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经验交流之处理情绪激动案主技巧

2014-10-17 10:23:19 社区工作者考试 http://www.huatu.com/shehui/ 文章来源:华图教育

  【导读】华图社区工作者考试频道同步华图教育发布:经验交流之处理情绪激动案主技巧,华图教育网针对处理情绪激动案主技巧给各位考生参考建议如下:,详细信息请阅读下文!

  2014年社会工作者考试即将开始,华图教育网社会工作者频道(www.huatu.com/a/shehui)第一时间为各位考生提供备考指导之处理情绪激动案主技巧,对社会工作者考试处理情绪激动案主技巧作出详细解答,祝各位在今年的社会工作者考试中取得优异的成绩,考取理想的职位!更多社会工作者备考资料,请关注华图教育网!

  处理情绪激动的案主技巧

  社工个案工作中,经常遇见一些情绪比较激动的案主,特别在信访等领域,如何有效的化解案主情绪,也是困扰社工和政府相关单位的一道难题。

  为何要正视情绪激动的案主?

  1.基于礼貌,尊重案主

  社工专业价值观中即有“尊重”,尊重案主,是最起码的要求。

  2.树立服务意识和良好的形象

  社工是一个服务提供者,树立起社工的专业形象和服务形象,将有助于社工工作的有效开展。

  3.减少因情绪冲突而引发恶性事件

  不能很好的处理案主情绪,很容易引起语言或者肢体上的冲撞,严重后果可引发恶性事件发生。

  如何处理情绪激动的组员?

  1.尊重案主,保持心平气和

  社工的态度要前后一致,语气要坚定但语调温柔

  2.气氛一旦紧张不要与案主争辩

  可以微笑着说,你说的很有道理,你不妨坐下来慢慢说,倒上一杯热茶,请案主坐下来

  3.先请案主倾述他的不满,发泄他的情绪,并在他发泄的时候给予一定的同感

  如说,站在你的立场上,我觉得你说的很有道理,我能够理解你的气愤是因为某件事情,这不符合你的预期,让你心里不舒服。

  4.澄清案主是有权去抒发自己的感受,但某些态度是不能接受,引导案主向好的方向发展

  如说,遇见这样的事情,如果换做是我,我也会很气愤的,但我觉得冲着无关人员发火有点不妥,同时我会想气愤是拿别人的错误惩罚自己,生气还伤肝,多不划算。

  有句话,重要的不是发生了什么事情,而是如何将事情像好的方向引导,你同意吗?

  如果案主同意,那么,问案主,是否觉得发脾气会有利于更好的解决问题呢?

  5.如案主情绪缓和,此时给予正面回应案主的事情,同时也可询问案主,他有什么解决的良策,或给案主一些提议,如何抒发不满的情绪,让案主知道,当时你有什么的感受

  如说,我很感谢你的提议,同时,我的看法或者想法是……

  6.给予被案主指责的对象一些支持

  在案主情绪缓和的时候,亦可采用这一方式

  如说,确实是的,你说的很有道理,这么看来,你一点错误都没有,反而为你办事的有那么多的错误。

  7.如需要,转移案主的注意力

  当以上方法都未能解决时

  1.不要强留案主在现场,以冷静及肯定的语气请案主离开现场,到另一间房间商讨

  2.告诉案主,当他/她能控制自己的情绪时,才予以正式的回应

  3.与其它人保持安全距离

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