2021年6月10日昌平下午北京事业单位真题解析3

你单位业务大厅准备开展一窗式办理业务，你是工作人员，有哪些需要做的工作?

【参考解析】

一窗式办理业务，能够提高单位工作效率，同时也能大量减少办事群众的负担，是“让信息多跑路，让群众少跑路”这一观点的落实和体现。

第一，工欲善其事，必先利其器，因此在正式开展一窗式办理业务之前，首先要做的就是让办事的工作人员熟悉业务流程和业务办理的重难点，所以我会先在单位内开展有关业务办理的培训，其中包括业务流程、业务内容、操作规范和服务意识服务态度等，并做好培训考核，并纳入最终绩效考核。

第二，合理的制度是做好一窗式办理业务的前提，没有一个完善的制度，最终效果也会大打折扣。因此在正式开展一窗式办理业务之前，需要多方听取意见和建议，才能科学合理得制定出完善的制度。在制定制度时，要听取领导的意见、办理业务工作人员的意见，与此同时也应该听取办事群众的意见。根据多方意见，制定出符合实际情况的管理制度，做好制度保障。

第三，在准备工作做好之后，要让办事群众知晓一窗式办理业务已经开始实施。因此要做好一窗式办理业务的宣传工作。可以在单位三微一端发布信息，也可以在单位办事大厅电子屏幕上发布消息，也可以在单位进门处、大厅放置易拉宝进行告知。

第四，在一窗式办理业务的开展过程中，也难免会遇到一些问题，因此也要重视业务办理过程中办事工作人员和办事群众的意见反馈。收集到反馈后，根据反馈内容对工作流程和工作方法、制度等进行及时调整，让办事群众有更好的办事体验。

一窗式办理业务能让群众在办事的时候更方便、快捷，也能让单位提升工作效率，为更多的群众办理业务，更多、更好地服务群众，更是以人为本思想的体现。所以一窗式办理业务不仅是一个口号，而是一个我们应该为了办事群众利益而坚决落实的事情。

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