＂制度至上＂的背面就是人性沦陷

　　近日，有读者向南农网络问政报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。（10月17日《南方农村报》）

　　俗话说，“无规矩不成方圆”，一个社会的良性运行和协调发展，离不开制度的支撑。然而，一旦制度成为麻木冷漠冠冕堂皇的借口，“制度至上”的背面就是人性的深度沦陷。在对制度的生搬硬套中，人性的光亮逐渐暗淡、几近熄灭。继“担架上的改银行卡密码”之后，病重老人“用生命取存款”的艰辛与悲怆，再一次击中人们心中的爱与痛，引发公众关于制度与人性的叩问与反思。

　　为了规避金融风险、保护客户的资金安全，当地信用社规定无密码存折必须本人亲自来取无可厚非。可是，对于小概率的特殊情形，譬如当事人身患重病难以亲自取款，金融机构应该派员到现场核实，在确认无误之后由当事人授权委托人代为办理。只不过，在“制度至上”的裹挟下，工作人员要求“打针你就拔了针头让他过来”，身不由己的中风老人被送到了信用社，意外地离开了这个世界。

　　把制度当成推诿卸责的“万能钥匙”，这样的“庸常之恶”，是对社会文明的戕害。德国学者汉娜·阿伦特认为，每个人都顺从命令，并为服从命令的借口为自己开脱，看似平庸无奇的恶，却是现代社会危险的恶行。“庸常之恶”不断加重，人性沦陷也就越来越走向深渊。

　　更进一步说，制度的刚性与人性的灵活性本身就是一个矛盾体，制度的“铁面无私”，通常是以牺牲人性“不讲情面”为代价。然而，制度的刚性并不意味着一成不变，在程序正义的前提下，对一些弱势群体和极端情形给予一定的倾斜与关照，不仅没有破坏制度，反而增加了制度的使用价值和人性温度。

　　人性的复杂，可以用“一半是天使，一半是魔鬼”来形容。面对顾客的焦灼与迫切之情，金融机构工作人员究竟是拿制度、规则做挡箭牌，还是从人性的立场出发，对顾客的遭遇有着敏感性的反应能力，当顾客需要帮助的时候能够提供贴心、细致的服务，这不仅是业务能力的问题，更是服务理念和价值观排序的问题。

　　思想家伏尔泰曾说，“人人手持心中的圣旗，满面红光地走向罪恶”。一起悲剧的发生，不仅叩问制度之弊，也要反思人性之思。少一些“制度至上”，多一些人性力量的回归与加强，才会让公共生活更有安全、更有情怀。

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