第二篇结构化面试
　　结构化面试介绍
　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答以及对他评价的一种面试方式。
　　结构化面试是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，因此结构化面试的测验结果更准确、更可靠。
　　一、根据工作分析的结构设计面试问题
　　这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。
　　二、向所有的应聘者提出同一类型的问题
　　问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，是求职者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。一般而言在公务员考试面试当中，在同一个考试时段，所有考生用的题目都是一样的。具体的题目类型会在本书后面的具体章节中展开讲述。
　　三、采用系统化的评分程序
　　从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。
　　结构化面试不同于传统的面试，它更加注重根据工作分析得出的与工作相关的特征，面试人员知道应该提出哪些问题和为什么要提出这些问题，避免了主观上的归因错误，每个应聘者都得到更客观的评价，降低了出现偏见和不公平的可能性，能够可靠、有效地在最短的时间内选聘到真正能够满足工作要求的应聘者。
　　四、结构化面试的效能
　　１．结构化面试中提出的问题，考生通过回答问题能反映一个人的综合素质，特别是综合分析能力，这样可以客观地收集并评价候选人的信息，尽量避免了由于各种评价误差，如：主观印象、第一印象和随机性等产生的偏差。
　　２．结构化面试有较高的有效性，成本也较低。实践证明，结构化面试在判断人的态度和行为方面有比较好的效果，增加了面试的可靠性和准确性，在最短的时间内用最低的成本获得最好的评判效果。
　　３．结构化面试易于为人们所接受，也便于操作。由于结构化面试让所有的应聘者回答同样的问题，并依据客观的标准对应聘者进行比较，对应聘者的工作能力作出评价，通过比较选择合适的人员，不易造成由于外在因素如性别等而产生的不公平现象，保证以一种不偏不倚、所有应聘者都可以接受的方式进行筛选。而且对考官而言，这种方式也更容易把控局面。
　　４．结构化面试需要在面试前事先进行工作分析，建立题库，设计评分程序等，这也是其与传统面试的根本区别，同时也使结构化面试工作显得更有条理，更有准备。
　　五、结构化面试测评要素的确定
　　结构化面试测评要素的确定应依据面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求等）而定。一般有以下三大类：
　　（一）一般能力
　　1.逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。
　　2.语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。
　　（二）领导能力
　　1.计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制订实施方案的能力。
　　2.决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决策的能力。
　　3.组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。
　　4.人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。
　　5.创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。
　　6.应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
　　7.选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。
　　（三）个性特征
　　在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。
　　公务员考试结构化面试评分标准介绍
　　一、评分标准
　　1.面试题目一般每个人计时3-5分钟，有的单独计时，有的采用统一的计时方式。
　　2.面试前，考官要对试题和评分标准进行研讨，提问时尽量口语化，避免生硬念题。
　　3.每道试题有的有评分参考答案，有的没有参考答案，如果有参考答案，考官应以此为参考，预测可能出现的多种答法，进一步细化和统一评分标准。
　　4.语言表达能力和举止仪表要素不单独设题，考官可根据应试者回答问题时的实际表现进行打分。
　　5.结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法，确定应试者的最后成绩。
　　6.测评要素是指要对应试者进行测评的项目。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用测评要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对应试者进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对应试者进行面试。
　　7.通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织与协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。面试测评要素由录用主管机关确定。
　　8.确定面试测评要素的基本原则是：
　　（1）根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小以及对人员的要求，确定要素项目；
　　（2）选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复；
　　（3）根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。
　　9.考官要按照各测评要素的评分标准进行打分。
　　公务员考试结构化面试评分表面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配举止仪表权重17201410141078观察要点对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想谈观点有深度并有独到的见解或能自圆其说理解他人意思，口齿清晰流畅，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危急状况时，情绪平稳，沉着应变，对策稳妥根据部门目标预见未来并作出计划；看清冲突各方面的关系；作出适当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合在较强的刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作满分1010101010101010要素得分考官评语评分说明：1.对每一评分要素，表现好的8-10分，表现一般的4-7分，表现差的0-3分；
　　2.总分根据权重加权得到。
　　二、通用测评要素说明
　　根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及局限，一般采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明：
　　（一）综合分析能力
　　1.概念界定
　　综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要，所以考生对此要引起高度重视。
　　2.具体标准
　　（1）对事物能从宏观方面进行总体考虑；
　　（2）对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；
　　（3）能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。
　　（二）言语表达能力
　　1.概念界定
　　以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。
　　2.具体标准
　　（1）理解他人的意思；
　　（2）口齿清晰，具有流畅性；
　　（3）内容有条理、富有逻辑性；
　　（4）他人能理解并具有一定的说服力；
　　（5）用词准确、恰当、有分寸。
　　（三）应变能力
　　1.概念界定
　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。
　　2.具体标准
　　（1）有压力状况；
　　（2）思维反应敏捷；
　　（3）情绪稳定；
　　（4）考虑问题周到。
　　（四）计划、组织、协调能力
　　1.概念界定
　　对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。
　　2.具体标准
　　（1）根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；
　　（2）看清相互依赖的冲突各方间的关系；
　　（3）根据现实需要和长远效果作出适当选择；
　　（4）及时作出决策；
　　（5）调配、安置人、财、物等有关资源。
　　（五）人际交往的意识与技巧
　　1.概念界定
　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
　　2.具体标准
　　（1）人际合作的主动性；
　　（2）对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；
　　（3）人际间的适应；
　　（4）有效沟通（传递信息）；
　　（5）处理人际关系的原则性与灵活性。
　　（六）自我情绪控制
　　1.概念界定
　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应，预测应试者日常生活中的表现）。
　　2.具体标准
　　（1）在较强刺激情境中，表情和言语自然；
　　（2）在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；
　　（3）为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。
　　（七）求职动机与拟任职位的匹配性
　　1.概念界定
　　求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
　　2.具体标准
　　（1）现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；
　　（2）兴趣与岗位情况；
　　（3）成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；
　　（4）对组织文化的认同。
　　（八）举止仪表
　　1.概念界定
　　应试者外在的穿着打扮和言行举止表现。
　　2.具体标准
　　（1）穿着打扮是否得体；
　　（2）言行举止是否符合一般的礼节；
　　（3）是否有多余的动作。第一章自我认知与求职动机考查题