2021-07-08 17:56:38 公务员考试网 
文章来源：湖北分院
材料一：武汉12345统一平台，接居民反馈，省委领导视察的时候说，工作万分之一的失误没处理好，在群众眼里就是百分之百。
1.工作中有万分之一的失误，但是对那个办事群众来说却是百分之百，针对万分之一和百分之百谈谈你的看法。
【测评要素】职业认知
【思维导图】
【参考解析】
我们工作中出现了百分之一的失误对那个办事的群众来说，失误就是百分之百的，这句话寓意深刻，是告诉我们：我们工作中出现的失误是百分之一，对我们来说是微不足道的失误，但是这个微小的失误就会造成这个办事的群众的事情并没有解决好，对他们来说只有办好和没有办好，因此，这个百分之一的失误在办事群众那里就是百分之百的。在我们为群众办事的过程中，我们要严把细节，要避免哪怕一点点的失误，争取要百分百地完成群众的各项事情。具体我是这么看的：
首先，把工作做细致，百分百地办好群众的事。作为政府部门的工作人员，做好自己的工作，避免在工作上出现失误耽误群众办事本应是我们的分内之事，而且我们深知，越是基层的工作人员越是了解，群众来我们政府部门办事，本人亲自来一趟有多不容易，我们出现工作上的失误对我们自己可能无关痛痒，但给群众带来的影响确是重大的，这就要求我们时刻要以高标准、严要求不断督促和提升自己的办事能力和为群众服务的水平，减少甚至避免失误，让群众少跑路，争取一次性、高效地帮助群众办好实事。
其次，在我们地实际工作和现实生活中，就有无数的值得我们学习的党员干部们用他们的实际行动，告诉我们要如何帮群众兢兢业业干实事、不折不扣办好群众的事的。党的忠诚信使王顺友，32年如一日地坚守在马班邮路上，32年来，一个人，一匹马，频繁穿插跋涉于雪域高原上，邮件的投递率达到了百分之百，从无一次失误和疏漏。在送邮件途中，面对劫匪，他没有丝毫胆怯;即使在送信件途中身负重伤，也依然咬牙坚持把信件送完;为了不耽误收件人的前程，翻山越岭准确无误地将信件送到收件人地手中，正是他凭借着非凡的毅力、信念和韧劲，将一封封信件、一份份温暖送到收件群众的手上和身上。虽然送件面临着无数的困难和挑战，本着责任、担当和一颗心系群众的心，一丝不苟地做好自己的工作，从无错漏，这种为群众办事的精神和态度值得我们点赞和学习。
最后，作为政府工作人员，尤其是基层工作人员，我们的工作涉及到群众的切身利益，百分百地完成群众交办的事，群众满意度是检验我们工作是否做到位的一杆标尺。要真正圆满地办好群众的事，我们需要不断提升自己的思想修养和个人品格，树立心系群众的坚定信念;仅仅是想还是不够的，最关键的还是要发挥我们的实干精神，在切实的帮助群众解决问题的过程中提升自己的效率和能力，善于在实战中发现问题和解决问题，总结积累为群众办事的经验，不断完善自己工作办事的方式和方法，严谨细致地工作，踏实高效地为群众办事。
材料二：浙江的矛盾调解中心，是省委探索社会治理“最多跑一次”改革的一个重大创新举措。中心的重要功能就是对老百姓的纠纷实行“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，使之成为矛盾纠纷解决的终点站。
我村也仿照了一个矛盾调解中心，但是运行效率和群众满意度不高，让你调查，你会从哪些方面着手?
