2021-08-24 09:57:31 公务员考试网 
文章来源：浙江分院
2.小王要到新的岗位上工作去了，跟小李交接了工作。但是在之后的工作中，小李经常性打电话给小王问之前工作中的一些问题，导致影响了小王的正常工作，如果你是小王，你怎么办?
【审题分析】
1.身份：单位职工
2.问题：之前的工作交接已经完毕，但是前同事经常咨询工作问题，影响了自身当下的工作。
3.目标：保证自身工作顺利开展，同时避免小李误会，能帮小李切实解决问题。
【主要测评要素】人际交往的意识与技巧
【参考解析】
工作无论在何岗位中，我们都需要发扬合作精神，但是其前提是不耽误自己的本岗位工作内容。所以，出现题干中的这种情况，如果不妥善处理好，不仅会耽误当下的岗位职责，也极有可能给之前的工作造成损失，因此我会积极调整心态，从以下几个步骤处理此问题：
第一，调整心态，寻求办法。工作交接是保证每个工作环节顺畅运转的必要前提，对于小李的咨询，我应该保证做到耐心解答。小李打电话咨询我之前的工作细节，一则是出于对我工作能力的肯定和信任，二则反映出小李对于其当下手中的工作仍有不明之处，所以我应该积极给予给予解答，帮助小李顺利接收工作，但是出现了影响当下工作的情况也是不容忽视的，我需要快速从根源上解决问题，帮助小李顺利完成工作。
第二，汇总问题，追根溯源。我会利用自己的业余时间，加班加点进行工作梳理，首先汇总好当下岗位中的工作内容，做好进程规划，保证手中工作能够按时保质保量的完成。其次将小李经常问我的工作内容做一番汇总，了解小李工作上手较慢的真实原因。如果是之前交接时内容较多、事件较繁琐，导致当下还有很多不明晰的地方，我会给其整理成工作处理流程图，方便其快速上手;如果是由于小李初次接手这个方面的项目，有技术上的难题，我会把我自己的工作笔记整理清楚借阅给他，并介绍一两名之前单位有经验的老同事给他，以此帮他解决技术难题，多方面找寻原因后积极与小李进行沟通，来缓解当下的困局。
第三，主动沟通，解决问题。我会找一个合适的时机与小李进行沟通，例如周末一起出来吃顿便饭，相信在轻松的氛围下也能交流的更为深入。在此时机，我会跟小李表明，感谢他对我的信任，但之前的交接有些仓促，未能帮助他快速顺利上手工作也是我的失误，所以当下帮他整理了一些笔记，希望能帮助他解决问题，我也会鼓励他多和单位其他的业务骨干多交流，毕竟多交流才能有新的思路，希望他能够快速解决工作中遇见的难题。相信我们交流之后小李也能对工作有一番新的想法。
第四，善于反思，再次成长。这件事也让我意识到我当下的工作能力还是有待提升的，对于新岗位的工作也应尽快熟悉和适应。不仅如此，还应该提高自己的沟通能力，才能在日后真正避免此类问题的发生。
总之，单位中工作即是责任，我们作为单位的一颗螺丝钉要做到时时处处发挥功效，并且要发扬团结合作的精神，只有这样，才能在工作中真正的奉献自己的青春。
【延伸拓展】
1.交接前准备
(1)及时处理好尚未完成的工作。
(2)整理好应移交的各项文件、资料和工具，对未了事项写出书面材料，并注明尚未完成的原因和剩余的工作内容以及完成时间;
(3)工作交接中涉及到物料的必须列明物料清单作为交接附件;
(4)所有准备工作由移交人负责完成。编制移交清单，列明移交内容
2. 交接内容
(1)公章类:司行政公章、法人章、部门专用章及其他各类公章。
(2)财务类(含电子版):凭证、账簿、报表、财务分析、银行对账单和预算各类表格以及现金等。
(3)文书类(含电子版):各级文件、领导讲活、会议纪要、工作计划、工作总结、通知、报告、请示、批复、函等。
(4)人力资源类(含电子版):工资帐页、各项保险的情况、公司人员结构、管理平台账号及密码、对外联络单位及负责人和主要业务等。
(5)业务资料类(含电子版):专题材料、各类年终报表、经济合同、借款合同、统计资料、会议材料、贷款担保书、检查资料、调查资料、录音资料、各种规章制度、管理办法等。
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