公务员考试

您当前位置:公务员考试网 > 国家公务员考试网 > 试题资料 > 面试真题 > 2021年浙江省事业单位面试真题【2021年08月28日金华

2021年浙江省事业单位面试真题【2021年08月28日金华市】

2021-09-22 16:05:17 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:浙江分院

点击领取备考干货

【例题详解3】慰问困难户,媒体记者在,困难户说我们做样子,不解决实际问题,此时你作为负责人怎么办?

【审题分析】

1.角色/身份:慰问活动负责人

2.题干中的情景/任务:慰问困难户时,困难户说我们做样子,不解决实际问题,且媒体记者在。

3.目标:首先询问困难户具体情况,欢迎媒体客观报道,然后分情况解决问题,做好解释工作,并帮助困难户度过难关,最后举一反三,避免类似事件再次发生。

【主要测评要素】突发事件处理

【参考解析】

慰问困难户的时候,突然发生了这样的情况,是我们难以预料到的。如果不能迅速行动解决问题,一方面,可能会难以解决困难户的问题和诉求;另一方面,甚至会形成难以控制的舆论事件,让群众对我们单位的工作产生质疑,影响单位形象的树立。所以,我会立刻行动,保障慰问工作顺利进行。

第一,询问困难户具体情况,欢迎媒体客观报道。我会先安排其他同事继续开展慰问工作,确保其他困难户能够正常领取慰问品。紧接着,我会找到提出问题的困难户,询问他为什么会有这样的想法。对于记者朋友的采访报道,我们是热切欢迎的。但是,也要告知他们,报道的时候不能掐头去尾,断章取义,否则我们会追究相关人员的责任。然后,面对群众的问题,进行分情况解决。

第二,如果是困难户的误解,不了解我们工作,我会向他解释清楚。可能是我们没有做好通知安排,导致群众不理解。那么,我会先和这位群众解释一下,告诉他这次慰问活动我们也是进行过前期调研的,慰问品也是日常生活用品,以保障生活正常开展下去。

第三,如果困难户家庭出现难以维持生计的情况,我会帮助其解决问题。经过询问,如果该困难户没有收入,导致正常生活难以开展,那么我会建议他在附近工厂找份工作,同时,我也会帮助他联系用工单位,确保其能有份正常工作,以保障日常生活。当然,如果该困难户没有劳动能力,我会帮助他申请其他符合的补助,帮助他度过难关。

第四,如果这次的慰问活动只是一阵风,会进行整改。我们会搜集这次慰问活动出现的问题,然后整理形成报告,建议领导根据困难户的实际情况提出相应的对

策,保障困难户的诉求能够得到解决。

总之,群众的问题我们要及时解决,帮助他们度过难关。在之后开展慰问活动的时候,我会提前做好调研,充分了解困难群众的诉求,切实为他们解决难题。

【延伸拓展】

常见的沟通维度--群众

相处原则:①热情友善地接待群众

②耐心倾听群众的诉求

③及时解决群众的问题

与群众沟通时常见的矛盾及处理方法:

对策一:群众不理解,进行耐心细致的解释

①群众当面提出质疑时:及时找到该群众,耐心倾听群众的诉求,询问事件的来龙去脉,并且做好记录工作。能够当场解答的,立刻回复群众。不能当场解答的,双方留下联系方式,待回到单位,联系相关负责人,并做好后期回访。

②群众现场围堵时:首先,安抚广大群众的情绪,待他们情绪稳定下来,再让群众派出代表进行协商解决问题。然后,认真倾听群众的诉求,并做好记录。而且,向群众承诺在一定的时间内解决问题。最后,群众的问题解决之后,要做好回访工作,听取群众的意见和建议,避免再犯类似问题。

对策二:群众产生质疑,且有媒体在,保证客观公正

①还未酿成大规模舆论事件:如果有记者采访,首先要确定记者的身份,询问记者的来意,并且要及时告知单位领导。然后,派专门的同事去解决群众的问题,并且事后要关注记者的报道,看看是否据实报道。

②已经产生大范围的影响:首先,主管部门要第一时间进行正面回应,把握好“黄金三原则”和“黄金四小时”。然后,成立专门的应对小组进行调查,通过翻看当时的视频资料,询问事件的当事人和其他在场人员,弄清楚事情原委。紧接着,处理事件:如果是谣言,要根据事件的影响范围进行追责;如果确实有工作上的失误,追究相关工作人员的责任。并且把调查后的事件详情和相应的处理结果在网络上进行公开。

↓↓↓↓2022年省公务员考试笔试产品推荐↓↓↓↓
2022省考
公告预约
2022省考
备考安排
2022省笔
必刷题
2022省笔
敲重点礼包

相关内容推荐

(编辑:chenxiaohui01)

图书

有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
华图教育:huatuv
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

10万+
阅读量
150w+
粉丝
1000+
点赞数