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2019公务员面试人际题如何高质量沟通

2018-11-19 10:52:58 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

  公务员面试测评要素主要包括:1.综合分析能力;2.语言表达能力;3.应变能力;4.计划、组织、协调能力;5.人际交往的意识与技巧;6.自我情绪控制能力;7.求职动机与职位匹配性;8.举止仪表。

  其中,对于人际交往的意识与技巧的测查主要集中在人际沟通题,这种题型几乎是公务员面试中必不可少的题型之一。答好这一类题目对于面试的成功与否,至关重要。那如何才能高质量的沟通呢?

  一、主动沟通

  主动沟通主要指出现与别人的矛盾时,不能置之不理,应该主动去寻求化解的办法。

  二、准确定位自身角色

  面试中的人际沟通题会涉及不同的沟通对象,如:领导、同事、群众等。针对不同的对象,我们的处理原则也不同,比如对领导,我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则;对同事,更多的是要团结、配合、包容;对群众,要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位,才能真正在解决人际沟通的问题。

  三、适应复杂情境

  人际沟通题设置的情景日趋复杂,可能涉及到多个沟通的对象,也可能涉及多个问题需要解决, 考生应注意题干中出现的“人”和“事”,做到答案尽可能全面,将问题全部解决。

  四、有效沟通

  有效沟通指的是通过与他人沟通,把题目中的矛盾解决。华图教育提醒考生注意的是:面试答题时,为了能够解决问题,考生需要假设各种问题产生的原因,而一旦原因假设的不合理,会导致沟通无效,问题无法解决。例如:与领导产生矛盾,如果考生把问题的原因归结为领导故意找茬,问题就很难有效处理。

  五、原则性和灵活性相统一

  处理问题时要坚持原则性和灵活性的统一,尤其对下属和亲友,既不能毫无原则地妥协,做老好人,也不能因为盲目固守原则而失去人情味。如:你是一名税务工作人员,亲戚偷税漏税,希望你能帮他,并说到时候有报酬,你怎么说服他?

  作答时,对于亲戚偷税漏税等违反工作原则及法律规定的事情应坚决拒绝,体现的是考生处理问题的原则性。另外,给亲戚讲解依法纳税的重要性及相关程序,告知偷税漏税的危害;如果亲友有困难的话主动帮助解决;有相关优惠政策时及时通知;体现的是考生处理问题灵活性。

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