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新闻事件:中消协点名海底捞排队乱象

2020-10-16 09:03来源: 新京报作者:chenxiaohui01

10月15日中消协发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》,其中点名了在海底捞可以花钱买号缩短排队时间的现象,不过这也导致不花钱买号的消费者要等待更长时间。

上述报告关于海底捞排队问题披露如下。

@红星新闻:近日,一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。红星新闻记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服,对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的。

10月6日晚,红星新闻记者到达海底捞火锅成都群光广场店,现场取号为小桌179号,工作人员告知大约需等待3个小时,但花费40元(从号贩子手中)购买插队服务后几分钟,客服人员即表示已安排好小桌41号。不到15分钟,红星新闻记者便被顺利叫号,等餐时间缩短了两个多小时。

海底捞群光广场店工作人员表示,确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁,“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号),也打破了现场的平衡,让有的客人等待得更久”。

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