【内容节选】
第一章深入了解税务面试
此处税务面试，为国家公务员招录考试或地方公务员招录考试税务系统面试的缩写，下同。 洞察税务面试奥秘
第一节把握税务面试本质 摸清税务面试特性
古今中外，考试都是一种最主要的人才选拔方式。而在考试体系中，笔试和面试又是考试的两大主要形式。进入21世纪以来，随着社会、经济和政治形势的发展，单一的"知识本位"的测评观已经不再适应我国干部"四化"（革命化、年轻化、知识化和专业化）的需要，"能力本位"、"素质本位"的测评观逐渐被引入到公务员选拔考试中来；加之单一笔试在人才身心素质测评功效方面的局限性，以及面试在"全面检才、准确辨才"等方面的特有功效，因此，面试已经成为普通公务员考试和领导干部选拔考试的重要环节。
一、面试的定义
国家和各省、自治区、直辖市组织、人事部门，不同的专家、学者，都从不同的角度给面试下了不同的定义。笔者从考生最易理解的角度，把面试定义为：面试就是指考生在规定的时间和规定的地点，通过口头语言和肢体语言的交流，向考官证明自己就是该职位（国税或地税的某类岗位）最合适的人选。
（一）"双规"详解
"双规"就是指在"规定的时间"和"规定的地点"进行面试。根据面试种类或试题设置的不同，"规定的时间"长短各不相同。一般来说，面试的时间又可分为面试时间和答题时间。据笔者统计，几乎有95%的考生认为，面试时间就是答题时间，面试就是坐在考场上回答、讨论问题，这种想法是严重错误的。就面试时间而言，在结构化面试中，是指从进场时开始，到考生退场后结束，而不单单指回答问题的那段时间，因为从进门时开始，考生所有的仪态仪表、言行举止、能力表现等都会在考官的观察范围之内。而在无领导小组讨论面试中，"规定的时间"则从见到自己的竞争对手时就开始了，因为在这个时候，就要开始给其他竞争对手以好感了。答题时间是从考官宣读完导入语，开始答题时开始，到说"回答完毕"时结束。国税系统的答题时间一般为20分钟或25分钟左右，地税系统的答题时间一般为15分钟左右（地税系统的答题时间与各省区市的面试时间一致）。
"规定的地点"，根据国家和各地方有关面试文件的规定，绝大多数面试都在专门设置的考场中进行，但也有少数非结构化面试的考场设在其指定的场所。
（二）语言交流
语言交流包括口头语言和肢体语言的交流。众所周知，语言是思维工具和交际工具，它同思维有密切的联系，是思维的载体和表现形式。就大脑来说，语言又可分"脑语"、"口头语言"和"肢体语言"。"脑语"就是时时在我们大脑里产生的被称为或思考、或思想、或思维的东西，"脑语"被嘴表达出来的有声信息就叫"口头语言"。由此可知，"脑语"和"口头语言"并不是同一个概念：第一，"脑语"在用"口头语言"表达时有失真现象，也就是很多考生所说的"能想得到，但是表述不出来"、"只可意会，不可言传"；第二，"口头语言"并不是"脑语"的唯一表达方式，因为"脑语"还可以通过肌肉群来表达，即我们常说的"肢体语言"。"肢体语言"是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的的一种沟通方式。肢体语言能表达一个人的性格和情绪，如正视对方表示友善、诚恳、自信、外向等，避免目光接触则表示冷漠、逃避、不关心、恐惧、紧张等；鼓掌表示兴奋，顿足则代表生气；搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦等等。所以，考生的肢体语言能向考官传递一种心情和性格。
在面试过程中，言语表达能力一般占面试总成绩的20%左右；肢体语言一般包含在举止仪表中。但在面试过程中，言语表达能力和仪态仪表往往在正式回答问题前就已经被考官所关注，它会给考官留下第一印象，或让考官产生首因效应，从而导致晕轮效应或厌倦效应。所以，面试时，考生必须同时具备良好的语言表达能力和优雅、大方、沉稳的肢体语言。
（三）证明行为
"向考官证明你就是该职位最合适的人选"这句话就是说，在面试过程中，考生要有一个明确的目标--通过面试使自己通过公务员考核进而被录取。为达到这个目标，考生就必须想方设法向考官证明：与其他考生相比，自己就是这个职位最合适的人选。考生在考场上所有的言行举止都应该紧紧围绕"证明行为"进行。那么，证明什么？"I can！（'我能'，不是'我不能'）"如何证明？"用各类方法和技巧。"本书对此都会进行一一详解。
二、税务面试的作用
税务面试是在公共科目笔试的基础上对考生的进一步测试，它主要考查考生在公务员素质、能力和个性特征等方面与税务岗位的匹配程度。因此，面试具有对笔试合格者进行再次筛选的作用，有笔试不可替代的测评功效，其主要表现在以下两方面：
（一）弥补笔试不足