【测评要素】规划事件处理能力
【思维导图】
【参考解析】
浙江实施的矛盾调解中心是探索社会治理的有效举措，一方面通过一站式服务切实方便解决群众的各种问题，另一方面这项举措有助于落实服务型政府的建立，提升政府工作形象，我村仿照了一个矛盾调解中心但是运行不佳，领导让我去展开调查，具体我会从以下几个方面着手开展。
明确此次调查的目的。此次调查活动主要围绕我村矛盾调解中心运行不佳的原因进行展开，通过调查找到运行不佳的根本原因和问题症结，为后续采取针对性的解决措施提供数据和意见支撑。
选取合适的调查对象。为了使此次调查收集到全面有效的数据，我将会选取村干部，调解中心的工作人员以及部分群众作为调查对象。群众的选取上，一方面可对有过调解矛盾经历的村民中进行选取，另一方面可以随机选取一些村民，另外要注意选取配合度较高的村民。
明确此次调查活动的调查方式和内容。此次调查可以采取座谈和电话访谈以及入户走访的方式开展。一方面可以召开座谈会，邀请村干部和调解中心的工作人员一起展开座谈，座谈内容包括：调解中心的位置，规模，人员分工以及排班，业务熟知度和办结率，日常调解方式和对策，村民的基本情况，矛盾发生率，调解工作的重难点以及针对一些问题的建议和意见。另一方面可以对村民进行调查，通过电话访谈和入户调查的方式开展，针对村民主要的调查内容包括：对于村里设立矛盾调解中心的态度，是否在调解中心进行过调解，对于调解中心服务和专业性的满意度，是否及时有效处理了矛盾，没有有效处理的原因，下次有纠纷是否愿意到调解中心进行调解以及对调解中心的意见和建议。
调查期间要及时进行数据和意见的收集和统计。座谈会前期可以跟负责人进行电话预约，确保相关工作人员及时当场。村民调查方面为了获取村民的配合度，得到真实有效的信息，可适当带上一些小礼物进行发放，争取最大限度让群众吐露真实想法。
调查结束后，对相关的数据和意见资料进行整理和汇总。剔除无效数据，对有效数据进行分析，编制调查报告，报告可包括调查的具体步骤，数据以及针对问题提出的初步建议，及时将报告上交给领导进行审阅。
最后，相信通过这次的调查能够充分的发掘我村调解中心运行不佳的原因，为后续进行整改提供方向和数据依据。
材料三：上海两张网，政府服务一网通办，城市管理一网通管，正成为城市治理的“牛鼻子”，助力“高效办成一件事”“高效处置一件事”。13日，上海召开工作推进大会，部署“两张网”同步升级。中共中央政治局委员、上海市委书记李强表示，上海将以“两张网”建设的扎实成果，为实现今年“两手抓”“两手硬”“两手赢”提供强大支撑，为提升上海这座超大城市治理现代化水平作出更大贡献。
3.作为市政府工作人员，领导安排你去上海考察学习“两张网”的先进做法，请问你该怎么做?
【测评要素】规划事件处理能力
【思维导图】
【参考解析】
领导安排我去上海考察学习“两张网”的先进做法，一方面能够提升我个人的眼界和工作能力，另一方面通过学习上海市先进做法经验可以将其进行本土化应用，拓展我市在城市治理方面的方法和渠道，提升我市政府的办事效率和管理效率。为了使本次能够充分全面的学习到上海市“两张网”先进做法，具体我会这么来做。
首先，调查了解情况，制定学习方案。向领导请示，明确此次学习的任务和目标。对上海市“两张网”推行的政策和文件进行全面的了解，多方渠道和方式了解上海市的实施进度，实施效果。根据这些基本信息制定学习计划，计划包括学习目标，学习内容，学习方式，学习成果汇总。
其次，根据本次学习活动的要求，联系上海市政府负责落实两张网工作的相关领导和负责人，做好前期对接。表明来学习的目的和基本安排，并获取相关对接人的联系方式和信息，做好前期的沟通和对接。
再次，根据对接的情况制定此次学习的具体方案。首先确定学习的时间，地点，以及所需准备的资料等，重点突出此次考察学习的内容和方式，做到考察内容具体，学习方式多样，学习内容可落地复制，为了确保学习效果，将学习时间定为两周。学习的主要内容有线上平台搭建，管理运营，部门衔接，业务上传以及办理，宣传与推广，群众反馈以及沟通，充分了解两张网的具体落实方法和操作流程。此次考察学习活动主要采取座谈学习和实地参观学习的方式学习上海的先进做法。第一，对接平台管理和技术部门，利用2天的时间实际感受一网通办的服务和办理流程，根据我市一些常态化线下办理的业务在上海市进行线上模拟办理，了解办理的流程和步骤，记录网站的功能分区和框架结构，对整个线上平台功能进行全面的了解。第二，利用5天时间针对网站平台各个办结部门进行实地走访，了解他们日常通过线上办理的方式方法，了解他们需要掌握的相关技能并进行现场学习和演练操作，同时对办理的时间安排以及任务责任进行全面的了解与收集。第三，与一网通平台相关负责人以及运营部门的负责人召开学习交流会，学习他们在平台搭建，管理和运营方面的先进经验，同时对于业务分配，部门对接的情况进行全面学习和掌握。
考察学习活动结束后，对整个学习成果进行汇编成学习文件初稿，交由上海市方负责人进行审阅，根据审阅结果进行修订避免出现错误。最后将整个学习文件终稿提交给领导进行检查和验收。相信通过这次学习可以学习到上海市优秀的做法和经验，为我市开通“两张网”提供经验借鉴。
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