2022省考公务员结构化面试小技巧——工作关系处理如何答出亮点

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公职面试的高分特征从来都是形式优秀与内容有亮点。所谓形式优秀即言谈举止得体，表达时语言流畅，状态流露自信感。所谓内容有亮点，即轻模板化，诚恳切实地解决问题之余，有个性化的内容，而非千篇一律浮于表面的同质化答案。

要做到上述要求，需要学员们增加即时思考的经验，也需要多到公开场合发言，增添面对人群表达的自信感。除此以外，还需大量见识结构化题目，在不断整合内容的过程中，积累解决问题的经验，增添内容表达的丰富度。

以一道题目的解决过程展示，为学员们作例。例：小陈和小王是同事，小王做事少，善于言辞，总是受领导表扬。小陈觉得委屈，于是小陈对小王有意见，你去劝小陈，你会怎么做?

这是一道典型的工作关系处理。既是工作关系，意味着我们应当站在以公事为重，营造和谐工作氛围的立场处理问题。一般来说，我们的工作关系处理中，既要重沟通，有诚恳的沟通内容，能够解决矛盾，又需要重工作处理，提出解决矛盾的办法。以这两块核心内容构成我们的重点解决问题部分之余，还需要有总分总的答题框架，让考官听上去有首有尾，呈现清晰的思路。

关于开篇布局，我们可以设想，不解决问题会有什么后果：小陈和小王关系紧张，不利于同事间的团结，也会影响以后的工作配合，耽误后续工作进程。

关于沟通部分，我们可以设想，与小陈沟通，解释什么内容小陈可以放下成见。其实与人沟通，不外乎分析利弊，讲述道理，以及换位思考，打感情牌。例如：第一，我们同在单位工作，就是一个整体。每位同事都有自己的优缺点，人无完人。那么，我们就该多看到同事的闪光点，包容同事的缺点。如此，单位这个集体也才能和谐，自己在和谐的氛围中工作，才会愉悦。第二，如果领导时常表扬某位同事，那是这位同事确实有过人之处。如若总是看到别人令自己不悦的地方，忽略别人的优点，又不懂调整心态，那只会伤害他人情感，也使自己郁郁寡欢。与同事不和谐，既可能令领导、其他同事误会自己狭隘，不利于自身形象，也会耽误工作开展，不利于单位办事。

关于工作部分，我们可以设想，小陈该做些什么，才利于今后的工作：第一，领导常表扬小王，那我们该看到小王的优点，向其学习。善于言辞，表达自己，令领导、同事充分了解到自己的工作思想，发现自身的闪光点。第二，调整心态。小陈也许只是自己产生了误解，小王并不是说多做少，也在小陈没发现的时候，做过许多努力。正视小王的优点，并且做好自己的本职工作，勤奋踏实，包容他人。路遥知马力日久见人心，无论领导还是其他同事，都能发觉自己的优秀之处。第三，多在工作之余参加单位活动，与不同性格的同事接触，增进彼此的情谊，消除不必要的误解。

关于结尾总结，可以道出自己的价值观：在单位工作，最重要的不只是自身能力，还有与同事相处的原则，即求同存异，团结友爱，互帮互助。唯有如此，才能在一个和谐的环境中愉悦工作，也能发挥自身价值。

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