
一、审题要"三清"
1.听清问题，领会内容。虽然面试时会为考生准备题本，但是一般来说考官会把问题清楚、明确地读出来，然后示意考生开始作答。在这个过程中，考生要做的就是听清问题，不要一味地看自己面前的题本，要注重与考官的眼神交流，可以适当地点头表示自己已经听清了问题，领会了大致内容。在考官读完问题之后，考生可以抽出几十秒钟再仔细看题本以核实和思考问题。
2.分清条理，提炼中心。这一环节是能否正确地回答问题的关键，考生一定要认真对待。在听完考官的问题之后，不要急于作答，要认真分析问题中包含了哪几个方面的意思，要从哪几个方向来回答，从而提炼出回答问题的中心。在这一步，考生可以挑关键词记在草稿纸上，有条理地作答。
3.理清思路，明确重点。审题时要注意时间要求，一个问题可以从多个角度进行分析，特别是公务员面试题，往往没有标准的答案，所考查的是考生分析问题和解决问题的能力。这就是说，考生不必非要找到一种所谓的标准答案来作答，而要结合自身所熟知的领域，深入分析，做到自圆其说。若是一味要求自己面面俱到，一旦涉及自己不擅长的方面，反而适得其反。
二、解题要"三扣"
1.扣住材料，明确主题。福建省公务员面试自2010年春季起引入了"背景材料+问题"的模式，虽然仍然是结构化面试的形式，但是考生在回答时务必结合背景材料有针对性地作答。无论是计划组织协调类，还是哲理寓言类或其他类题型，考生都不能脱离所给出的材料。但是也要注意，不能就题论题，要有一定的拓展和发散，否则考官会认为你的回答不够有新意。
2.扣住主题，有理有据。如果要写一篇议论文，中心论点的论证无疑是全文的重点；回答面试题就像写一篇小的申论文章，也要围绕主题展开论述。同时要注意语言的逻辑性，尽量使用"第一""第二""第三"或者"首先""其次""再次"这种表示层次顺序的词语，可以使考官更加清楚地了解你的答题内容，感受到你答题的层次性与逻辑性。
3.扣住重心，明确亮点。文章的亮点是最吸引人的地方，它可以是全文的素材选择、情节构思，还可以是语言表达、修辞的运用等等，不管是哪个方面，总之需要考生在有力地突出主题的同时把文章的亮点明确出来，这样你的回答就增添了亮丽的色彩。
三、答题要"三靠"
1.紧靠时事。一般以材料为背景的面试题都会涉及近期所发生的时事要点，或考查考生是否能就实际问题提出较好的解决办法，或需要考生旁征博引，由古推今，提出较好的建议或意见。因此，无论考生如何回答，最后都要靠到时事上来，因此，考生平时要多关注省内外的时事或重大热点问题。
2.紧靠政策。公务员考试是政府机关选拔人才的一种手段，所考查的内容除了基本的常识性知识以外，更多的是对国家政策的深入认识与理解。故考生在面试过程中，要紧紧抓住大政方针，不要偏离方向。只有这样，你的回答才显得有理有据，合情合理，也才会体现出你观察问题和解决问题的成熟性。
3.紧靠自身实际。考生要记住，一切从实际出发，最大的实际就是自身实际。既要把自己当成一名准公务员去分析和解决问题，又要结合自身的成长经历，有真情实感地回答问题，不能给考官造成"假、大、空"的感觉。
为使考生更好地掌握考场上的答题技巧，笔者特把最重要的几点注意事项编成了如下口诀，以便考生时刻记忆，轻松备考：
实事求是，推陈出新。
随机应变，辩证分析。
深剖理论，联系实际。
态度温和，不偏不倚。
当然，回答问题的方法和技巧还有很多，我们会在本书后续章节中继续讲解。
第三节结构化面试的程序及评分
一、结构化面试的一般程序
1.每位应试者的面试时间一般为每个题目3-5分钟，有的单独计时，有的采用统一的计时方式。
2.面试前，考官要对试题和评分标准进行研讨，提问时尽量口语化，避免生硬念题。
3.每道试题有的有评分参考答案，也有的没有参考答案；如果有参考答案考官以此为参考，预测可能出现的多种答法，进一步细化和统一评分标准。
4.语言表达能力和举止仪表要素不单独设题，考官可根据考生回答问题时的实际表现进行打分。
5.结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法确定应试者的最后成绩。
6.测评要素是指要对考生进行测评的项目。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用评测要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。
7.通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。面试测评要素由录用主管机关确定。
8.确定面试测评要素的基本原则是：
（1）根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目；
