2020重庆市考面试题型介绍应急应变题的特征(2)

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三、测评要素

事务处理考察应对突发事件的能力和解决工作问题的能力，核心涉及一个人能做什么，它可以概括一个人为能胜任某种工作完成某种任务的主观条件。公职人员应对突发事件的能力，是指公职人员对待、处置、管理其在公共管理和社会服务工作中可能面临的突发危机事件的能力。它是公职人员在管理应对突发事件时所表现出来的心理素质、知识水平和专业技能的综合表现。公职人员解决工作问题的能力，是指公职人员处理、解决其在公共管理和社会服务工作中可能遇到的困难和任务的能力。它是公职人员在解决疑难问题时所表现出来的知识水平和专业技能的综合表现。作为一名公职人员，必定会遇到各种各样的突发情况和工作困难，能够妥善解决，让问题迎刃而解是我们必须具备的能力。因此事务处理也就成为公务员及事业单位等面试中的“红题”。

如果想事务处理做得“滴水不漏”，我们需要在之后的学习中逐渐完善自身能力。特别需要强调八点：

第一，有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行性预案，并争取把问题解决于萌芽之中;

第二，正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;

第三，面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;

第四，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件;

第五，忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务;

第六，准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策;

第七，依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法;

第八，责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益。

在考官评分表中的要求表述如下：

在有压力的情景下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

四、作答技巧

这里的“作答技巧”适用于学生不知道怎么组织语言、扩充语言的情况。

(一)层层假设法

多用于题目未明确指出发生问题的具体原因。通过对题目中设定的问题提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。需要注意的是，此处的假设一定是有限假设，保证结局圆满。对于那些在现有条件下绝对无法完成的假设，考生在答题时应尽量避免，别把自己逼到死胡同。

【点拨】我们刚刚“专家缺席座谈会”的题目中，作答办法中提到了“如果……如果……如果……”其实是针对一环扣一环的假设情况提出对策，运用的就是“层层假设法”。

【提醒】层层假设法属于基础方法，后面许多方法的运用都离不开层层假设法。

(二)要素调换法

这里的要素指的是时间、地点、人物、物资、活动形式等事件基本要素，在处理一些突发状况时，我们可以根据实际情况来对这些要素进行调换，以化解尴尬局面，顺利完成工作。要素调换的方法往往是需要和层层假设法结合起来使用的。

【点拨】我们刚刚“专家缺席座谈会”的题目中，多种假设的条件“劝说本人来行不通怎么办，换人，换形式，换时间行不通怎么办”就是围绕事情的基本要素展开的，运用的就是“要素调换法”。

【例】上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情?

【答题思路】面对这种情况，可以考虑：

【换时间】如果领导尚未出发，我应该和领导的秘书取得联系，建议领导推迟行程，随时保持联系。

【换形式】如果领导行程无法推迟，且视察工作迫在眉睫。那么我会请示上级领导的意见，看看是否可以采用视频会议的方式来进行视察。

【换地点】如果领导已经在路上，那我的准备工作要更细致，食宿、交通、雨具等都要安排好，以应对不良天气状况。我可以向领导建议减少一些考察的地点，或多去室内进行考察工作，尽量避免长时间处于室外环境，可根据天气状况来修改行程。

当然，使用要素调换法必须注意，有些活动不宜换人，确实没有办法时方可考虑换人。有些活动不宜随意改期、改地点等。针对不同的情况，考生需要权衡换时、换地、换人、换活动等处理方法的利弊，从而作出最优选择。

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