2016年国家公务员银监会面试之热点专题(7)

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　　4. 多方努力，重视社会责任

　　小微企业要有诚信经营、行稳致远的企业家精神，制定长远规划，努力提升生产经营和管理水平，完善公司治理和财务、人事等制度，打造“小而精”、“小而强”的现代企业。协会、商会等组织要积极发挥行业自律和协调沟通作用，增进银企互动，促进行业良性发展。商业银行要统筹经济效益和社会效益，强化社会责任意识，持续加大对小微企业的服务力度。各级政府要明确自身的职责定位，切实加强制度建设、产业规划引导和企业培育，全面依法行政，为小微企业金融服务创造公平、开放、良性竞争的市场环境。

　　三、金融消费者权益保护

　　根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者是为满足个人生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。金融消费者是消费者概念在金融领域的延伸和特别化,是指与金融机构建立金融服务合同关系,接受金融服务的自然人。

　　(一)意义

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作具有积极意义。

　　1.加强金融消费者权益保护是对商业银行的基本要求

　　当前，银行业正加速向真正的服务业转型，过去靠关系、拼规模等“粗放式比拼”的年代已一去不复返，服务方案、服务效果和服务体验层面的高阶竞争时代已经到来，而优质服务的基石，就是要做好对消费者权益的保护。

　　2.加强金融消费者保护是维护金融市场稳定的重要基础

　　与一般消费者相比，金融消费者面临金融交易复杂多样、专业性强等问题，其权益容易受到侵害。同时，由于金融消费者数量众多、合力强大的特点，一旦涉及面广的重大利益问题未得到妥善处理，可能对金融市场和经济环境造成较大冲击。强化金融消费者保护，有利于规范金融市场秩序和交易行为、减轻风险传递和扩散的危害，防范系统性风险累积，从而确保金融市场的稳定性和可持续性。

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