如何灵活应对突发事件处

很多第一次接触公务员或事业单位面试的同学都会因刻板印象认为面试像传统经验性面试一样介绍自己身份、过往经历、所掌握的技能等问题即可，但随着公考流程的标准化，现在的公务员或事业单位的大多数面试已形成和采用了非常成熟的结构化面试模式。在结构化面试当中，分为“怎么办”的机关实务处理类题目和“怎么看”的综合分析题目，下面就如何应对机关实务处理类题目当中比较常见的突发事件和大家分享技巧。

那究竟什么样的题目是突发事件类的题目呢?我们通常把在实际工作过程中突然发生的事件称为突发事件。在处理突发事件中其实有个大家耳熟能详的人物处理的得心应手，那就是孙悟空。在西天取经的路途遇到九九八十一难，每一难都是突然发生的。孙悟空在处理师傅被抓走的突发事件过程中，首先快速赶往营救地点，想办法施展武艺与妖怪战斗对师傅施救;若自己短时间无法征服救援时，则向更高能力的人例如观音求助，帮助协同作战;最后为了预防师傅再次被抓走会在师傅离开自己视线时画圈子避免被妖怪抓走。

从孙悟空面对突发事件的应对流程中我们不难发现，在应对突发事件中，我们不仅要在语言中使用快速/第一时间/马上体现事情的紧迫性，更要快速制定方案(若在自己能力范畴内由自身提出解决办法并实施，若不在自身范畴内需要其他部门协助时请求协助)，最终形成应急预案，预防以后此类事件的再次发生。

【答题原则】

第一，快速反应。为避免事态恶化，体现事件紧迫性，故应该立即采取搓射控制事态发展。答题过程中也可用一些表示时间概念词汇，马上/立即/迅速等。

第二，以人为本。如遇与人安危有关的事件时，要先采取措施保障人身安全再解决其余问题。

第三，有序处理。在突发事件中可能会存在多个事件同时突然发生，此时要求考生要注意轻重缓急，处理措施有先后。如若问题较重要不紧急，可先制定计划长期筹划保证万无一失;当遇到较为紧急但不重要的事情时可寻求其他部门或同事帮助。

第四，多方协调。在突发事件中，往往会涉及到多个政府职能部门。因此要多方联动形成合力先处理眼前的工作，再形成联动机制完善日后工作疏漏。

【答题思路】

例题：工业园区的企业排污符合标准，但是一些人不相信当地的农产品没有受到影响。由于外传引进的工业会污染环境、当地农产品销量下降、农民收入减少，一些农民很有意见。为了讨要说法，农民堵住了通往工业园区的道路，领导让你处理，你怎么办?

点拨：因农民已经堵住通往工业园区的道路，因此情况比较紧急需立刻处理，判断为突发事件处理，除作为工作人员的你以外，更需要与工业园区及企业沟通协调此事。

在本题中需要做到：1.先让道路通行，消除安全隐患，也杜绝冲突的进一步扩大;2与农民沟通工业园区污染物的排放标准在国家严格控制之下，从而打消疑虑;3.积极解决农民面临的农业产品销售难的问题;4.整理留存备档，在遇到类似事件时应先期做好宣传引导工作。

【示例导图】

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