历年面试真题解析之考察应急应变能力

　　1.假如你是城镇工作人员,村民李某向单位反映他家门口路面硬化积水,水流到他家了,地基塌陷房屋受损,领导让你处理,你怎么办?

　　测评要素：应急应变能力

　　参考解析：

　　作为工作人员，面对村民的反映的房屋损坏问题涉及村民的居住安全，我会全面解决群众困难，让群众满意。

　　第一，安抚情绪，请他冷静。我会让反映问题的群众来到会议室坐下慢慢说，并说明对他的情况我已全面记录，之后会按照工作流程深入进行处理，请他相信我们。我也可以建议他为了安全着想，在问题处理的期间，去亲戚朋友家留宿，不要回到家中，避免造成人身危险。

　　第二，调查了解，掌握情况。我会仔细询问村民路面硬化前后家中房屋安全情况，为什么确定此次损坏是因为路面硬化的原因，如果他有照片的对比，我会留存下来。之后与住建局、民政局、施工队一同深入到现场，查看路面硬化积水的深度，积水是否进入村民家中。同时到这名村民家里，实地测量地基下陷的程度、房屋危险等级，并仔细查看房屋损毁的原因，找到源头。

　　第三，解决问题，保障民生。

　　经过检查，如果确实是因路面硬化的积水导致房屋受损，那我会按照责任归属，责成施工队、住建局在规定时间内重新加固地基，对房屋进行维修，同时，要尽快解决好道路硬化的积水问题，防止再次造成同样的问题。在修复期间，为这名村民申请行政补偿，对他的损失进行弥补。

　　如果不是因为路面硬化，而是房屋年久失修带来的问题，我就会和村民耐心解释清楚，并出具检测报告，说明造成损毁的原因是什么，得到村民的理解。同时请住建部门工作人员指导这名村民如何进行房屋维修，帮助设计一个最好的维修方案，让村民能尽快入住。

　　第三，总结反思，惩前毖后。此次事件之后，我会告知施工队在具体施工中注意遵守工程实施标准，避免出现积水、粉尘等问题影响居民生活。同时要开通监督举报渠道，如公示举报电话、投诉邮箱等，让群众遇到问题能够及时反馈，避免问题扩大。

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