2013-01-09 面试每日一练

　　华图教育每日一练——01月09日

　　领导给你一个报告让你写，你又有接待的任务，又有人来投诉，三个任务很紧急，问你会怎么办？

　　【考查要点】统筹能力+应变应急能力

　　【答题思路】破题表态—统筹安排—总结提升

　　【参考思路】

　　在工作中遇到同时要处理多件事情的情况是比较常见的，我会按照轻重缓急及灵活应对的原则处理事情，相信一定可以妥善解决问题。

　　第一，领导交给我来写报告，说明该报告中的内容只有我才了解，如果我交给别人去做的话，其他人可能会由于不了解情况而出现纰漏，因此，我会亲自写报告，并明确报告完成的时间。

　　第二，我会把接待的任务和投诉的事情找到助手或同事帮忙，并交代清楚此次接待任务中应该注意的事项。

　　第三，在把任务分配清楚之后，我会抓紧时间写报告，在写完报告之后，如果投诉和接待仍在进行，那么我会先去跟踪投诉的进程，解决客户的问题，如果接待方面有需要我协助的，那么我也会积极的参与。如果投诉和接待已经完成，我会了解一下这两件事情的处理结果，并做好后期跟踪工作。

　　总之，在工作中遇到冲突情况的时候，要按照轻重缓急和灵活处理的原则，在整个过程中要注意协调配合，相信这样做之后，我在今后的工作中一定可以提高解决问题的能力。

　　【知识拓展】1.同类题型：

　　你单位有位老同志，身体不好，却还要坚持工作。而且个性很要强，不愿意接受你的帮助，你怎么办？（2011年11月28日河南省公务员面试真题）2.延伸阅读

　　第一，轻重缓急的原则。任务冲突类题目的特征就是要求考生处理好多件事，或者场面较为尴尬，让你顿觉无奈。考生在遇到这类题目的时候，首先要注意分清事情的轻重缓急，既重要又紧急的优先处理，重要不紧急的可以调时间，但必须重视，亲历亲为，紧急不重要的可以调人、调方式，看能否找到助手或者同事帮忙，既不重要也不紧急的事情最后做。根据这一原则对事情进行分类。

　　第二，合理比较的原则。很多考生在运用轻重缓急原则的时候会遇到问题，即：很难界定事情的重要性。因此，考生还应学会对多头绪的事情进行合理比较。如：上级的事情优先于下级的事情，领导交代的重要事情优先于自我认为重要的事情，公事大于私事，有涉及到生命安全的要以人为本、生命第一等。

　　第三，统筹兼顾的原则。这类题目大多是多头绪问题，考生在解答的时候要尽量做到把每个头绪都理清楚，把每方的利益都照顾到，尽量做到“一把钥匙一把锁”，使每个问题都有其个性化的解决办法，显示出自己统筹兼顾处理问题的能力。面试的评分标准中有一条就是：“处理问题恰当、得体。”统筹兼顾恰恰可以满足这一要求。

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