面试与笔试的显著区别表现在三个方面：其一，笔试是静态性、间接性测评，面试是动态性、直观性测评；其二，笔试成绩的评判依据是行为结果，面试成绩的评判依据是测评过程的"全部行为表现"；其三，笔试是单一媒介的交互活动，而面试的交互媒介是多元的。由于两者测评性质、交互媒介和结果评判依据的不同，两者在测评阈限、测评内容、测评功效等方面也就有别。所以，单靠笔试不可能全面检测一名公务员所需的能力，必须通过面试来弥补笔试的不足。
（二）针对拟任职位
面试考查拟任职位所要求的素质，针对性强。笔试是初试，考查的要点是考生是否具备公务员的一般要求；面试是复试，是一种"有的放矢"的测评方式，其考查的要点是考生在一般要求的基础上，是否具备"岗位"所要求的"特殊"素质和能力。面试保证所测内容是必测内容，同时还可根据测评过程的实际情况灵活控制，对问题的专、广、深、浅等程度进行有针对性的调控，促使考生在拟任职务方面所具有的素质得到全面、真实的反映。
三、税务面试的特性
税务面试是根据测试目的，在设定的场景中，通过交谈或其他方式，判断考生的个性、能力等内在的基本素质，它具有以下特性：
（一）对象上限定
税务系统公务员面试的对象，严格限于参加报考公务员税务岗位、参加笔试且达到规定标准的合格者。
（二）目的上限定
税务面试的目的，旨在弥补笔试中存在不易考查内容的不足，考查笔试合格者在能力素质、个性特征、进取心和责任感等方面与拟任税务岗位的适应程度。
（三）内容不固定
税务面试内容的不固定性体现在：面试内容因税务工作岗位（如包括税务文字岗位、稽查岗位、征收岗位）不同、因报考者的经历和背景等情况不同、因报考者在面试中回答问题的情况不同而无法固定。这里需要进一步说明的是，很多考生有这样的误区：认为结构化面试因为试题固定，其出题思路、评分参考也是固定的。其实，这是错误的。试题表面上相同，但对不同的岗位、不同的地方、不同的考生来说，回答的内容是不固定的。
（四）测查点全面
税务面试既可以考查考生的仪态仪表、风度、口头表达能力、反应能力和自我情绪控制能力，也可以考查笔试中难以观察和测评到的考生自然的、内在的素质，如人生观、价值观和创新能力等。所以，面试在一定程度上可以解决"高分低能"的问题。面试，只要时间充足，设计精细，手段适当，就可以测评考生的各种素质。
（五）能力上间接
在面试中，最为关键的是了解、把握考生内在的基本素质，而要达到这一目的，靠直来直去的问答是难以奏效的，这是因为：其一，素质是抽象的东西，对它的测评是一种间接性的推测，即通过素质表现出来的某些特征及行为的评价来推断内在的素质，也就是说素质评价的直接对象是表现出的行为特征，而不是素质本身；其二，人们在回答问题时，往往趋同于社会称许性高的答案，反映不出其真实思想。为了避免这种问题，提问要具有间接性，即"意在话外"。例如，如果直接问考生"如果把你录取为公务员后，你会提出辞职吗？"对这个问题的回答一般都是否定的；如果问"你会在什么情况下提出辞职？"就可推测出其对工作的满意程度和工作的稳定性、进取心等。
（六）信息上互通
在面试过程中，考生是和考官面对面交流的（交流不仅仅是口头语言的交流，还包括肢体语言的交流）。考官按照既定的程序将测评要素、测评内容及测评结果等信息传送给考生；同时，考生又以接受刺激信号后的行为反应将信息反馈给考官，并通过考官的情态、举止，判断考官的价值取向、评价标准及对自身应答表现的态度，以此调节自己的应试行为，了解面试应答的结果。此外，考生在应答的过程中还将透过考官传递的信息了解拟任职位、招聘单位的有关情况。事实上，面试过程就是考官与考生都希望从对方的言行举止中尽可能多地获取有价值信息的过程。
（七）评判上主观
面试是在人与人之间进行的一种测评活动，考官在对考生的表现进行评价时，虽然被要求按照一定的参考标准进行评价，但考官的主观体验也会不可避免地参与其中。因此，考官的水平高低对能否较为准确地评价考生具有重要的影响。
（八）现场可比较
在税务面试过程中，特别是在集体面试过程中，考官就像医生对病人可实行全面的"望、闻、问、切"那样，通过察言观色，听语气、听语调、听内容，看服饰、看气色、看表情，可以对考生本人进行纵向的、深层次的判断。然后再进行横向的比较，来辨别考生之间的优劣。一个人的内在素质，就单个人进行"孤立"的测评，往往难以定论，而把报考同一职位的考生都放到整个被测评的人群中去比较，则横向的比较就很明显了。特别是在无领导小组讨论面试中，4-10名考生同时出现、作答，现场可比性就更加明显，使"优中选优"的活动得到进一步的保证。
（九）形式上直接
在面试活动中，不论达到什么目的、测评什么内容、运用什么方式，在形式上都是考生和考官的直接接触。考生在面试过程中的言行举止、反应能力、应急应变、沟通协调、综合分析等能力都在考官的直接观察范围内。
