面试热点之运营商流量月底清零

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　　【背景链接】

　　近年来，各个电信运营商关于流量月底没用完是否清零一事，此事一直在社会上争论不休，即使是对簿公堂，也是公说公有理婆说婆有理，对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　一直以来，电信运营商经常制定霸王条款，比如双向收费等，最近一段时间开始推行3G业务，为了逼着消费者每月都购买流量，运营商推出流量月底清零活动，没用完的手机流量月底自动清零。

　　按照运营商的说法，“月底清零”是当今人们的普遍认知和交易习惯。对于运营商的解释，消费者却并不认账，理由很简单，运营商和消费 者签订的业务受理单中，并没有关于手机月底流量清零的约定。

　　所谓的“月底清零”归结到一点，最终还是体现在费用支出的合理性上。不管是运营商还是消费者，都是站在各自不同的角度，有着不同的利益诉求。运营商认为“月底清零”是当今人们的普遍认知和交易习惯，消费者则认为是侵权行为。

　　有多种套餐为消费者提供服务，既客观上尊重了消费者的选择权和满足了消费者的不同需求，这就视同签订合同前履行了相应的告知义务，不存在对消费者构成欺诈。如果消费者不接受，只能是放弃通信服务，舍此别无选择。运营商的“月底清零”，说穿了就是名符其实的“霸王条约”。

　　今年初，上海率先打破手机上网流量月清“霸王条款”，自1月计费周期起全部推出手机上网流量季度计费方式。这样做无异于给消费者和运营商双方带来了益处，既减少了用户损失又稳定了客源。

　　风物长宜放眼量。加快电信改革力度，改变僵化的运营体制和陈旧的市场运营模式是电信企业改革的重点。


 

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