申论热点：App提前扣费

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热点背景

日前，上海市消保委调查了12款APP，结果显示，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，也有少量APP的扣费时间节点较为模糊，更有个别APP竟然提前3天就扣费了。前有免费体验遭自动续费，后有会员没到期被超前扣费，一段时间以来，APP自动续费问题频频引发热议。超前扣费却不提醒，缩短了消费者的选择周期，违反了消费者自主选择的相关规定，也有悖于自愿、公平、诚实信用的市场原则。

热点热评

App增加用户黏性无可厚非，但增加黏性不等于肆意妄为。提前扣费既违反商业道德，也违反法律规定。

从道德层面来说，用户与商家签订自动续费协议，基于对商家的信任，也是基于双方平等一致的意思表示。提前扣费是商家利用优势地位，抛弃了对用户的承诺，损害了用户的利益。

从法律层面来说，自动续费协议相当于基于商家服务所签订的合同。提前扣费同样代表了商家的违约，侵犯消费者的知情权，为法律所不容。

其实，商家利用优势地位，损害消费者利益的问题并不是新鲜事。从传统商业形式中隐瞒产品缺陷，到大数据“杀熟”。之所以部分商家敢于践踏消费者的权益，最大的问题还是出在监管上，线上的互联网协同消费本身就存在着监管困难，处罚取证困难等问题。监管成本大给了部分商家铤而走险的“勇气”。当然，消费者维权意识淡薄也在推波助澜，这里的淡薄并不是说消费者不当回事，只不过在发现app方的丑恶嘴脸后，大部分消费者只是暂停自动续费协议，而不会想如何去深究商家的责任。

提前扣费，钱是小事，如何能让消费者的钱花得更舒心，如何能让app商家不要总是以消费者得口袋为目标，可能还有较长得路要走。但消费者多“较真”，监管部门下“重手”，商家更自觉，这三者缺一不可。