（十）方法上多样
近几年来，结构化面试和非结构化面试中的无领导小组讨论、情景模拟、公文筐测验等测评方法都在税务机关领导干部选拔和普通公务员面试中出现过。
当然，面试还有其他的特性，因篇幅关系，恕不一一列举。
四、税务面试的方法
税务面试的方法由公务员主管部门根据招录职位的特点和需要确定。一般而言，国税系统的面试方法由国家税务总局商定人力资源和社会保障部确定，地税系统的面试由省级地方税务局商定省级人力资源和社会保障厅决定。选择面试测评方法，应遵循有效性、合理性和科学性原则。就目前全国各地税务系统出现的面试方法而言，一般可以分为四大类，即结构化面试法（普通面试法）、半结构化面试法和非结构化面试法以及心理测试法。
（一）结构化面试法
结构化面试法是目前税务系统公务员面试中最为常用的面试方法。结构化面试法是指根据招录职位的特点，对测评要素、试题构成、评分标准、分数统计、时间控制、考官组成、实施程序等按照事先设计好的程序进行的一种面试方法。考官根据考生在面试过程中的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。无论从形式上，还是从内容上来看，结构化面试都突出了系统结构的特点，以确保这种方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，使用相同的面试题目。但有些地方偶尔也使用难度系数相同但试题不同的题目（这种方式也被称为"抽签式"。为了避免不公，目前，"抽签式"面试很少被采用）。
1.结构化面试的特点
（1）测评要素的结构化。这一特点既体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所作的职位分析来确定，并按一定的顺序及不同分值权重进行结构设计，也体现在同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答案参考要点以供考官评分时参考。具体样式请读者参阅本书附录《面试真题编制和使用说明》。
（2）测评标准的结构化。测评标准的结构化突出地表现在评分的权重系数的结构性上，每一测评要素内的评分等级都有结构（一般在评分表中分好、中、差三等），考生的最后成绩是经过科学方法统计处理的；作为对考官评分科学性的评估及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。
（3）考官组成的结构化。考官组不是随机形成的 ，而是依据拟选职位需要按专业、职务等进行科学配置，其中一名是主考官，一般由其负责向考生提问，并把握整个面试的总过程；必要时设副主考官，以辅助主考官。
（4）程序及时间安排的结构化。结构化面试是严格按照一定的程序进行的；总的时间安排一般在10-30分钟，每道题的作答时间也是按结构分布的。
2.结构化面试的优势
（1）标准化。在一般情况下，标准化是指针对同一职位的不同考生，试题题目、提问方式、计分、评价标准都是相同的，这种方式由主考机关编制若干道面试试题，并拟定评分参考标准，面试时由主考官逐一向考生提问，有时也被称为"菜单式"。但有时也采用"抽签式"或"自传式"。抽签式是由主考机关编制出若干套具有同等水平的试题，并拟定参考答案，面试时由考生抽签回答。自传式是由主考官向考生介绍拟任职位的性质、工作范围及环境、主要任务等方面的情况，然后由考生结合自己的经历说明做好该职位工作的优、劣势和任职后的工作思路与措施。
（2）内容比较全面、规范。
（3）针对性强。进行结构化面试的第一步工作是进行深入的职位分析，在充分了解职位需求的基础上，确立需要考查的要素。
（4）易于操作，简便易行，成本低。
3.结构化面试的组织实施程序
（1）建立考官、考务及监督队伍。结构化面试由5-11名考官组成，一般为7名考官，其中一名为主考官，必要时设副主考官一名。在考官组成上，性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了保证面试的公正、公平、公开，根据实际需要，可选择2名监督员（由纪检监察、组织部门或公证部门人员担任）参与整个面试过程。有的地方比如重庆还实行了"阳光面试"，人大代表、政协委员或经过批准的考生的近亲属也可以参加。同时，根据工作量大小，配备一定数量的考务人员，如计分员、引导员等。
（2）命制试题。在对拟选职位进行深入的工作分析的基础上，命制相应的试题。
（3）选择和布置面试考场。
（4）具体实施。
①对考生进行身份确认：考务人员在候考室对考生进行身份确认（检查身份证、准考证、面试通知书等）。
②考生抽签，排出面试顺序：以抽签的方式确定面试顺序，并依次登记考号、考生姓名。
