第三章北京市公务员面试基础理论
第三章北京市公务员面试基础理论
第一节公务员面试的概念
一、面试的定义
面试在公共科目和专业科目笔试基础上，进一步测试考生在领导能力素质和个性特征等方面与选拔职位的匹配程度。不同的专家、学者，国家和各省、自治区、直辖市组织、人事部门，都从不同的角度给面试下了不同的定义。笔者从面试考生最易理解的角度，把面试定义为：面试就是指考生在规定的时间和规定的地点，通过口头语言和肢体语言的交流，向考官证明其就是该职位最合适的人选。
（一）“双规”详解
“双规”就是指“在规定的时间”和“在规定的地点”。根据面试种类或试题设置的不同，“规定的时间”长短各不相同。一般来说，在结构化面试时，是指在进场敲门前开始，到考试回答完毕、退场关上门之后结束，而不单单指结构化面试时回答问题的那段时间。因为从此时开始，考生所有的仪态仪表、言行举止、能力表现等都会在考官的考查范围之内。而在无领导小组讨论面试中，“规定的时间”则从见到自己的竞争对手时就开始了，因为这个时候就要开始给其他竞争对手以好感了。据笔者统计，几乎有95%的考生认为，面试就是坐在考场上回答、讨论问题，这种想法是严重错误的。
就面试本身而言，面试期间又可分前期、中期和后期三个小阶段。前期从考生进场开始，到考官宣读完毕导入语结束，这一段时间主要是给考官留下首因效应的阶段，考官重点考查考生的外在形象、和内在气质、自信心、仪态仪表、应变能力和灵活性等。中期从考生开始回答问题时开始，到所有问题回答完毕结束，主要考查考生的综合分析、求职动机与职位匹配、计划组织协调、人际交往的意识和技巧等能力。后期从考生所有问题回答完毕开始，到考生消失在考官视野结束，主要考查考生的自我情绪控制、自信心等。前期和后期一般不算在给定的答题时间之内，所以请考生沉稳表现；中期一般就是考官在“导入语”中所说的“答题时间”。如北京市考公务员结构化面试的时间一般为20分钟。
需要说明的是，答题时间一般是给定的最长的答题时间，是为那些反应迟钝、言语表达不流畅的考生准备的。对一般考生而言，实际的答题时间一般占给定答题时间的80%—60%就可以了。比如，给定的答题时间为20分钟，考生回答问题的时间为12—16分钟是比较合理的。时间由长到短，是因为在“菜单式”的结构化面试中，只使用一套题，经过前几名考生的回答，所有的答题点基本都已答到，后面的考生就可以简洁明了地回答了。再者，因为考官的疲倦，他们也希望考生少用时间。时间太长，肯定啰嗦；时间太短，肯定缺乏全面性或深刻性等。
“在规定的地点”，根据北京市有关面试文件的规定，绝大多数都在专门设置的考场中，但也有少数非结构化面试的考试设在其指定的场所。
（二）语言交流
这里的语言交流包括语言和肢体语言的交流。众所周知，语言是思维工具和交际工具。它同思维有密切的联系，是思维的载体和表现形式。就大脑来说，语言又可分“脑语”和“嘴语”。“脑语”就是时时在我们大脑里产生被称为或思考、或思想、或思维的东西，“脑语”被嘴表达出来的有声信息就叫“嘴语”。但“脑语”和“嘴语”并不总是一致的：第一，“脑语”在用“嘴语”表达时有失真现象，也就是很多考生所说的“能想得到，但是表述不出来”、“只可意会，不可言传”；第二，“嘴语”并不是“脑语”的唯一表达方式，因为“脑语”还可以通过肌肉群来表达，即我们常说的“肢体语言”。肢体语言是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。肢体语言能表达一个人的性格和情绪，如正视对方表示友善、诚恳、自信、外向等，避免目光接触则表示冷漠、逃避、不关心、恐惧、紧张等；鼓掌表示兴奋，顿足则代表生气；搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦；等等。所以，考生的肢体语言能向考官传递一种心情和性格。在面试过程中，语言表达能力一般占面试总成绩的20%左右；肢体语言一般包含在举止仪表中，但是，因为首因效应和晕轮效应或厌倦效应的影响，语言和肢体语言对考官的主观影响也是很大的。所以，面试时，考生必须同时具备良好的语言表达能力和优雅、大方、沉稳的肢体语言。
（三）证明行为
“向考官证明其就是该职位最合适的人选”这句话就是说，在面试过程中，考生要有一个明确的目的——通过面试使自己能被录取。为达到这个目的，考生就必须想方设法向考官证明，与其他考生相比，自己就是这个职位上最合适的人选。
证明什么？也就是证明“我能胜任”该职位，具体就是要向考官证明自己具备本书第一篇第二章第一节“北京市公务员面试测评内容”里的内容。
怎样证明？可以用直接证明法（如通过自我介绍）和间接证明法（即通过对其他试题的回答或自己在考场中的言行举止让考官间接预测自己的能力）。直接证明法又有STAR法则、SWOT法则和SMART法则等。间接证明法又有主体分析法、利益分析法、最终目的法等。具体证明方法，详见本书有关章节。
