天津选调面试试题：基层工作服务意识与方法

【例题详解】你被录取后分配到基层工作，你发现环境艰苦、设备简陋、事项繁琐，当地群众文化层次又不高，你自己学的专业知识无用武之地，你如何调节自己的心理状态?(2021年1月9日天津选调生面试试题)

【审题分析】

1.角色/身份：入职新人

2.题干中的情境：分配到基层，面对环境艰苦、事项繁琐、群众文化水平低、学无所用等问题。

3.目标：从多角度调整好心态，适应基层，提升能力积极投入到基层工作中。

【主要测评要素】应变能力、拟任职位的匹配性

【参考解析】

作为一名选调生，从学生到基层服务人员，由于自身对工作不了解，面对的基层工作繁琐又复杂，难免会出现负面情绪，但是，我相信当充分了解基层工作，适应工作环境，建立起自信心，一定能发现自己的用武之地。具体，我通过以下几方面帮助自己尽快调整好心理状态，并适应基层工作：

第一，转变态度。首先，要有勇于克服困难的勇气。基层本就环境艰苦，工作内容错综复杂，应对的是百姓方方面面的问题，同时也是国家政策实施的最前线，所以，越是困难，越应当知难而进，不畏惧艰难险阻，正如习总书记讲话中提到“志不求易者成，事不避难者进”。其次，尽快适应角色转变。在校园内我们是学生，主要任务是提升自身知识储备，进入基层工作，我们是服务者，主要是服务群众，帮助群众解决问题，只有做好身份转换，找准自己的定位，才能在基层发挥出自己应有的价值。

第二，了解基层。首先，多到田间地头走一走，了解群众生活的不易。其次，主动倾听群众心声，多与群众沟通，了解群众关心的问题，用通俗易懂的语言帮助他们答疑解惑，获取群众的信任，提升自己的自信心。最后，向单位的同事了解基层工作任务，学习基层工作经验，多请教。

第三，提升能力。首先，向群众学习。虽然基层群众的文化程度不高，但是，他们身在基层，最了解基层，因此，我们要主动向群众学习，在遇到群众问题时，可以向一些有经验的群众了解情况，把群众的有益经验吸纳到自己的工作中，主动拜访群众中的老党员干部，不断提升自己的工作能力和经验。其次，向书本学习。工作之余研读习总书记讲话、阅读基层工作处理相关书籍。最后，向同事学习。主动向单位的老同事请教工作方式方法，遇到问题多与同事讨论，及时总结经验，提升自己的办事能力，树立自信心。

总之，我相信通过上述方式能够让我尽快调整好心态，勇于克服基层困难，融入基层，逐渐树立自信，早日成一名优秀的基层服务者，扎根基层。

【延伸拓展】

工作服务意识与方法———基层工作。

基层工作方式方法：

对策一：坚持不懈。做基层工作时，要有恒心，有毅力，坚持到底，毫不松懈。基层有很多难事、棘手的事，基层群众文化程度不高，因此，比如在政府实施某项政策，群众不配合时，应当站在群众角度考虑问题，解决他们的后顾之忧，用通俗易懂的语言向群众讲解，争取群众配合与理解。我们在面对困难时，应做到有毅力，积极寻找方法。

对策二：融入群众。第一，重视群众问题。走进田间地头，倾听群众的心声，了解群众关心的问题，把群众的问题当成自己的头等大事。第二，向群众学习。群众是基层的主体，了解基层的方方面面。遇到问题，向群众请教，倾听他们的想法，把优秀的经验吸纳到自己的工作中。

对策三：注重细节。在面对基层时，尤其要注重细节，所谓“失之毫厘，谬以千里”。尤其是与群众生活息息相关的统计性工作，比如：扶贫工作中的扶贫金发放问题，对于资金数额应当反复仔细核对，确保准确无误;比如：农民耕地补贴，仔细统计好需要补贴的农户数量、每户的耕地面积、补贴金额等，确保每一笔账都清晰准确，这些工作看似繁琐，但却关系着老百姓的饥饱冷暖。

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