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公共基础知识考点:管理——决策中的心理困境

2017-05-09 09:23:35 公务员考试网文章来源：华图教育

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公共基础知识考点:管理——决策中的心理困境

管理学中的决策是管理最基本的职能之一，也是管理工作的本质，与决策相关的心理困境也是当前比较新颖的考点。决策中常见的心理困境有：心理压力和逆反心理。

心理压力是指能够引起人们身体不适和情绪波动反应的外界刺激，常常表现为心理冲突，也即内心的一种矛盾状态，决策者面对两个或者两个以上的动机需要时出现的左右为难的心理状态。主要表现为：

1)趋避冲突。指的是既想得到某个目标又不想付出某种代价，而两者无法同时实现，因而内心产生矛盾。现实生活中人们越是接近希望达到的目标，想要达到这一目标的愿望也越强烈。同时，回避这一目标的愿望也相应增长，而且回避倾向随着目标的接近，其强烈程度的增长比接近的增长更快。例如人们趋向于去旅游，但人们常常害怕耗费时间、精力和钱财而不愿意去。

2)双趋冲突。当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。例如《孟子·告子上》中写到的“鱼，我所欲也;熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。”当出现双趋冲突时，人们常常采取两利相权取其重的原则进行决策。

3)双避冲突。因对两种同样不利的结果必须进行选择时所产生的心理矛盾。例如有同学既不想用功学习，又怕考试不及格。解决双避冲突时，常采取两害相权取其轻的原则。

逆反心理是一种心理抗拒反应，是个体适应环境的一种正常的心理机能。主要表现为：

超限反应。机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。例如马克•吐温在教堂听牧师演讲，由于牧师滔滔不绝没完没了，本来准备捐款的马克•吐温最终决定一分钱也不捐。

自我价值保护逆反。当外在的劝导或影响威胁到人们的自我价值的时候，人们就会有意无意地进行自我价值保护，对外在的影响起反向的反应。最典型的比如：青少年在面对父母不留面子的批评否定时常会为显示自己的尊严和力量出现叛逆。所以要有效说服别人，必须维护他们的尊严和价值。

禁果逆反。理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。例如：潘多拉不顾宙斯的劝阻执意打开魔盒导致人间充满灾患。所以要禁止一件事情必须有充分的理由，不能简单禁止，否则会造成反效应。

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