③考务人员宣布规则：向进入候考室的考生讲解面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。
④考生入场：面试开始，由考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一位考生做准备。
⑤主考官宣读指导语："你好，欢迎你来参加今天的面试。今天请你来，主要是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会提出一些问题，请你按照要求，发表自己的见解，认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。面谈时间为××分钟，回答×个问题。每个问题回答完毕，请说'回答完毕'。在回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好了，现在我们开始。"
⑥主考官提问，考生回答问题：根据职位特点和试题情况，主考官可根据题本上的规定进行追问，其他考官也可在征询主考官的允许后进行追问。
⑦面试结束，考生离场：结构化面试中，在主考官读完第一题并宣布"请回答"时开始计时；在面试规定时间结束前1-3分钟时，计时员举"还剩×分钟"提示牌；在面试规定时间结束时，举"终止答问"提示牌，停止计时。考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给计分员，计分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。
⑧计分员、监督员、主考官、考官依次在面试成绩汇总表上签字，面试结束。
4.评分要素介绍
（1）国税系统公务员结构化面试标准评分机制介绍
①通过对历年、各地国税系统面试试题统计分析发现，考生的面试时间一般为20或25分钟。
②面试前，考官对试题和评分标准进行研讨，提问时一般使用普通话，并口语化，避免生硬念题。
③每道试题附有评分参考，考官以此为参考，预测可能出现的多种答法，进一步细化和统一评分标准。
④语言表达能力和举止仪表要素不单独设题，考官根据考生回答问题时的实际表现进行打分。
⑤结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法，确定考生最后成绩。
⑥测评要素是指要对考生进行测评的项目。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门将通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。
⑦通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。面试测评要素由录用主管机关确定。
⑧确定面试测评要素的基本原则是：
第一，根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目；
第二，选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复；
第三，根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。
（二）半结构化面试法
半结构化面试是指在结构化面试的基础上，允许考官自由提问，而考官自由提问时，有很大的主观性，从而很可能影响到考官对考生的评价。这类题型目前在税务系统公务员面试中不常见，偶尔作为一种补充性的方法使用。
（三）非结构化面试法
目前，非结构化面试法在税务系统公务员招考中已经开始使用。如天津、重庆、云南等地的地税面试都已经采用了无领导小组讨论、案例分析、情景模拟、演讲等形式。
非结构化面试中经常采用无领导小组讨论、公文筐处理测验、角色扮演、口头演讲、书面案例分析等形式；根据对面试的发展趋势的分析，诸如目前在大型企业面试中使用的管理游戏等方法也会被逐步引入到公务员面试中去。
（四）心理测试法
心理测试法即专门设计一系列心理测量标准，考察考生智力、品格、兴趣等方面情况，为用其所长提供依据。目前，心理测试法偶尔在某些税务系统人员分工定岗时使用。
一般情况下，主考机关或用人单位会根据拟任职位的性质和特点选定一种或两种以上的面试方法，分配各种方法在整个面试中所占的分数比例，并在面试前向考生公布。
结构化面试、半结构化面试和非结构化面试的计分办法一般均采用"体操计分法"，即将各考官评出的得分去掉一个最高分和一个最低分，计算出保留分的平均分（保留两位小数），作为该考生的面试成绩。心理测试得分则根据心理专家事先设计的测评标准进行评分。
