人本的力量

　　人本是在组织活动中，按照人性的特点建立的管理方式。关键行为准则是“人本”体现在管理行为上的标准和原则。是提升自身工作效率的最为重要的行为准则。

　　天空中仍然下着丝丝小雨，路面有些湿滑，行人小心翼翼的躲避着水坑水洼，这时我的电话响了起来，“你好！是张老师么？”……

　　明天是我们笔试班开班的日子，这是个外地学员，杨某，我们说好了一起帮他去找住宿的旅店，见了面，我分明看得出旅途的劳累从他脸上流露出来，我接过他的行李，跟他简单介绍下几个附近旅店的情况，我们决定一起去看看再决定。

　　第一家旅馆是学校的招待所，干净卫生方便，但是施设简陋、无法洗澡，PASS；第二家是稍微远一点的小旅店，虽然可以洗澡但是不太干净卫生，PASS；他都不太满意，此时雨下的稍稍有些大了，而我们两个都没有伞。

　　“张老师，那我就将就住吧，明天再换，这下着雨也不方便，你回去吧”，杨某有些失望。

　　“没关系，你等我，我去单位把雨伞和电车骑过来，咱们再去火炬路那边看看，虽然远但是旅店比较集中”，看着学员那略显痛苦的表情，我决定和他一起找。

　　最后在火炬路上我们终于找到了中意的住宿。

　　当然，这只是不值一提的小事，但是却给学员极大信任感，在此后不但他自己又参加了我们的面试班，还介绍了自己的朋友亲戚同事一起报名，而我们的关系也一直很好。在他确定通过面试，被录取为公务员的时候，他也把喜悦给我一起分享。

　　华图十年，飞速发展，是什么创造了华图的成功，我觉得就是以人为本，人本不只是一个口号，更是一种态度，一种细节。在对学员的服务上，多关心他的需求，我们可以赢得服务满意度；在招生咨询中，多些耐心去解答他们的各种问题，我们可以赢得专业与信任；在市场工作中，多关注宣传品的设计、用途、用量是否有细致的规划、是否符合目标人群的接受方式，我们可以赢得广告效应最大化。

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