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2017-01-09 16:27 第期
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国考面试热点:郑渊洁在丽江古城被扣,不止是工作方式欠妥

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因为一条微博,曾备受争议的云南丽江“古城维护费”,再次引发关注。12日下午,童话大王郑渊洁通过个人认证微博吐槽称,自己因未随身携带“古城维护费”缴费凭证,被工作人员限制正常行进,他因此质疑,景区的做法对游客缺乏尊重。对此,丽江古城景区管委会向媒体回应称工作方式欠妥,将着手改进。(11月14日《新京报》) 

面试热点独家解析

@新京报江德斌:很多游客习惯于进门查票,并不了解景区内还有流动查票的规则,所以景区应尽到提前广泛告知的义务。丽江古城景区管委会回应称将进行整改。可此前也有网友反映过这一问题,为何一直没有改进?此次因“童话大王”的社会影响力,丽江古城景区管委会才服软,可见还是屈服于名人,有看人下菜碟儿的作派。丽江古城自从开收“古城维护费”后,就饱受舆论批责,认为其是在杀鸡取卵,并一度因收费过高、盘查模式等,引发游客与商户的强烈不满。而且,目前丽江古城景区存在过度开发、商业味道过浓、原住民流失、商品千篇一律等问题,已失去古城的原汁原味特色,影响力在下降。景区经营不能只沉醉于古城的荣耀光环里,眼睛总是盯着游客的口袋,却不同步提高服务质量。“童话大王”的遭遇并不童话,如果古城因此走向衰落,只能说可悲可叹了。

@人民网蒋萌:丽江古城之所以在景区内实行流动查票制,原因是景区内的某些商家会“带”客人进景区,从而“逃票”。从道理上讲,逃票是不对的。但丽江古城将本来开放的、有情调的景区封起来,对游客收取“古城维护费”,令丽江古城愈发商业化,备受社会质疑,被抨击“钻进钱眼”,古城方面已然理亏。另一方面,扣人这一举动属于限制他人人身自由,景区显然没有“执法权”,扣人本身涉嫌违法。或许,以往也有游客被丽江古城景区“误会性扣留”,但丽江景区恐怕不会道歉。这回是赶上“童话大王”郑渊洁,而且郑渊洁是去丽江古城参加一场论坛活动(想必是受邀请),丽江景区才“认栽”道歉。不知道丽江古城景区会如何“整改”?是今后将不在景区内查票乃至扣人,还是嘴上说整改、实际照旧?

@半岛都市报木须虫:对丽江“围城收费”不爽的,恐怕不止“童话大王”一个。没缴所谓“古城维护费”不能游览,就算缴了费还处处盘查。“童话大王”的微博吐槽,引来古城管理者的回应,称工作方式欠妥,将着手改进。到底如何改进,不妨拭目以待。但归根结底对“古城维护费”的吐槽,既不是名人为面子而战,也不是对收费管理人性化改良的期待,而是“围城收费”合理性、可行性的拷问。

“古城维护费”,听起来也令游客不解与不爽:还没有享受到切实利益之时,政府就成了最大受益者,况且游客前往丽江古城游玩,期间所有的消费都对当地税收作了贡献,这些贡献本就该成为维护古城的公共资金,再额外收取维护费道理说不通。其实,相对“围城收费”,游客旅游消费有充分的弹性,让游客乐意留下,食、宿、娱、行、购,地方政府可以从这些消费中受益更多。

“围城收费”需要的不是改进而是改革。“围城收费”背后折射地方急功近利的短浅观念,在处理旅游建设投入、古城保护与商家、游客的利益矛盾中,始终把自身的利益摆在前面,并过分依赖行政的手段与方式,机械地切割利益。需要改革的正是这种治理旅游的方式与手段,地方应放眼长远,顺应旅游经济的客观规律,在处理多种矛盾时善用市场的手段和间接的方式。比如,可以通过旅游景点票务、酒店和旅行社的附加费用来征收旅游发展基金,同时,在旅游税收中提取部分用于古城保护等。

@红网雷钟哲:说起来是奇葩,听起来像童话。一个被誉为“童话大王”的作家在古城丽江受到盘查,且在声明已经交过80元“古城维护费”只是缴费凭证未曾随身携带后,仍被拒绝通行,直到活动主办方赶到,才得以顺利进入。

