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经国家质检总局约谈，宜家中国决定在中国市场召回1999年至2016年期间销售的“马尔姆”等系列抽屉柜，共计166万多件。此前，这些抽屉柜因存在可能翻倒致儿童伤亡的危险而在北美市场召回。（7月13日《京华时报》）

空面试热点独家解析

@京华时报王石川：从拒不召回，到有条件退货，再到决定召回，短短几天，宜家中国的态度发生根本转变。如果不是消费者表现出强烈不满，如果不是上海、深圳等地质检部门或消协相继约谈宜家，特别是，国家质检总局出面约谈，宜家或许不会改变姿态。有句法律名言说得好，“一切权利的前提，就在于时刻准备着去主张权利”。消费者主张权利，才能更好地享受权利。此前，宜家解释，在中国市场，宜家并没有收到过该系列抽屉柜造成伤害事故的案例，且宜家的相关产品符合中国国家标准。如果此说属实，我们就该从两方面调查，一是中国标准到底低不低，如果低，就该从健全标准入手；二是宜家的“夺命抽屉柜”到底有没有在中国造成伤害事故，如果有，相关部门没收集相关案例则涉嫌失职。宜家服软，仍让人难言轻松。曾有业内人士称，制度缺失、监管缺失和消费者自我维权意识缺失，是消费者被欺负的主要原因。经此事，便不能再让类似事件重演。对于宜家等跨国企业来说，尊重中国消费者，宜家才能宜家；而对于相关部门来说，该完善制度完善制度，该主动监管主动监管，不留空子，消费者才能拥有更多消费尊严。

@人民网蒋萌：这是宜家市场公关的败笔，也是反思我国国标的契机。对宜家而言，如果从一开始就召回在中国售卖的该款柜子，本可以搞成“重视中国消费者安全”的活广告。宜家大可以说，虽然在中国未收到该系列抽屉柜造成伤害事故的报告，且该款抽屉柜符合中国国家标准，但宜家仍然本着对消费者安全负责的态度，决定与北美市场一样召回。遗憾的是，宜家选择了“你没说有问题，我就装没事人”。这不光是自欺欺人，还涉嫌歧视中国消费者，不惹怒中国消费者才怪！宜家为了省召回的钱，损失了中国消费者的信任与更大的潜在消费，绝对是拣芝麻丢西瓜的傻帽行为。至于我们的国标是不是存在缺陷，与发达国家有关标准有无差距，会否导致不良商家有空子可钻、在产品质量与售后上搞双重标准，这是必须引起管理者重视乃至补缺的。应当看到，中国制造若想在国际上赢得更多尊重，必须在品质上更上一层楼，国标升级是题中之意。随着国标提升，也有助于促使外流的中国购买力回流。

@广州日报练洪洋：一些跨国企业，在国外多是遵纪守法的“好孩子”，到了我国咋就变成不听话的“坏孩子”呢？一些跨国企业之所以搞“双重标准”，就是因为企业履行责任的动机是对外部压力的一个回应。当政府监管比较到位、企业运行制度比较规范、公众维权意识比较高涨、社会监督意识比较强烈，也就是企业面临的外部压力比较大时，他们就会更加规范自己的行为。国家质检总局一出手，宜家就服软了，这就是监管的力量。所以，敦促企业履行社会责任，可以且必须伸出行政之手。

囿于历史及现实原因，很多外国企业在中国销售产品时，往往采用相对更低的标准，以至出现这样的情形：某种产品在国外出现质量问题，在中国却符合国家标准，视为合格产品。新消法虽然制定了汽车、儿童玩具、食品、药品以及有缺陷的任何产品的召回制度，但在目前，还存在着缺陷产品定义不同、缺陷标准较低等问题。产品质量标准、缺陷产品召回标准都必须跟上，才能要求人家依照自己的标准生产及销售产品，否则，产品召回“双重标准”终究难以有效解决。

广大消费者亦当反思。国内消费者习惯于把“夺命抽屉柜”这样的事件看成小概率事件，碰上了就自认倒霉，也没怎么与企业较劲，没有形成社会热点。倒逼企业尽责，消费者的维权意识也是重要一环。

@华龙网：罔顾消费者生命安全，以“标准不同”作为拒绝召回的挡箭牌，宜家此举在中国市场引发了广泛的质疑。殊不知，那样做虽然可以减少企业因召回而产生的经济损失，但其因为品牌形象折损而付出的代价将难以估量。与肯德基、星巴克等欧美品牌一样，1988年进入中国市场的宜家起初也是“顶着光环”的。它被迅速贴上了“时尚”“小资”“”个性“等标签，某种程度上成为大都市生活方式的一类代言。当时有报道称，广东的消费者自掏机票到上海，就为了在宜家买一张桌子。

为了贴近中国消费者，宜家则在服务上做了一些变通。比如在中国提供了更多的上门送货和安装等服务。服务上的因地制宜是外资品牌本土化的一大法宝，但在质量及安全性的追求上，一视同仁应该是一个富有责任感的企业所固守的原则。

虽然中国依然是宜家增长最快的市场，去年宜家在中国市场的销售额达到15.5亿美元，但近几年宜家多次遭遇”质量门“事件，其头顶的光环正日渐褪色。眼下，中国消费者对于产品品质、安全性能、环保指标的要求正在日渐提高。一方面，相关部门亟待在相关标准的制定上跟上消费水平的升级；另一方面，即便是原先顶着光环的国外知名品牌，也应该以更大的诚意、更优良的品质和服务来巩固消费者的好感和信任度，任何”傲慢“的行为只会令其与中国消费者渐行渐远。

华图解析：虽然”为大众创造更美好的日常生活“是宜家的经营理念，可宜家在事件中未曾选择这一”上上之策“，而是不断以折中手段换来消费者和质检部门的质疑。在国家质检总局与之约谈后，各大宜家商场推出不同的安全保障措施，如派人为消费者免费加固家具等，不过这些毕竟无法挽回消费者逐渐失去的信任。综观事件发展的全过程，不得不说，正是国家相关部门和消费者对自身合法权益的坚持吁求，才促成事件走向解决。

不得不说，作为一个负责任企业，应该具备这种意识，而不是只顾埋头赚钱，以企业利益最大化为终极目标。即使产品符合国标，在产品屡屡出现安全事故的情况下，企业也不能以符合国标来逃避责任。理是这个理，当企业缺乏这种自觉性，找各种理由搞”召回歧视“时（这种情况非宜家一家），怎么办？个中值得我们多角度、多层面的深思。

虽然说事情已经得到有效的解决，但是，作为企业，还是要以消费者的生命安全为首要任务，这样的企业才能得到广大消费者的认可，希望宜家通过此次事件有所警示。