第三，和未增加工作量的部门或工作人员进行沟通。大家都是为了更好的完成工作，我们是一个团队，一荣俱荣，一损俱损，大家应该相互帮助，在完成自己的工作后，要主动为工作量较大的同事分担一些，相信在大家的共同努力下，我们一定可以保质保量圆满高效地完成这项工作。
这件事情也给了我一些启示：一是在今后的工作过程中，一定要做好前期的准备工作，方案要充分论证、尽量完善，避免后续工作中出现不必要的麻烦；二是出现问题要及时调整，不能因为前进中有点困难就退缩，相信通过努力一定会解决。
5、你是某局工作员，负责接待一个考察团，向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候，正好遇上一个群众在窗口争执，对服务不满，旁边有很多等候的群众围观，议论纷纷，还有考察团的人员用手机拍下了这段视频。针对这种情况，你会怎么处理？
【参考答案】
带领考察团参观学习优秀示范窗口时，遇上一个群众在窗口争执，对服务不满，旁边还有群众围观议论，这不仅不利于相关业务的办理，也影响了单位的形象；还有考察团的人员用手机拍下了这段视频，如不及时处理，可能会使这种不好的影响进一步扩大，造成严重的后果。面对这种情况，我会本着为大局着想、为民服务的原则处理好这个事情。
第一，疏散围观群众，向群众做出解释，并说明我们会尽最大努力为群众提供优质的服务，使人民群众满意，给这位争执的群众一个满意的答复，请大家不要围观议论，造成不必要的不良影响，影响其他群众的业务办理。
第二，找相关工作人员将争执的这位群众请到我们的会客室，笑脸相迎给他倒上一杯热茶，平复他激动的情绪，待其情绪好转后，详细了解他对我们工作人员的哪方面的服务不满，耐心倾听并做好记录。如果是我们工作人员的服务态度问题，那我们会真诚致歉，得到他的原谅；如果是服务流程问题，那我们会尽量减少一些不必要的流程，使群众的服务能够得到快速有效的办理；如果涉及到的是相关的政策问题，我们会耐心解释。总之，对群众我们会晓之以理、动之以情、导之以行，对群众反映的问题，只要是合理合法并在我们工作范围和能力内的，我们会尽最大努力来解决。
第三，对于考察团的人员，我也不会回避这个问题，遇到问题并不可怕，关键是要能圆满解决，这也是优秀示范窗口应该具备的能力。尤其是对用手机拍下这段视频的考察团人员，我也会告诉他们可以对这个事件进行全程拍录，不仅要拍矛盾发生的场景，也要录下圆满解决群众问题的场景。塞翁失马，焉知非福，这也是一个变被动为主动的方式。
最后，通过这个事情我们可以看出，在我们的工作过程中还存在一些问题，比如服务还是不够到位，与人民群众的沟通还是不够等。在今后的工作中，我们要进一步提高服务质量、提升窗口工作人员的素质，及时了解群众诉求，切实为老百姓服好务、做好事。
2012年2月26日上午国家公务员面试题（统一命题，甘肃国税、重庆国税、边检系统等）
1、有企业家经常带大量现金去灾区亲自发放慰问灾民，说能够唤起大众的爱心，谈谈你对此的看法？
【参考答案】
当前，越来越多的个人和企业积极参与到慈善活动中来，为中国的慈善事业增添了活力，也为灾区人民带来了福音。在慈善活动中，某企业家经常带大量现金去灾区亲自发放慰问灾民的行为，引起了社会的热议。
我认为此事件有其积极的一方面：
第一，此企业家用实际行动积极参与到慈善活动中来，是企业履行社会责任感的一种表现，而且能够引起社会的广泛关注，这种慈善之心值得我们赞扬，也值得很多企业家学习；
第二，此企业家用真金白银的方式捐给当地灾民，主要是不信任一些慈善组织，害怕自己的捐款被慈善组织挪作他用，而采用这种方式能使被捐群众能够得到最直接的帮助，使得捐赠行为更加透明，与存在的某些诈捐事件形成鲜明的对比；
第三，此企业家的慈善行为确实引起了社会的关注，在一定程度上能够唤起社会公众的慈善意识，有利于慈善事业的发展。
然而，在看到这种捐赠方式积极性一面的同时，我们也应看到其背后隐藏的种种问题：
其一，慈善行为是平等主体之间出于真诚友爱的情怀而做出的善举，接受帮助是弱者应得的基本权利，此企业家高调的将现金直接发送给灾民，是否有严重的施恩色彩，是否考虑到受捐助者的自尊和人格，是否给他们带来了心理上的伤害；
其二，此企业家如此高调的捐赠行为是否存在炒作或者作秀的嫌疑，这种举动是否有利于中国慈善事业的发展；
其三，此事件也暴露了中国的慈善事业发展还有很多不完善的地方，郭美美事件就让我们看到了中国的慈善事业还有很长的路要走，一是中国没有完善的慈善制度，缺乏立法规范，二是当前中国的慈善缺乏透明度，公众对款项的来源与去向存在很大的质疑；
为了让慈善更加健康的发展下去，我国应尽快完善慈善方面的立法，同时应加大慈善的宣传力度，鼓励个人和企业加入到慈善中间来，树立典型榜样并给与精神层次的奖励和其他优惠措施，同时主动公布款项的来源与去向，自觉接受内部监督和媒体大众的监督。
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（编辑：admin）
