领导给你一个报告让你写，你又有接待的任务，又有人来投诉，三个任务很紧急，问你会怎么办？
(2011-2-27上午银监会法律岗位面试真题）
【考查要点】沟通能力、自我认知
【答题思路】破题表态—分析原因—解决对策
【参考思路】
在平时的工作中，遇到几件事情发生冲突是很有可能的，只要灵活处置就能妥善处理。
首先，这三个任务要进行一定的区分。一般来说领导的报告有一定的特殊性，不了解情况或者经验不足是容易出纰漏的，那么这个报告需要我认真的完成。在时间节点上只要在规定时间内完成就可以。那么在这个时间段上，我可判断后两件事的安排。
如果，时间较紧，自己分身乏术，那么可以请示领导把接待的任务交接下，给别的同事完成。如果我负责投诉部门的，那么可以安排本部门人员受理一下投诉。我抓紧时间完成报告，在完成报告后，及时了解投拆的处理情况，跟踪处置好。另外，接待任务如果还有需要，那么我也会积极参与辅助工作。
总之，工作中要按照轻重缓急和灵活的原则，妥善处理事多冲突的情况。在这个过程中要注意及时请示领导，要注意协调配合，不可擅自行动。只有这样才能把事情处理好。相信我在今后的工作中一定能进一步积极学习，提高解决问题的能力。
【知识拓展】
1、同类型题： 市政府组织了全市志愿者组织负责人的会议，对于规范化要求有不同的意见，引起争议，你是会议组织者，你将怎么办以保证会议的顺利进行？
（2011-2-26江苏省海事局面试真题）
2、延伸阅读：
国家公务员通用能力标准框架（试行）
六、沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
七、创新能力
——思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇；
——掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；
——对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；
——善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
八、应对突发事件能力
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
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