2016年国家公务员面试（铁路公安）答题示例

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    铁路部门为提高退休人员生活质量，准备制定相关提升福利待遇的政策，领导让你做一次信息采集，了解退休职工的需求，你应该怎么开展这次活动？

    【试题类别】组织管理类试题

    【考查要素】组织管理能力、合理配置资源能力

    【答题要点】

    说明此次活动目的意义。

    确定调查内容、方式、调查对象、调查人员分工、调查工具。

    调查过程中做好质量控制，包括对调查人员专业培训，过程中注意突发事件处理，确保调查数据真实、准确。

    调查结束后对数据进行统计分析，根据数据得出具体调研结果，并根据调研结果得出具体问题，并提出具体建议、意见，汇总成一个完整报告。

    【参考解析】

    铁路公安每一位成员都是紧紧围绕保障铁路稳定、改革、发展和运输安全畅通这一中心工作，确保铁路运输畅通和广大旅客群众的生命财产安全，维护了铁路治安秩序的持续稳定。退休人员为旅客群众奉献一生，如今可以安享退休生活，提高他们福利待遇也是对他们付出的认可、回报，也激励在岗公安同志勤勉工作，更加踏实做好本职工作。做好对其需求的了解为制定福利政策提供事实依据。

    我决定采用走访和问卷调查两种形式进行，走访主要是挨家挨户真正走进退休人员家里去看看他们的生活状况，问问他们的生活诉求，并提前设置一些关于他们吃穿住用行、包括精神方面需求的问题可以在访谈的时候进行有针对性地询问，询问过程中做好详细记录，包括纸质、录音、视频等记录方式，确保需求反映真实、全面。问卷调查主要是对退休人员发放问卷，问卷内容主要有对现在生活状况的满意程度，对生活方面的诉求以及希望我们的工作再有哪些改进等方面问卷内容，根据调查内容我们调查组人员科学设置问卷问题，为了力求全面，不仅包括封闭型问题，而去可以设置开放型问题。

    调查过程中我会一方面安排访谈组同事提前与退休人员联系好，带着问题和记录工具与退休人员面对面交流，获取信息。并跟访谈组同事说明要注意方式方法，对老人尤其是耳背或吐字不清的一定要有耐心。另一方面安排问卷组同事打印问卷，发放问卷，回收问卷，整个过程中注意发放到位，不仅仅给退休人员，还可以给退休人员家人，注意解释说明填写问卷注意事项，不明白的解释说明怎么填，注意问卷回收全面。整个过程中，我主要对同事锁遇到的问题进行决策，为他们获取信息做好后勤保障。

    调查结束后，我们团队聚集起来对数据采用统计软件，比如spss，excel等做好数据统计、搜集、分析，并根据所得数据锁反映的问题给予相应建议、意见，汇总成完整的调研报告上报呈请给上级领导，供领导参阅。

    【高分点睛】

    组织管理类题最忌讳的就是模版化，仅仅告诉考官事前做计划，包括调查目的、方式、工作人员、工具等，事中做好应急突发事件，事后撰写调研报告，这样的思路，没有注意根据不同活动内容具体化，说明什么时间、什么地点、携带什么工具跟谁去做什么事，具体化。

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