2016年国家公务员面试（统计局）答题示例

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    【题目】在电视节目中，一个知名企业推出一款甜味饮料，为了调查该饮料的品牌知名度，委托你负责调查，请问调查的重点是什么，如何保证调查数据的有效性？

    【试题类别】组织管理类类试题

    【考查要素】组织管理能力、合理配置资源能力

    【答题要点】

    重点是对品牌知名度概念的把握。

    使用多种调查方式进行数据调查，统计分析汇总。

    【参考解析】

    我认为调查的重点是调查内容，因为我们对此概念只是停留在表面上的理解层面，简单理解就是大家是否知道这个品牌，其实品牌知名度不仅包括在众多品牌里识别出该品牌的标志，还包括能否在问到时提到该品牌的名称，那就意味着我们在进行调查时可以扩大对品牌知名度的知晓面，更加全面了解品牌知名度。

    为此，由于这个甜品饮料通过电视节目植入广告，为了调查知名度，我会找出我们之前已经储存的样本户，找到联系方式，采用问卷、电话形式进行调查。问卷设计里面主要包含对该品牌能否识别，能否回想起品牌，能否第一提及品牌，对品牌的印象如何，通过什么渠道得知该品牌等问题内容设置。电话调查形式作为问卷形式的补充，一般针对年龄较小的，时间不固定的样本户进行搜集信息，要求设置的问题简短明确，快速。当然，由于电视节目多样性，传播速度很快，在播放节目时可以在屏幕下方播放该调查的重要性及如何填写调查，并给予相应奖品作为奖励。这样多种方式相结合全方位调查用户对此的数据。当然，由于品牌知名度我进行了细分，所以要对品牌知名度的含义向调查人员进行详细的讲解培训，便于我们设计专业全面的问卷和电话调查的问题。

    问卷及电话调查的题目设计完毕后，分派工作人员进行打印纸质版的，纸质版的问卷我们会联合当地社区、小区物业合作一同前往样本户家里直接发放或者通过手机、邮件等方式将问卷电子版发放至样本户手里，填写完毕了进行回收。在分发的过程中提醒工作人员注意方式方法，要耐心热忱，有礼貌，注意沟通技巧，最大限度取得对方信任，真实地填写。

    通过这两几种方式搜集到相应信息，使用spss、excel软件对数据进行专业地统计分析，并通过数据所反映的结果提出对提高品牌知名度的改进措施，汇总成一个完整的调查报告向上级部门汇报。

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