2009年内蒙古公务员考试申论预测试卷 答案 范文(二)(2)

    翌日，陈先生带着鞋子与收据找经销商要求更换鞋子，但是专卖店的主管坚持说不能换，并告知陈先生，因为鞋子不属于“三包”范围，而且已经穿过。陈先生很是恼火，“如果我不穿怎么知道会打滑呢。我有心脏病，在购买时特意询问过，销售人员都表示这是运动鞋，很踏实，不会滑，谁知结果却是如此。现在这双鞋子已经对我人身造成了一定程度的伤害，我真不知该怎么办。如果再穿，自己刚做了心脏手术害怕再摔跤；送人吧，又要整天担心别人会不会也一样滑倒，而××店员又不给退换！”

    令他最为不满的还是相关“××”服务人员在服务中所表现出的态度，“眼见为实，我请他们如果不相信可以自己试穿下，他们也不愿意，并且态度强硬地表示如果不满意就去打12315投诉，××的售后态度太差了！”

    采访中，上海消费者鞠先生也向记者反映，他于2008年10月份购买了一双××运动鞋，在穿了一个月后鞋子就出现开胶的现象，而在鞠先生把鞋子送修后不到二十天，鞋子在使用中再次开胶。“不但鞋子质量不好，而且鞋子刚刚买的时候就有怪怪的味道，但专卖店工作人员坚持说已经把鞋子送交厂家检测与修补，没有发现其他的问题，屡次用各种理由敷衍”，鞠先生无奈表示。

    无独有偶，湖南常德消费者王小姐所购买的深蓝色××运动裤(货号FW320120)在第一次洗涤时就出现了很严重的褪色现象，虽然褪色已经店员证实，但是却始终不予换货。

    接到相关投诉后，记者即与××(中国)有限公司取得联系。公司检测中心的张小姐表示，会与消费者联系确认，确认具体的情况后会为其解决。

    为何“××”始终不愿直面问题，某相关业内人士在采访中向记者透露，在大量的鞋类投诉中，很多消费者最终难以成功维权，最主要的一个原因就是检测难。在鞋子出现问题后，商家往往会以“不是质量问题”来拒绝，如果消费者需要判别就要将产品送往相关质量监督部门检测，而检测费用基本都需要数百元。面对“高额维权门槛”，消费者大多感到得不偿失，只好自认倒霉。

    对此，他也提醒消费者，由于目前关于服装与鞋类的“三包”问题还处于法律规范的真空期，消费者和商家往往各执一词，市场售后服务操作存在难度。所以消费者在购买相关产品合法权益遭受损害时，一定要注意保全好发票与保修卡等相关证据，通过正规途径维权。

    3．日前，内蒙古乌兰浩特市消费者协会与内蒙古奥特奇药品超市有限责任公司、乌市旺客多超市、乌市百货大楼四楼家具广场进行了“先行赔付”签约仪式。据了解，超市（商场）实行消费者先行赔付制度，这在全区尚属首家。

    　先行赔付制度就是消费者在购买商品或接受服务时，因商品质量或服务本身的问题导致其合法权益受到损害，经工商部门设立的消费者投诉站(点)受理确认属实后，由消费者协会使用经营者抵押的信誉保证金先行向消费者退款或赔付的一种制度。

    　据乌市工商局负责人介绍，本次活动紧紧围绕中国消费者协会确定的2009年“消费与发展”主题，本着营造放心的消费环境，进一步提高知名企业的诚信度的目的，通过对资深法律法规专家的请教，并且与三位超市（商场）负责人经过多次协商、讨论、共同开展实施的。签定设立“先行赔付超市（商场）”协议后，超市（商场）将缴纳信誉保证金，由消协设立专户专款保存。消费者在“先行赔付超市（商场）”购买商品，对商品质量进行投诉后，消协经过调查核实，组织双方调解，“先行赔付超市（商场）”拒不履行法定或承诺的义务时，消协有权直接动用信誉保证金，对权益受到侵害的消费者进行赔付。而实施先行赔付的范围是“先行赔付超市（商场）”内所经销出售的商品；实施“先行赔付”的赔付款数额额度为商品发货票或购货凭证上标注的销售价格。

    　在签约仪式上，企业代表承诺，他们会坚持诚信为本，守法经营，以自身的实际行动履行好社会责任，维护健康和谐的消费环境。