（2）选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复；
（3）根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程度，确定其分数权重。
二、结构化面试评分表
面试成绩的评定是指考官运用评分表，根据面试过程中对考生的"望闻问切"等方式所收集到的信息进行价值判断，以评价考生的求职动机与职位匹配、计划组织协调、人际交往的意识和技巧、应急应变、自我情绪控制、综合分析、创新等能力是否符合岗位的要求。在这一过程中，考官们必须独立作出三种一般类型的价值判断：（1）用预先设计好的评价量表对特定的因素作出正式的评价或评级；（2）录用建议；（3）录用决策。这三种类型的判断有一定难度，尤其是第一种类型的判断，它与面试同时进行，没有单独的评分时间和可以让考官仔细斟酌的思考过程。
结构化面试成绩评分表的设计至少包括三个方面的内容：评分表的构成、测评标准和评分表的格式。
（一）评分表的构成
面试评价表主要由以下几方面构成：
1.考生基本信息部分：包括考生的姓名、考号、性别、年龄等，但是有些地方没有考生的基本信息，以免考官作弊。
2.报考的类别与职位：这一部分绝大多数评分表都具备，以便让考官根据考生所报考的岗位对考生进行有效评价。
3.面试考查的重点内容及考核要素。
4.面试评价的标准与等级。
5.评语栏（包括录用建议或录用决策）。
6.面试评委签字栏。
7.面试时间等。
（二）测评标准
面试测评标准，就是考官据以评定考生成绩的尺度。面试测评的根本目的，是要衡量考生的能力素质、资格条件是否符合拟任职位对人员的要求，符合到什么程度。而考生的能力素质、资格条件，是通过考生在面试中的言语和行为表现来体现的，考官将考生的表现与职位的要求相对照，并对二者相一致的程度给出一个量化的描述，这就是面试评分的基本思路。因此，面试的测评标准包含三方面的内容：一是测评指标，即反映考生素质、资格的典型行为表现；二是水平刻度，即描述这些行为表现所体现能力、素质或资格条件的数量水平或质量等级的量表系统；三是测评规则，即一定水平刻度与一定行为指标之间的对应关系。
在福建省的面试成绩评价表上，一般把面试成绩按好、中、差划分为三个等级。每一项面试内容均可按照这三个等级划定评分标准。例如，"语言表达能力"一项，"好"的评分标准是：语言流畅，内在逻辑性强，具有说服力；"中"的评分标准是：语言较通顺，基本达意，有一定说服力；"差"的评分标准是：语言欠通、表达不清、逻辑混乱、不具说服力。评分标准等级的用词上，尽量体现等距原则，讲究各级间相互照应、层层递进，保持分寸，保持程度和数量上的连续性，避免幅度较大的跳跃。在具体的量化标准上，则允许考官根据考生的具体表现按照公平原则进行评判。
（三）评分表的格式
福建省结构化面试评分表样例
面试要素综合分析
(A)言语表达
(B)应变能力
(C)计划组织
与协调
(D)人际交往的
意识与技巧
(E)自我情绪
控制
(F)求职动机与拟
任职位的匹配
(G)举止仪表
(H)权重 17201410141078观察要点 对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想谈观点有深度并有独到见解或能自圆其说 理解他人意思，口齿清晰流畅，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸 分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应变、对策稳妥 根据部门目标预见未来并作出计划；看清冲突各方面的关系；作出适当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源 人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合 在较强的刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望 性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配 穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作 满分1010101010101010要素得分考官评语 考官签名：年月日评分说明：
1.对每一评分要素，考官按0-10给分。表现好的给8-10分；中等的给4-7分；差的给0-3分。
2.总分T=1.7A+2B+1.4C+D+1.4E+F+0.7G+0.8H。
3.本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。