2020面试热点:景区“宠客”难道不应该吗?
来源: 华图教育 关键词:面试热点,景区热点
2019年国庆假期期间,不少游客冲着西安大唐不夜城里的喷泉喊叫,认为水流会随着声音大小而变换。但工作人员解释,这根本不是“喊泉”,只是一个普通的喷泉。由于画风实在“搞笑”,此事还上了热搜。
如今,普通喷泉真的变成“喊泉”了。近日,该景区对这处喷泉进行升级改造,使其变成了真正的“喊泉”,每天还有互动体验活动,供游客“呐喊”。据悉,西安的这处喷泉位于大唐不夜城步行街,临近西安美术馆门前。现在这处改造后的“喊泉”每天分7场供游客“呐喊”,每天从下午4点半到晚上11点,每逢半点开始,每次半个小时。
“居然真改了”“真会玩”“莫名有点可爱”……从反馈来看,游客热捧,网友也颇为“受用”,认为被景区“宠溺”的感觉非常好。一个误会促成了景区与游客的巧妙互动,这个案例颇为有趣。
【问题】
本是普普的一处景点,但因为游客的误打误撞下,硬是将喷泉改造成了喊泉,这样的做法也被网友调侃“活该成为网红景点”,西安大唐不夜城的宠粉行为,各位的观点如何?
主流观点
@广州日报:一方面,借力。对旅游业来说,加强宣传、完善“包装”是永恒的话题,借力推广也早已成为一种常态。但如何蹭人气,这可是门技术活。该景区嗅觉敏锐,乘势而上,把误会“弄假成真”——虽投入不多,但回报甚大,这样的巧劲儿值得鼓励。
另一方面,宠粉。当前,公众不断追求服务的个性化、多样化、品质化。旅游行业也不例外。不断推陈出新、增加玩法、优化产品,成了景区的必答题。而在优化产品时,以需求为导向至关重要。正如该景区所回应的:“既然大家这么喜欢,那我们就把它改成‘喊泉’吧。”误会的背后有需求、有期待。而强化服务意识,持续从细处、小处着眼,完善供给,丰富体验,才能回应需求、提升人气。
@经济日报:当下,国内旅游和度假产业正走向纵深和多元化。回归自然、回归人文越来越成为人们偏好的休闲和消费趋势。如何适应这种消费升级趋势?这需要景区在研究游客消费心理和偏好的基础上,通过创新思路,更好地满足游客需求,不能仅把文旅融合简单搞成旅游要素的叠加。
笔者认为。当前国内多个旅游景点存在脏、乱、差的现象,给到众人较差的旅行体验。上文提到国内的旅游经济正在走向多元化的阶段,景区给消费者提供的便利越多,景区发展的空间就越大,在人文休闲和视觉效果间的平衡简析时,越是靠近消费者需求,就越能获得更多的眼球。
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