【答题误区】

　　人际沟通类题目的答题思路是态度、原因、化解、避免，简单的八个字，但是大多数考生对于知识的掌握过于死板，不能做到灵活运用。

　　首先第一个误区，在态度答题环节，多数考生上来就说遇到这样的情况，我应该冷静;或者承认了群众到机关办事，经常有找错人，走错门，不了解办事程序等现象的客观存在，接着便进入答题的第二步，不能真正做到“身临其境”。现实生活中，我们的公务员如果设身处地想群众之所想，以群众的利益为重，完全可以把工作做的更好，可以尽自己所能帮助他们找到正确部门和负责人，如果自己知道群众所咨询的办事程序，要耐心向群众讲解。如果不知道，建议群众到相关的部门进行咨询。这一内容往往被广大考生所忽略。

　　其次第二个误区，在化解答题环节，我们可以将政府部门已经在做的一些措施纳入到答题当中，比如在办事大厅设立的宣传栏和宣传板，在单位的网站上公开的工作职责和办事流程已经咨询电话。考生之所以在答题当中忽略一是没有摆正好角色，在公务员面试中，我们的考生一定要站在公务员的立场来思考问题，想一下本单位以及兄弟单位遇到同样的事件是如何处理的，他山之石，可以攻玉。二是因为缺少了一双发现的眼睛，多留心我们的政府部门在具体的操作中是如何做的，处处留心皆学问。

　　最后一个误区，在避免答题环节，不少考生可能会缺失这一环节，或者即使有，回答也流于空泛，不能做到脚踏实地。

　　【高分点拨】

　　人际沟通的答题思路，只是为考生提供了脉络和骨架，如果生搬硬套，考生很难取得高分。广大考生关键是要学会融会贯通，灵活运用，要结合生活的实际，打通面试题目与我们的生活之间的壁垒，将自己置身题目所设定的特定情境中，贴近公务员工作的实际，以公务员的身份，身临其境去答题。让考官感受不到生硬，看不出痕迹，这样才能获得考官青睐。

　　另外人际沟通类题目重点测查考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性与处理问题的原则性与灵活性，尤其是积极主动性至关重要。考生在答题的过程中要尽可能体现自己积极主动性的一面，明确自己的责任，积极主动提出自己的意见和建议，积极主动与群众沟通，去化解问题。这样具有积极主动性的考生，正是我们的政府部门和广大考官所苦苦寻找的。

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