用什么证明？报考基层公务员的考生可以用具体的事例、事实、名言警句等进行证明；报考省直单位的考生，也可以适当引用党和国家的路线、方针、政策、领导人讲话等理论知识进行证明。
第二节北京市公务员面试的种类与程序
不管是面向社会统一考试录用担任主任科员以下及其他相当职务层次非领导职务公务员面试（以下简称“普通公务员面试”），还是党政领导干部公开选拔和竞争上岗（以下简称“领导干部公选面试”），所采用的面试种类都越来越多样化。具体而言，有以下几种：
一、结构化面试
结构化面试要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
结构化面试的程序：对应试者进行身份确认；应试者抽签排出面试顺序；考务人员宣布规则；应试者入场；主考官宣读指导语；主考官提问，应试者回答问题；（考官追问；）考官独立评分；考务人员统计评分结果并存档。
二、无领导小组讨论
该方法要求一组应试者（一般五至七人）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
无领导小组讨论的程序：对应试者进行身份确认；考务人员宣布规则；主考官根据需要对参加小组讨论的人员进行角色的随机分派；主考官将有关资料发给应试者；主考官宣读指导语；应试者按给定的时间准备；应试者进行自由讨论；考官独立评分；考务人员统计评分结果并存档。
三、公文筐测验
该方法要求应试者在规定时间内对各种与特定领导工作有关的文件、报表、信件、电话记录等公文进行处理。考官根据应试者处理公文的方式、方法、结果等情况，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
公文筐测验的程序：对应试者进行身份确认；考务人员宣布规则；考官向应试者发放材料；主考官宣读指导语；应试者在给定时间内完成规定的任务；考官根据需要进行讨论；考官根据需要对应试者进行提问；考官独立评分；考务人员统计评分结果并存档。
四、角色扮演
该方法要求应试者扮演某一领导角色，在特定的工作情境中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
角色扮演的程序：对应试者进行身份确认；考务人员宣布规则；考官对角色要求进行说明；主考官宣读指导语；应试者在给定时间内完成规定的任务；考官根据需要进行讨论；考官独立评分；考务人员统计评分结果并存档。
五、演讲
该方法要求应试者在规定时间内围绕与选拔职位工作有关的某一主题进行即席发言。考官根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
演讲的程序：对应试者进行身份确认；考务人员宣布规则；考官向应试者宣布演讲题目；主考官宣读指导语；应试者按给定的时间准备；应试者即席演讲；考官根据需要进行讨论；考官独立评分；考务人员统计评分结果并存档。
第三节北京市公务员面试试题本质
一、面试试题的命制类型
一般情况下，面试的内容主要涉及四个方面的内容：个人的社会背景和成长经历、应试的动机及设想、个人的素质及综合能力、个性特点等。面试的试题类型有很多种形式，主要由测评模式、测评项目和测评内容等所决定。常见的分类方式有：
（一）封闭式试题、开放式试题、假设式试题、压迫式试题和连串式试题
从试题表现形式的角度，可以把面试的试题类型划分为封闭式试题、开放式试题、假设式试题、压迫式试题和连串式试题。
1.封闭式试题。封闭式试题是指只要求考生作出简单回答的试题。例如，你是什么时候参加工作的？你在大学学的是行政事业管理吗？假如今天你遇到一件很高兴的事，你将以什么方式表达？请从下列选项中进行选择。A.下班回家自己喝几杯酒；B.下班后邀几位好朋友喝酒逗乐；C.下班后向自己的家人讲述，并与家人一起分享快乐；D.像往常一样，没什么特别的。
2.开放式试题。开放式试题是指提出的问题要求考生不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，才能圆满回答的试题。例如，你在单位做什么工作？经常要与哪些人打交道？你有什么体会？
3.假设式试题。假设式试题是以虚拟式的提问了解考生的反应与应变能力、思维和解决问题的能力等，有时为了婉转地表达某种意思，也可用此提问方式。例如，通过你今天的表现，我们决定不录取你，你如何看待呢？
4.压迫式试题。压迫式试题是指带有某种挑战性，其目的在于创造情景压力，以此考查考生的应变力与忍耐性的试题。这种试题一般是提起考生的某些短处或不足，或从考生的回答中引出新问题。例如，这次选拔的职位专业性很强，离你所学的专业相差很远，你怎么能让我们相信你能胜任这个职位的工作？