奇葩在哪?首先丽江古城向游客收取“古城维护费”,且收费标准由最初每人每天20元,2007年调整为每人次80元,此举一直受到社会舆论反弹。不但游客对此怨声滔滔,就是古城内的商户也大都表示反对。今年6月1日上午,为抗议管委会在古城入口处设卡向游客征收查验古城维护费,丽江古城部分商铺集体停业。据丽江古城保护管理局统计,截至当天上午11时,共有74家客栈、508家商铺关门停业。至次日15时,古城商户才全面恢复正常经营。而类似性质的收费,在凤凰古城、草原天路都曾出现,最后都“寿终正寝”。其次,丽江古城收费方并未事先广泛提醒游客随身携带缴费凭证接受盘查。而丽江景点在入口查票后,还会在景区内流动查票,很多游客习惯于进门查票,并不清楚会在街头盘查,景区确实没有尽到提前广泛告知的义务。在这种情况下,依然不相信游客解释,确实显得缺乏人性,对游客不够尊重。再次,丽江盘查人员先是不听郑渊洁解释,后在协调下允许进入。而当郑渊洁微博吐槽之后,丽江古城景区承认工作方式欠妥,并称将予改进。随后,景区再次向媒体记者回应已派人联系郑渊洁本人,并拟对其表示道歉。这种前倨后恭的态度让人浮想联翩,是名人效应的原因,还是真诚的改过?

童话大王这个近似童话的遭遇,再次让“门票依赖”话题重提。一方面是民意的不满,另一方面是景区的执拗。到底什么路径才能走到古城维修保护迷宫的出口?是从游客身上收取,还是设立维修基金,由政府财政和商户共同承担,需要进行全面考量。而直接向游客收费不啻杀鸡取卵,实不可取。正确的办法,就是提高服务质量,增强景区魅力,吸引并留住更多游客,彻底改变景区千篇一律的雷同。不在这方面下功夫,其他举措都是短视。杭州西湖免费而带来的巨大经济效益与社会效益,就是最好的例证。

@东方网禹海君:丽江“古城维护费”一直受到争议。早在2000年,云南省政府便批准丽江古城以行政事业性收费方式来收取“古城维护费”,收费标准最初为每人每天20元,2007年又调整为每人次80元,有效期为七天。今年6月,更是设卡收费。尽管商家游客媒体等各方批评如潮,依然没能动摇管理部门依靠“门票经济”的执念。

试想,倘若没有“门票经济”的畸形依赖,又哪来设卡收费和对游客的盘查,又怎会出现郑渊洁“吐嘈”的这一幕?从这个意义上说,即使改进了工作方式,就能真正让人感到人性化了吗?答案是否定的。在大众化旅游时代,门票其实早就成了逆时代潮流的东西。对游客来说,更需要景区提供优质的旅游服务,而对景区来说,设卡收费的方式有种野蛮和霸道的味道,与游客需求相去甚远。

对于景区来说,要想生存与发展,靠的不再是门票收入,而应该是服务带来的附加值,即让游客在游玩中拉动消费。就丽江古城而言,虽然申遗12年来丽江古城保护管理局投入大量资金。而“按照《丽江古城保护规划》对古城改造提升的要求,丽江古城未来的环境改造及提升仍面临资金匮乏的巨大压力。可是,这都不是将压力透过门票转嫁给游客的理由。如此做法,只会在时代中慢慢被淘汰。

由此而言,丽江古城需要改进的除了工作方式,更有对”门票经济“的依赖,真正读懂大众化旅游时代游客的需求,通过提升服务来赢得发展机会。或许,只有拆除拦路的关卡,拆除管理者心中的障碍,才能让游客得到应有的尊重和人性化服务,管理者也才会得到相应的理解。 

华图解析:在这件事里,80元的“古城维护费”再次成为舆论焦点。丽江古城自从开收“古城维护费”后,就一直饱受舆论批责,认为其是在杀鸡取卵,并一度因收费过高、盘查模式等,引发游客与商户的强烈不满和情绪反弹。

纵然我们可以列出N条反对丽江古城收取“古城维护费”的理由,即便收取“古城维护费”是一种短视的门票依赖症。但是,在法治社会的今天,丽江依照法定程序收取“古城维护费”,那么“古城维护费”就是一项合法性收费,每一个入城游玩的游客都必须按规定缴纳“古城维护费”,童话大王郑渊洁也不例外。相反,游客入古城没有缴纳“古城维护费”,相当于没有购买景区门票,实质上就是一种逃票行为。

不得不说,现如今丽江古城柔软时光的休闲韵味正在慢慢消失,沦为只认金钱的商业机器,景区管理者缺乏危机意识,仍然沉醉于古城的荣耀光环里,眼睛盯着游客的口袋,在大肆收费的同时,却未能同步提高服务质量。“童话大王”的遭遇并不童话,冰冷的现实令人惋息。丽江古城的变味,景区经营模式的异化,乃是多种因素所致,而如果古城因此走向衰落,却不会有人为此负责,亦可悲可叹。 

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