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2019年公务员面试人际沟通题解答技巧

2018-08-27 11:26:26 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:华图教育

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  进入面试的,不管是外围还是内围,相信这时候的你都是激动不已的,都是希望能珍惜并利用好这次难得的机会,成“公”上岸。那如何将这种心情和压力转化为行动和动力呢?

  首先说说有矛盾的人际沟通题,一般的答题思路是态度-原因-化解-避免,这八个字看似简单好用,但如何能用得好呢?这个问题会让很多考生感到十分疑惑。

  1.答题的开篇不要太长,你的表态不能是泛泛而谈,呈模板式的套路,这会让考官觉得你的第一段用在很多题目里都是可以的;真正的表态一定是从题目中来的,针对题目中的具体事件或关键词分别表态,这会让你的开篇就成为优势,成为个性。

  2.原因部分不要为了找原因去找原因,这会让考官觉得你给的原因都是凭空想的,而不是结合着题目思考得出来的。很多考生学完这个模块后,遇到所有的有矛盾的人际沟通题,都是先找自己的原因(如主动性不够,自我要求松懈等),再找双方的原因,最后找找对方的原因。这种找原因的思路没错,但是有时候会让别人觉得你说出的这些原因,似乎在很多题目中都是可以通用的,那也就是说你这样的答案就没有针对性了,不具个性化了,不是高分特征了。那如何突破呢?小编建议各位考生,一定从题目入手,有些题目里其实已经给你原因了,或者给你部分原因了,这时候你的原因部分稍加阐述即可,把更多的内容放在解决矛盾即化解上。

  3.人际沟通是解决问题类的题型,因此考官更看重的是对策部分,也就是说这部分的阐述一定要全面、详细、可行、有效。也即你的对策一定是围绕题目中的矛盾,并能够有效解决这个矛盾的。在对策部分,很多考生的通病就是对策很泛,不够接地气。举个例子,很多考生说:出现题目中的矛盾一是因为我主动性不够,因此我要增强自己的主动性,多和同事交流;二是因为业务不精,因此在以后的工作中我要提高业务能力等,这样的回答显然不是高分特征。那怎么解决呢?多问自己一个怎么办。比如,对策一你说要多和同事交流,那再问自己一个怎么办,也就是怎么多加交流呢?补充说明-在工作中,除了完成本职工作外,我也会积极主动帮助同事分担一些工作任务;工作之余我会积极参与或组织一些单位的集体活动,如年会、运动会、联谊会等,在这种轻松的氛围中,以平和轻松的姿态和方式创造一些交流的机会,增进彼此的认识和了解;生活中同事有困难或者需要帮助,我会主动伸出援助之手,尽我所能地帮助同事分忧解难。

  总而言之,要把有矛盾的人际沟通题答好,一定要坚持几个原则:1.你的角色定位一定要清晰,因为不同的人际关系,你的处理原则和方法都是有区别的。2.题目中的重要人物和事件一定不能忽略,因为题目内容本身可能就不多,他给你的仅有的信息一定是有用意的。3.答题要有针对性和有效性,让你的答案放在别的题目里都是行不通的,也就是一定要从题目出发,给出个性化的答题内容。同时,你的对策部分一定要切实可行有效。4.各部分比重要合理分配,表态和最后的避免提升部分两三句话即可,不宜篇幅过长;不过原因和对策部分一定是重要部分,而对策部分更是重中之重。

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