一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？
（2010—3—4下午文化部面试真题）
【考查要点】应急应变类
【答题思路】冷静——沟通——反思——扬弃
【参考思路】
遇到题中出现的情况，首先我会稳定住自己的情绪，不要慌张，同时把当时的情况向领导汇报，并可以简要汇报自己的解决办法。
其次，因为培训还没有开始，我要尽量利用这段时间积极组织同事尽力解决这个突发情况。
第一，找专人负责不间断地联系主讲人，确保通讯畅通或手机开机时，立刻联系到主讲人。同时，利用其他能够想到的各种渠道联系主讲人，如沿途迎接、联系主讲人身边的其他工作人员等。
第二，联系其他的培训师，如果主讲人因意外不能参加培训时，可有培训师替代。
第三，在同事中挑选有经验和熟悉此次培训内容的人，准备一个简单的开幕式，可以简要介绍此次培训的目的、要求、意义等，同时也可向相关领导寻求帮助，看是否能够准备出一个临时的讲话等，以期留出一些时间，等待主讲人的到来。有以上的准备工作和领导的支持，我想这次培训一定能够圆满的完成。
最后，培训结束后，我会对此次培训活动进行总结，形成书面材料向领导汇报。同时会对培训中出现的突发情况进行反思，避免这种情况再次发生。第一，是否由于自己平时工作不够细心，以后工作中尽可能多的留下联系人的联系方式，如手机号码、住宅或宾馆电话、行程路线等；第二，要及时与联系人进行沟通，尽量避免沟通不畅的状态。第三，是否由于自己的工作方式方法有问题，在准备大型活动时，要有紧急预案或活动备案等。
【知识拓展】
1、同类型题：你隔壁处的科员出差，有外地上访的群众找他，他不在找到了你，上访人说有急事，你如何处理？
（2010—3—5上午文化部面试真题）
2、延伸阅读：
应急应变类题目是公务员面试中的常见类型，重在考查考生的应变能力，以及在压力下的情绪控制能力。应变能力，是指面对变化的情况和突发事件，迅速做出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。情绪控制能力，是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法；同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。
对考生应变能力和情绪控制能力的考查是非常重要的，因为公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。
应急应变类问题主要考查考生三个方面的内容。一是能否善于控制自己的情绪、行为，即面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。二是能否善于解决问题，即面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。三是思维的灵活性水平，即是否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。
