秉持“诚信为根，质量为本，知难而进，开拓创新”理念的北京华图教育集团，经过8年的拼搏，经得起社会的反复考验，迎来今朝的辉煌。华图教育集团在感恩学员，回馈社会的同时日益壮大。为了更好的服务学员，集团把分散在各事业部的客服部进行优化整合，客服工作在众多呼声中全面升级！客服中心正式成立！
客服中心将在原有服务质量和服务形式上，用科学有效的管理方法，进行系统优化，力求打造全方位、人性化的顶级服务工程。概括来说，客服中心主要职能分为三大部分，一是，以更优质的服务，更便捷的工作流程处理面授课程网上报班，网上订购图书、学员日常咨询等工作。二是，为了能更好的把握学员需求，更有针对性的为学员提供服务，客服中心开设400电话－“绿色通道”服务，让学员与华图“沟通无极限”。客服中心工作人员将会把学员意见及建议，收集整理后，及时地反馈到相应负责部门，更好、更快的提高集团整体服务质量，进一步增强企业竞争力；三是，“真正做到急学员之所急，想学员之所想”逐步完善课程售后工作，让学员在课程结束直到考试当天，依然能享受到我们优质的后期辅导服务，为课程增值。
我们的服务从学员走进华图大门的那一刻起，从学员电话接通的那一秒钟起，就开始了，我们力求让每一位打进电话朋友的需求，都能在华图里得到圆满的解决。华图客服的全面升级，客服中心的成立，是时代的要求，更是华图人开拓创新精神的体现！
我们深信，在易定洪总裁的正确领导下，张仕友总经理强执行力的推动下，和全体华图人的大力支持下，集团客服的全面升级－客服中心的成立，必将为华图人的事业锦上添花！
（责任编辑：admin)