5.连串式试题。这种试题主要用于考查考生的反应能力、思维的逻辑性、条理性以及驾驭全局的能力等。例如，你作为一次培训活动的负责人，你该怎么组织？邀请的老师和学员纷纷出现食物中毒，面对这种情况你怎么办？在处理过程中，又有人以此为由故意闹事，你怎么办？后经查处，发现中毒事件是购买了劣质食品，你如何看待食品安全问题？
（二）背景型试题、情景型试题、行为型试题、智能型试题和意愿型试题
从试题所包含的内容角度，可以把面试的题型划分为背景型试题、情景型试题、行为型试题、智能型试题和意愿型试题。
1.背景型试题。这一类型是用于初步了解考生的志向、学习、工作等基本背景，并为以后提问收集话题的问题类型。例如，请你谈谈你现在所在学校（单位）的整体情况；请你谈谈你以前的工作经历；请你谈谈你最难忘的一件事等。
2.情景型试题。这一类型是用来考查考生的应变能力、自我情绪控制、组织计划协调能力的试题形式。例如，单位新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作？如果领导安排你去做一项调查，你怎么组织？
3.行为型试题。这一类型是用于考查考生行为技巧和能力的试题形式，如考查人际交往的意识和技巧、组织协调能力，特别是解决组织间矛盾问题的能力。例如，生活、工作中需要与各种各样的人交往，请你回忆以下，你遇到最难打交道的一个人或几个人。你和同事工作有分歧，你该如何解决？为了把事情办好，你做了哪些努力？结果如何？
4.智能型试题。这一类型是通过对比较复杂的社会热点问题的讨论，考查考生的综合分析能力，也在一定程度上考查考生对社会的关心程度。这类试题一方面考查考生对观点本身能否作出正确评价，或能否言之有理，另一方面要求考生提出切实可行的建议。例如，“村外别墅花园，村内断壁残垣。家有汽车摩托，灵魂却在堕落。”结合新农村建设，谈谈你对上述话的理解。再如，长江大学三名大学生为救助两名落水儿童不幸牺牲，有人认为值得，有人认为不值得，你怎么看？
5.意愿型试题。这一类型是考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性、考生的价值取向和生活态度。例如，你为什么报考现在的岗位？这次报考如没有被录用，你将有何打算？
二、面试试题命题原则
面试试题的命制有很多原则，但最主要的是以下七种：
（一）为用而考、考用一致原则
面试试题充分反映拟补充职位的主要特点和要求；从招录职位的职能、职责对人员的素质要求出发确定测评项目。
（二）试题多样性原则
面试试题要能全面测试考生的能力和水平，避免与报考资格审查、笔试、体检、考核等环节的测评项目重复，为此，在试题的设计上，力争全面多样。
（三）代表性原则
面试内容不能过于简易，也不能太过繁琐，应在某一方面或某一环节上具有一定的代表性，足以测试某一特定素质。
（四）可行性原则
面试是时间很短的测评，不可能面面俱到，要从选拔职位和考生的实际情况出发，确实收到预期的效果。因此，不同的选拔职位，在内容项目的权重分配上应有所区别。
（五）针对性原则
面试命题应根据考生拟任职位的实际需要设计试题内容，要充分体现不同职类、职位工作要求的特点，突出需测试内容的重点，使测试内容具有针对性；同时面试命题的难易程度要根据考生身心负荷强度的实际，不能让考生对面试试题感到恐慌。
（六）灵活性原则
根据不同测评要素的可测程度和与招录职位的关联程度，确定其分数权重比例；命题工作由国家、省级人事部门组织，或由国家、省级人事部门委托市、县人事部门组织；面试测评分值一般为100分，有关公务员主管部门可在面试前设定面试成绩合格分数线。
（七）保密性原则
命题工作按绝密级管理，使用为机密。
三、面试试题命制的质量要求
面试试题要有鉴别力。鉴别力体现在两个方面：一是指需要将所要测评的内容与其他内容区分开；二是指能将不同素质水平的考生区别开来。
（一）难度适中
难度是否合适，除试题本身外，还要考虑到考生的素质水平及完成指令所需要的客观条件。因此，难度适宜的试题应是与考生的素质水平和客观条件相匹配的题目。难度适当也是保障题目有鉴别力的重要指标。
（二）形式规范
第一，试题要新颖，要紧跟时代步伐，特别要紧跟社会热点；
第二，试题着眼点的大小要适度，过大的题目显得空洞，回答会无从下手，过小的题目显得琐碎；
第三，题目要有开放性、启发性，能够引起考生的思辨，使之发挥出自己的能力和特长，并且愿意回答、有所回答；
第四，试题的内容和材料要贴近实际工作的需要，便于了解考生过去的经验和预测其在将来工作中的适应性，同时也要贴近实际生活，使考生感到熟悉，能够轻松自如地回答问题，使考官能了解到考生的真实情况；
第五，试题在表述上要语言精练、明确，清晰易懂，题目不宜过长；
第六，问题要有针对性和明确的意图；
第七，试题制作要注意政策，不可提侵犯人权的问题，凡涉及个人隐私、家庭等问题，尽可能回避；
第八，问题的宗旨不是“问难、考倒”考生，而是给考生一个展示自己的机会。