2021-08-04 09:54:28 公务员考试网 文章来源:广东分院
在日常生活中,很多小伙伴习惯于游走在网络的世界里,在这里人与人之间没有身份标签,没有上下级关系,更关键的是不用直接面对对方,因此沟通起来往往随心所欲,没有压力,能够比较轻松地表达自己的所思所想。然而,当我们走进现实社会时却发现,面对面的人际沟通却成为很多同学薄弱的环节。人们沟通过程中的语气、眼神、表情、声音强弱等信息,皆传递着丰富的内容,需要我们多方位的感知。同时,因为身份和所处地位的不同,我们还需要从不同的视角看待问题,这就给我们的交流带来了更多的要求。这让不少人感觉到非常不适,接下来我将针对不同的人物身份,应该采取何种应对方式,分享我的看法。
在结构化面试中的人际沟通问题,主要面对的是工作场景下的人、事、物,角色的类型主要有领导、同事、群众这三类群体。在面试中要体现的核心要素是人际沟通的意识和技巧,以达到建立和维持自己与他人、团体的关系,更好地开展工作,解决矛盾纠纷的目的。答题的过程中,针对不同的角色类型,体现解决矛盾冲突和具体问题的能力,是我们获得高分的关键。通常情况下,同学们按照“态度-原因-化解-避免”的答题思路,结合具体的问题,就可以很好地加以应对。
首先是态度,我们可以从事态变化的后果、工作的目标和原则角度出发,选择其中的一点或多点加以整合,在答题结构上,便可以有一个良好的开头。例如面对工作过程中群众的不满,同事的不配合,领导的批评,从后果的角度出发,表态的内容可以是:这种情境会极大地影响工作的有序开展,不利于解决实质性问题。若从工作的原则和目的出发,表态的内容相应的调整为:我们应当反思自己的工作方式,遇到问题要积极面对,时刻牢记维护和谐团结的工作氛围,努力解决人民群众遇到的问题,是我们工作的使命和责任。有时也可多种方式结合使用,这些都是表态时常有的思路。
其次,寻找原因通常要根据题目中的矛盾背景是否与自身有关加以考量,如果与自己无关,那就加以调停,积极配合,解决问题就行。如果与自身有关,题干当中有直接提到的,就直接使用;题干当中没有明示具体的原因,那就分析自己工作过程中的方式方法、流程和内容,将题目中所有的人物都纳入其中,使得原因的分析更加充分合理。
而后,针对分析出来的原因,逐条提出对策,加以解决,便可实现解决问题时,时刻注意轻重缓急、有序处理、面面俱到的答题要求。
最后总结,一个好的总结,可以从展望未来、反思自身、举一反三、升华主题、扩大效果等角度展开,也可以是答题内容的总结概括。这一步是所有类型问题都必须做的工作,目的是为了实现总分总的答题结构,让答题逻辑更加紧凑有序。这样能够使得答题内容重点突出,能够让考官更加清楚地认知到答题者看待问题的方式方法。
希望上面的分享能够帮助同学们在答题的时候,理清人际沟通类问题的思路,更好地解决实际工作场景下的问题,提升自己未来进入工作环境中的沟通能力,履行更好为人民服务的工作总目标。
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