第二，服务沟通环节。作为工作人员，我们要做好培训师和受训人员的服务与沟通工作。找专人负责制作与发放培训材料、培训前调试相关设备，保证培训的顺利进行。同时，及时了解受训人员对培训的反映，和培训师及时沟通。尤其是这些有一技之长的人可能对理论知识接受较慢，这就需要培训师深入浅出地把理论讲授和实际操作结合起来进行讲解。而这之间的沟通和反馈，就需要我们及时跟进，根据受训人员的培训效果、意见反馈等实际情况进行内容的及时调整，以保证达到预期的培训效果。
第三，测评考核环节。为保证培训效果，我们鼓励能工巧匠、种田能手之间互相交流、互相学习，并在培训中期和末期通过多渠道、多措施、多办法对受训人员进行考核测评，并给考核合格者颁发结业证书，也可以开展“优秀学员”的评选活动，激励受训人员的积极性。
第四，信息反馈环节。培训是为了增进技能、更好工作，把培训的知识学以致用，用到实践中来，让实践检验培训的效果，是最有说服力的。所以，作为工作人员，我们还要抓好跟踪走访、信息反馈，并根据反馈的结果调整我们现在的工作，指导我们后面的工作，将类似的培训活动长期持续地开展下去，培养出越来越多的技能人才。
“有了金刚钻，敢揽瓷器活”，我们在做好拥有“一技之长、一专之能”能工巧匠培训的同时，还要加大对能工巧匠的推介力度，使他们能够更好地服务乡镇发展。
3、你们县开展新型社会保障，农民医保处于刚刚开始起步的阶段。你作为你们县唯一负责这件事情的代表，参加省里关于社会保障工作的大会，会上，其他市区的代表介绍了一些好的做法和取得的成绩，还有些代表讲述了推进这一项目的问题和困难。针对这些，你会做些什么呢？
【参考答案】
农村医疗保险，是我国社会保障的一部分，新型的农民医保制度可以更好地使医疗服务便民、利民，促进农村医疗工作的健康发展，满足农民的基本医疗服务需求，减少因病致贫，达到保障和增进农民健康的目的。
作为县里唯一负责这件事情的代表参加省里关于社会保障工作的大会，这是一个学习交流的好机会，参会前我会详细了解和调研目前县里农民医保新政策的执行情况和效果、听取农民的意见和建议、分析存在的问题，抱着和其他代表学习、请教和交流的态度来参加这次会议。
对于其他市区的代表介绍的一些好的做法和取得的成绩，我一方面会由衷的向他们表示祝贺，另一方面我会做好记录并进行整理，结合我县的实际情况，选择性的借鉴吸收其他市区的做法，推进我县新型农民医保工作，使农民群众能够充分享受到新政策的好处。
对于代表讲述的推进这一项目的问题和困难，我也会仔细倾听和记录，看我县是否也存在类似的问题和困难。会后与代表进行深入探讨交流，对于我县也曾出现的类似问题并解决了的，我会主动与代表进行分享解决好的经验；对于代表提出了但我县尚未出现的问题，我会引以为戒，尽量将工作做在前面，不要等问题出现了采取解决；对于我县也同样存在且没有成功经验可以借鉴的问题和困难，比如可能存在的资金管理不规范，监管不到位，农民知晓度、信任度、满意度低等问题，我会积极与其他代表共同研究，提出自己的意见和建议，共同找出解决之道。比如为解决农民知晓度、信任度、满意度低等问题，我们可以通过大众传媒向农民详细解析新政策、广泛宣传新政策的好处；建立城市卫生支援农村的长效机制，城市医院选派医务人员轮流定期到县级医院和乡镇卫生院帮助开展医疗服务和技术培训；提高救助水平，重点解决好
农村五保户 和贫困家庭的问题等。
会后，我会整理好会议的相关内容，回县里做好会议精神的传达，并在今后的新农民医保工作中贯彻会议精神，及时总结经验教训，确保我县新型社会保障工作的顺利开展，提高农民的受益水平。
4、你负责的一项工作需要其他部门配合。当工作进行到一半时，你发现调整方案换个方法后会更有效率，取得更好的效果，但是会增加其他部门的工作量。在你做出调整决定之前，你认为应做好哪些沟通？怎么进行沟通？
【参考答案】
工作调整方案换个方法后会更有效率，取得更好的效果，但是会增加其他部门的工作量，如不及时有效的沟通，可能会引起其他部门的不满，导致不必要的误会和矛盾。针对这样一种情况我会本着以工作为重，兼顾与其他部门的关系，做好领导与业务骨干、增加工作量的部门、未增加工作量的部门或工作人员等方面的沟通工作，具体沟通内容如下：
第一，和领导与业务骨干进行沟通。将调整前和调整后的工作方案做一个详细的梳理和对比，列出调整后能够提高效率增强效果的地方，召集业务骨干进行商讨，吸取大家的意见和建议，取得一致认可后提交领导，如果领导也认为调整后的方案可行且效果更好，就积极实施。
第二，和增加工作量的部门负责人进行详细沟通。首先，我会主动向相关部门的负责人真诚道歉，由于之前方案设计的不完善导致了现在的变动，并因此增加了他们的工作量，深表歉意，取得他们的谅解；其次，详细耐心的向他们阐释新方案的优点，虽然部门部门的工作量有所增加，但有利于整体效率的提高和效果的达成，使他们能够认可调整后的方案；再次，调整后效率提高，就意味着总工作量减少，他们的工作量增加，必然就会使某些工作人员的工作量减少很多，我们可以重新调整工作人员，重新合理分工，最后达到每个人的工作量都减少的目的。另外，还应该告诉他们，其他人员在完成工作的基础上会主动提供帮助的，以减轻他们的负担。
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