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2017国家公务员面试:在情景应变题中如何出彩

2017-01-19 11:17:53 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

2017年国家公务员面试中的情景应变能力题型往往会设置一个特定情景,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力。主要判断考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。考生答好此类题目,可以很好的展示考生的整体素质,是考生得分的关键。

一、情景应变能力的题型

主要分为两类:

一是一般突发类。一般突发类主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件,尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

二是公共危机类。公共危机类里的公共突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

二、情景应变能力题型作答技巧

对于以上两种不同情景的处理,有不同的处理方法。在此,华图教育着重给考生分析一般突发类的事件如何解决。大体可以遵循以下三个步骤:

第一步:控制情绪,沉着应对。情景应变能力难度高,出题灵活,针对性强,甚至直指个人的缺点和不足,往往给考生最直接的刺激,也是最难以控制的题型。所以,华图教育认为,考生首先要具备的就是过硬的心理素质,要能够控制自己的情绪,做到临危不乱,处事不惊,面对非常棘手的情景应变题,要心平如水,表情自然,沉着冷静,思路清晰,控制住自己的情绪,不可有不屑的表情,甚至笑场等现象出现。

第二步:确定角色,明确权限。要解决好情景应变能力,考生的角色定位很重要,题目中的角色无非有两种:一种是公职人员身份,一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限,有针对性地解决问题。

尤其对于公职人员,其自身具有明确的权限范围和职责要求,份内事必须去做,份外事要视情况去做,如果所做的事情脱离了权限职责的要求,那么就是违规违纪的行为,不仅不能将问题解决,反而适得其反,为别人增添负担。所以,华图教育再次强调,并不是每件事情都得征求别人的意见,审题时要了解他人的权限,自己的职责,才能恰当地处理好事情。

第三步:妥善处置,按照事情的轻重缓急,做到合情、合理、有序、有效地解决问题。

制造矛盾是情景应变能力产生的初衷,但是,解决问题才是情景应变能力的真正归宿。所以,面对棘手的问题,考生的回答和选择就可以很好地反映这个为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

三、怎样做到合情、合理、有序、有效解决问题

合情——在于答题过程要充满人情味,需要将自己融合到题境之中,很好地表达自己的真情实感。

合理——在于答题要明确什么是正确的做法,比如,要明白面试考查的是考生这个人的能力,题目中的问题,必然是个人通过努力可以去完善和解决的,不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”,这种汇报要区分不同的情况,不能千篇一律。

有序——在于分清问题的轻重缓急,公私分明,确立正确的处理逻辑,合理的安排好处理顺序。

有效——在于是否真的有利于解决问题,是否能充分利用周围的资源,真正将问题解决。

当然,在具体答题时,并不一定要严格按上述步骤去做,只要把问题圆满解决即可,否则就会陷入“行而上学”的泥潭。最后,华图教育预祝考生们顺利备考!

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(编辑:Cindy)
华图教育:huatuv
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