公务员结构化面试：如何答好浙江公务员面试中的调研题?

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　　在公务员结构化面试的考察中，信息获取能力通常以调研类的题目进行考察，调研是指运用各种方法和手段，深入到社会客观实际中，对社会实际情况进行考察，搜集各种信息，搞清事实真相，并在此基础上进行分析和研究，从而揭示事物的本质和发展规律。很多考生对于此类题目的作答经常存在套路化严重、要素答不全面、信息获取不充分等问题，下面华图教育专家就以一道调研题目为例，给大家讲解此类题型的作答思路。

　　例题：从2017年8月21日开始，南京地铁安检进一步规范严格，取消了人工手检，所有的大包、小包、手包统统都要过安检机，对“逢包必查”的执行进一步规范和严格，突然的变化也引来了不少"吐槽"热议，甚至出现了一些乘客与安检员的肢体冲突。假如你是南京地铁运营公司的工作人员，领导让你负责调查升级安检后的基本情况，你会如何开展调查?

　　【解析】

　　1：需要考生准确把握信息获取的对象(安检人员、乘客、其他城市的地铁运营公司)和重点内容(安检的速度、安检人员的服务态度、安检人员与乘客发生冲突的原因及解决办法、乘客的意见建议等等)

　　2：选择多种恰当的方法、途径收集信息。(如：走访、现场问卷、网络调查、调取档案等)，最后再对收集的信息进行合理分析、筛选和整合。

　　【参考答案】此项调查能够帮助我们发现地铁安检升级后所存在的问题，对于优化安检工作质量、解决乘客争议、保障乘客安全出行有很强的指导意义。领导将此项工作交予我，我会从以下几方面展开调查：

　　第一，通过在地铁站附近发放纸质问卷的方式，向乘客详细了解是否了解安检升级的目的意义、安检的范围、安检升级后安检时间的长短、对于出行的影响程度、安检人员的服务态度、对于我们安检工作的意见与建议。

　　第二，通过直接面访的方式，向地铁安检部门的安检人员详细了解安检工作中经常遇到的难题、乘客们的配合程度、不配合安检的原因是无理取闹还是抱怨浪费时间或是质疑传送带的卫生程度、遇到乘客不配合的处理方法等等

　　第三，通过电话向其他城市的地铁运营方请教经验，详细了解他们升级后遇到问题的处理办法，比如大站排队较长问题的解决办法、乘客不配合的解决办法以及安检名录与流程如何更加标准化的问题等等。

　　第四，将所收集的信息做好筛选整理，去粗取精去伪存真的进行汇总，附上自己的意见与建议，比如加强对于地铁安检的宣传、加强对于安检人员的素质队伍建设、完善安检的标准等等，形成调研报告上交领导。

　　【思路总结】信息获取能力考察重点在于信息获取的过程，考生在思考的时候需要明确获取的信息的目的，由目的进而推出获取的调研内容，由此确定调研的目的与对象。考生们需要在掌握答题思路的基础上经过题目的训练来加强对此类题型的把握。

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