2019年安徽公务员面试须掌握的人际沟通题

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　　在安徽公务员面试中，基本都是四道题，个别岗位有三道题，比如警务技术岗、高速执法岗等。如果是四道题，一般人际沟通、应急应变、组织管理和综合分析各占一道。今天我们主要来看人际沟通题怎么答。

　　1.人际沟通

　　一般在考题的第2道或第3道出现，人际沟通题会有两种题型，一种是有矛盾冲突，如：你是新进单位的小红，为了提高新员工的能力，尽快适应新的工作岗位，单位指派了一位老员工当你的导师，实行一对一帮扶，但是你发现其他同事都不愿意帮助你了，并且影响到了你的工作，请问你怎么办?另一种是无矛盾冲突，如：你刚进入一个单位，如何处理好和领导同事之间的关系?

　　1.1有矛盾

　　以这道题为例来进行分析，你是新进单位的小红，为了提高新员工的能力，尽快适应新的工作岗位，单位指派了一位老员工当你的导师，实行一对一帮扶，但是你发现其他同事都不愿意帮助你了，并且影响到了你的工作，请问你怎么办?

　　拿到题以后，先不要慌，人际沟通题其实不难，要想答好，第一步就要将自己代入场景，想象自己就处在题干中的环境中，想象周围同事都不愿意帮你的时候，你是什么心情，又会如何去解决?

　　首先，你肯定是会有点难过的，这是人的正常反应，但是难过之后，我们需要检讨自身存在的问题，这样才是一个有责任心的、有担当的人。那么自身可能存在哪些问题呢?这就需要用到假设。第一，可能是自身工作态度的问题，在工作中是否对待同事有点傲慢无礼;第二，可能是工作方法的问题，过于激进或偏激;第三，可能在执行上，自己执行力不够，总是拖拉。对此，要端正工作态度，改进工作方法，提高自身能力，提升执行力。

　　其次，再想一想，自己作为新员工，新进单位，同事之所以不愿帮助我，可能是因为某一件事造成同事误会我，对我有误解。如果是这样，就要积极主动的去沟通，去化解矛盾。

　　再次，是否是老员工在当我导师的过程中对我有所误解，自己要及时反省检讨，并和老员工开诚布公的诚恳说明，化解双方的误会。

　　最后，作为一名刚进入单位的新人，处理好同事之间的关系对于今后工作的开展很重要，同时，良性的人际关系是舒心工作的保证，所以要保持谦虚谨慎的工作态度，不骄不躁的工作作风，完成自己的本职工作。

　　总结一下，有矛盾的人际沟通题的答题思路就是如下几点：第一，代入场景，表态度;第二，分析原因，找对策;第三，展望未来，作总结。

　　1.2无矛盾

　　以此题为例：你刚进入一个单位，如何处理好和领导同事之间的关系?

　　先表态：作为一个新人，刚进入一个单位，应抱着谦虚好学，积极向上的态度，妥善处理好同事、领导之间的关系，可以从以下几点去着手：

　　第一，先查阅单位的员工守则，了解基本工作流程和单位相关工作制度，熟悉单位的基本情况;

　　第二，多向有经验的前辈请教，加强自身的学习，多看多思多学，争取尽快熟悉工作内容，掌握工作技巧;

　　第三，平时和同事之间要多沟通多交流，主动询问有没有能够帮忙分担的工作，如果同事手头有一些简单的力所能及的工作，一定要尽心尽力的完成。做完后，交由同事检验结果，相信会慢慢取得同事的信任的;

　　第四，在工作中，要主动向领导汇报工作进程和工作状况，及时和领导沟通。

　　最后，相信通过我的虚心学习，谦虚的态度，积极的心态，团结工作伙伴，不断学习新技能，提高工作能力，以踏实诚恳的工作态度获得同事和领导的欣赏。

　　总结来说，无矛盾的答题思路是：表态——方法——总结。

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