面试干货-“突发事件”面试真题解析

近几年，有一些省份的公务员面试或事业单位面试仍然采用结构化的面试形式，而在结构化面试中，突发事件是常考的一类题型，主要考查考生的沟通能力、应急应变能力以及解决问题能力。以下是某省公务员面试的一道突发事件的真题，大家可以先尝试自己答题，然后阅读本文给出的参考解析和思维导图，最后对突发事件这一类型题目的答题思路进行深刻总结，相信对提升自己的答题能力能有一定的帮助。

面试真题

如果你是A镇工作人员，你们镇某村停水，村民已经4天没有生活用水了。有村民反映，可能是隔壁乡镇自来水改造工程导致输水管漏水。镇领导让你协调有关部门处理好这件事，你会怎么做?

参考解析

由于停水，村民连续4天没有生活用水，这不仅影响了他们的正常生活，还会影响到村民情绪，不及时解决还可能导致群体性事件。作为镇政府的工作人员，我会尽快了解情况，解决村民的生活用水问题。

第一，我会及时赶到停水的村子，和村干部初步了解情况，然后利用村广播和微信群向村民们说明以下几点情况：其一，我们是来解决问题的工作人员，已经开始调查停水事件发生的原因，并且会协调相关单位加快维修速度，不会长时间影响大家的生活，请大家放心;其二，我们会统一采购饮用水送到村中，让村干部给大家发放;其三，我们还会联系消防队，请他们帮忙提供输水车，在附近的自来水供应点装水给村民送生活用水，以保证大家未来几天的用水需求。

第二，我会联系了解情况的村民和负责此事的村干部，同时联系县自来水公司的工作人员，和我一起前往隔壁村的工程改造区域进行现场调查。如果经过实地调查，找到了问题所在，确实是因为改造工程导致某段输水管漏水，我会与工程改造的负责人进行沟通，希望他们重视这个问题，及时解决输水管的漏水问题，恢复我们村的正常供水。之后将解决问题的相关方案和所需时间告诉村民，并上报领导。

第三，如果经过调查发现，停水是其他原因导致的，我也会与自来水公司的工作人员沟通，排查整条输水管道线路，尽快找到停水的具体原因并以最快的速度完成修复工作，保证村民的正常供水。

待问题解决之后，我会写一份详尽的处理报告，同时建议领导在合适的时间组织相关单位对全镇的水路、电路和网路进行全面排查，及时发现并解决问题;同时建立应对突然停水、停电或断网等现象的应急预案。通过这件事的处理，我还发现积极主动与村民进行沟通交流，阶段性反馈事情处理结果，才能更好地帮村民解决问题、化解矛盾。

思维导图

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