小女人 大眼界——探索华图湖北分校校长余福桃成功秘诀(2)

为什么来华图的学员越来越多？

——细节成就完美

　　华图全国28所分校，业绩都做得很不错。说湖北分校做得成功，其实也只是自己和自己比而已。

　　细节成就完美之 细 心

　　财富都是一点一滴积累起来的。做我们教育培训，首先要保证生源。华图有良好的教学质量和高水平的服务，怎么样才能使华图潜在的学员认识到这一点，并最终选择华图，打开成功通过公务员考试的大门，这是我们的首要工作。

　　在招生工作前期，我们充分地收集各方面资料并充分加以利用。就拿我们举办华图宣传讲座来说，讲座并非讲了、讲好了就是成功的，讲座之后，还有一系列的工作要做。举办讲座的同时，我们会充分收集听众信息，待回到公司后，把这些信息分类整理，录入电脑。之后，我们会通过邮箱定期给他们发送一些及时的公务员考试政策信息、励志文章等等，希望他们能掌握最好最及时的信息，为他们鼓舞斗志。信息发送后，会有一部分的反馈，比如感谢华图老师提供的信息、感谢华图老师的鼓励等等，有些人还会针对这些政策文章提出更进一步的问题，或者咨询华图的相关报名情况，我们会再把这些潜在学员筛选出来，针对他们提供更进一步的资料信息，仔细解答他们提出的各种问题。这种层层筛选的形式取得了良好的效果。其中的一些人成为了华图真正的学员，并将华图的高质量教学口口相传，学员的数量不断增加，湖北分校的规模也在扩大。

　　细节成就完美之 爱 心

　　学员来到华图，我们就是一家人。我们会用心为他们提供最优质的服务，真心真意地对待他们。那年冬天武汉下着很大的雪，有一位报了国考协议班的学员就要去参加面试了，问我武汉有没有便宜点的衣服卖。我告诉他，公务员面试的时候最好穿西装。他面露难色，说西装太贵了，自己从来没买过。我就利用下班的时间带他到商场，给他选了一套西装，他刚开始连试的勇气都没有，等他把毛衣脱下来时，我才发现他里面的衬衣领口都已经很破了，袖口也起毛了。我和售货员就在旁边鼓励他，给他打气。选完衣服之后，他非要请我吃饭，他跟我说，您不仅是华图的校长，更像是我的姐姐。我当时也很感动，告诉他一定要加倍努力学习，考上之后再请也不迟。功夫不负有心人，经过在华图的培训和自己的刻苦努力，他最终考取了武汉海关。有一次华图想请通过公务员考试的华图学员给新学员办一次沟通交流讲座，我打电话给他时，他正在农村老家。他不顾路途的遥远，准时来到华图做讲座，把他在华图经历的点滴都拿出来与大家无私地分享。他说，余老师对我这么好，我要懂得感恩。

　　细节成就完美之 信 心

　　今年三月份，湖北某高校要组织二百余名学员参加公职考试培训，刚开始他们对是否选择华图还存有一定的疑虑。但在与该校负责人接触的过程中，我始终不卑不亢，系统、条理地把我们的课程设置、收费情况以及优惠措施详细地向他们说明，用职业的姿态、专业的态度去说服他们。该校负责人的态度由疑虑逐渐地转变为赞赏，参观考察华图湖北分校后随之就签订了协议。在之后的交流中，该校的负责人告诉我，初到华图，就被华图员工的那股劲儿和精神感动了，华图员工带着工牌，穿着统一的工作服，紧张有序地开展工作，忙而不乱，职业、专业、敬业。在给该校的学员上课时，我也是全程陪护，监督上课纪律，最后培训效果非常显著，学员的满意度非常高。七月份，该校又向华图推荐了20位学员，八月份推荐了15名，九月份推荐了27名。像这样大大小小成功的例子很多，我的经验是做任何事情，只要考虑周全，用心去做，后期效果就会非常显著。

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