2014-07-22 14:11:01 公务员考试网 
文章来源：华图教育
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春运期间，沈阳北站推出一系列便民利民措施，满足旅客购票、候车的需要，让旅客安全、方便出行。
旅客购买车票时，车站会送给旅客一个“爱心服务卡片”，上面记有各种服务项目，包括改签、退票、广播找人、查找遗失物品、送站、接站等事项，只需一个电话，就会获得悉心的指导和帮助。
同时，车站设立爱心服务室和12306服务台。前者主要负责旅客投诉处理，遗失物品招领，站车交接，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供轮椅、急救箱等备品；后者则24小时为旅客提供综合问询及失物招领服务。此外，6台触摸式自助查询机则方便旅客查询列车信息。 （刘祎）
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