在公务员遴选考试中，案例分析题型的分值大多占到总分的50%以上，山东省公务员遴选在试题命制上也遵循这一规律，所以，“得案例分析者得天下”的说法，绝非夸大之语。考生在作答时往往会感到案例分析无从下手、难以作答，因而案例分析成为了拉开成绩差距的主要题型。那么，究竟如何作答案例分析呢？今天我们就通过解析真题来和大家分享一下案例分析的解题方法。
案例：
某县月亮湾风景区依山傍水、风光秀丽、气候宜人，自2006年以来，不断完善基础配套建设，增加旅游接待设施，先后开发了水上漂流、游艇冲浪，沙滩滑沙等特色旅游项目，备受旅客亲睐，2008年，风景区先后评为国家级水利风景区和国家3A级旅游景区，风景区每天接待量最多为1200人左右，在旅游高峰期最高达2500人以上，取得了良好的经济效益，但同时，旅客投诉接连不断，反映排队等候时间过长，景区到处脏乱差，住宿休憩设施明显不足，工作人员服务水平较低，水上没有合格救生员等，对此，2009年，风景区管理处处长力排众议，决定投入大量资金，按照缺啥补啥的原则，一边规划设计，一边加大开发建设力度，是景区环境和旅游秩序有所改善，只是时值旺季，水上项目备受欢迎，为了保持经济效益大幅上升的势头，8名救生员本来人手不足，尚未受到专业培训和考核，仍处于无证上岗状态，结果发生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。
1、分析案例中问题产生的原因。
【思路剖析】寻找关键信息点，同类合并、异类罗列
【解答技巧】主体分析法
【注意事项】考生在作答案例分析时切忌看到哪里写到哪里，而应先在草稿纸上罗列出关键信息点，属同类问题的合并，异类的单独罗列。
【答案要点】一、景区管理不合理。硬件设施不断完善的同时，服务品质等“软件”跟不上；没有依据以人为本的精神换位思考，使景区管理科学化；景区的卫生服务水平关注、管理不到位；景区管理没有实现系统化完整化流程化；片面追求经济利益，不顾客户的生命财产安全，管理缺乏人性化。二、员工培训缺乏系统化和专业化。救生人员未受到专业培训与考核就无证上岗，缺乏专业化的救生技能。三、政府决策违背民主化、科学化原则。决策不民主就无法保证决策科学性，决策不科学，导致景区整体规划缺乏系统性。
2、如果你是当地旅游部门的领导，将如何处理和解决这些问题？
【参考解析】一、坚持贯彻执行科学发展观，景区的开发要本着以人为本和经济生态协调发展的理念，打造游览舒适、环境优美的旅游景区。二、景区的开发要遵循科学性、民主性原则。在调查研究的基础上经过科学论证提出建设方案，同时进行民主评议选择出最优方案。三、加强景区基础设施建设。四、加强景区工作人员的技能培训与考核，尤其是像救生员这种专业性强的岗位。
由此题可见，我们在作答案例分析时，可以使用诸多的方法和技巧。比如主体分析法：即从不同的主体切入展开论述，如回答上述案例的第一问时，可以从景区管理、员工培训以及政府决策的形成入手展开叙述，这就使得我们的答案全面有条理。
在答题时还要注意“先论后说”原则。先将论点亮出，在就论点展开简短的叙述。这样，我们的答题才显得逻辑清晰、机构分明；这样，才能使考官在第一时间迅速地捕捉到你答题的关键信息点，以避免考官听不全面而导致不必要的失分。
以上是通过真题的解析和广大考生分享一些案例分析的解题方法与技巧，当然，案例分析的题型有很多种，每一种题型都有其相应的解题方法和技巧，要想在考试中把握好案例分析，我们广大考生还需要进一步的进行专业、系统的学习。最后，预祝每一位考生都能在本次遴选中考取自己理想的职位！
相关链接：
山东省2012年省直机关公开遴选公务员工作公告
推荐课程：
山东公选干部考试辅导课程
相关内容推荐：
（编辑：admin）
文章来源：华图政信
在线客服×
