马航事件报道更需专业和责任

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　　反思马航客机失联背后的信息混乱，学者呼吁

　　重大事件报道更需专业和责任

　　3月8日失联的马来西亚航空公司客机MH370几日来牵动着亿万中国人的心。人们为客机祈祷，盼望它早日归来。然而与此同时，有关失联客机的各种消息也令人感到困惑。

　　记者发现，过去几天，周围很多本不热衷使用社交媒体的人，也开始每隔几分钟就刷一刷微博和微信朋友圈，迫切希望能从社交媒体上获得一些新消息。然而，社交媒体中纷乱的信息洪流很快就让人感到无所适从，焦虑感有增无减。一位朋友对记者说，“一条消息上一秒还在微博、微信朋友圈被转得满屏皆是，下一秒就被辟谣说不属实。”

　　与许多近年发生的重大事件的信息传播过程一样，微博、微信等社交媒体又一次成为新闻线索的阵地，以及追踪消息的集散中心。然而，在信息的快速传播过程中，社交媒体上充斥了大量道听途说未经证实的消息，各种信源渠道之间相互否认、相互辟谣的场面比比皆是。无论是普通的个人用户还是各路媒体账户，几乎都被裹挟进了“信谣传谣”的过程。

　　在新媒体时代，重大事件报道如何摆脱谣言、增强公信力？记者就此采访了多位专家学者。

　　微信缺乏纠错机制

　　3月8日晚，一条据传来自越南通讯社的报道在微信朋友圈内被疯狂转发——失联客机MH370被发现漂浮在海上，大部分机身没入水中，乘客集中于尾部，部分乘客靠救生设备分散在周围水面等待救援。然而，这条让人乍喜的“好消息”在随后的微博大面积传播中被“打回了原形”，该消息被证实是网友“祈祷”出现奇迹而杜撰的假消息。

　　此次事件中，微信传谣的特点引起了武汉大学教授沈阳的关注。“微信朋友圈已在较大程度上被假消息攻占。”沈阳表示，微信不能确认消息的始发者，看不到传播链条，也没有辟谣的纠错机制。微博的纠错机制则相对完善，在微博被辟谣的消息仍可能在微信、论坛大肆传播。

　　“微信用户应加强自律，在转发新闻消息前一定要明确信源。”沈阳认为，虽然微信被认为带有私密性的个人通讯特点，但微信用户也应当遵守法律法规底线。

　　传统媒体对网络舆论重视不足

　　中山大学传播与设计学院副院长张志安认为，此次马航客机失联事件具有特殊性，事件离奇、去现场难度高、航空专业性强等，对记者来说极具挑战。面对种种特殊情况，大多数媒体能做的调查非常外围，对媒体不宜要求过高，但我国媒体的国际信息采集能力仍有待加强。

　　有学者认为，由于缺乏国际一手信源，一些传统媒体的官方微博引用外媒信息失范，加剧了有关失联客机的信息混乱。几大官方媒体在微博上发出“不造谣不传谣”的倡议之声未落，就出现了不加证实引用外媒信息的乌龙事件。

　　“美国有线新闻网报道，飞机已确定在越南胡志明市以北约100公里处坠落，民众以为是陨石坠落。目前当地正在下雨，搜救工作艰难展开，初步估计机上全部人员遇难。乘客家属悲伤失控。”这条虚假消息被有意打上了“美国有线新闻网”标记，在微博上被一些媒体账号迅速转发，摇身一变成了严肃认真的新闻。

　　“媒体应当兼顾新闻的时效性与权威性。”中国人民大学新闻学院副院长喻国明表示，在现代通信条件下，核实外媒信息并不困难。当得知外媒有新消息时，起码可以在第一时间通过其官方网站进行信息核实。

　　有媒体从业人员对一些传统媒体在微博上的业余表现大呼失望，“所有在周末值班管理微博账号的编辑们，报道突发事件是个专业活，不是抄微博那么简单”。

　　沈阳分析称，一些传统媒体在社交媒体上的表现不尽如人意的主要原因之一是，对网络舆论工作的投入、重视不足。网络舆论工作的重要性不言而喻，但一些传统媒体在微博、微信的经营上，包括机构、人员设置、资金投入情况都不够理想。沈阳表示，传统媒体担负着引导舆论的重要社会责任，而如今舆论的核心集中在微博，因此“各媒体应派最强的人员运营微博”。

　　涉事方要各司其职

　　采访中，有学者告诉记者，事件相关方不作为也是造成信息混乱的重要原因。

　　在喻国明看来，现在本就是一个众说纷纭的时代，信息传播空间比以往更大、参与主体更多、自由度更高，人们对任何事件的描述都不会只有一种声音。特别当人们极度关注某一事件，而真相没有确定的情况下，由于信息匮乏，各种消息、说法相互震荡，就非常容易发生信息混乱。

　　马航的新闻发布会开了一场又一场，却几乎一成不变的是“失联”定性，焦灼等待的家属至今仍没有得到任何关键性消息。喻国明认为，马航对相关信息的披露不够尽责。“即使没有找到飞机下落，但搜救的内容、参与机构、进展动态等过程型信息的披露也十分重要。”

　　不仅是此次马航客机失联事件，在许多重大事件发生后，社交媒体往往被指责为错误信息传播的平台，恶作剧般的消息和误解泛滥成灾。不过，受访学者普遍认为，面对信息混乱，一味批评公众缺乏媒介素养，或一味批评媒体缺乏专业精神都有失公允。只有涉事各方各司其职、各尽其责，才能最大程度地避免谣言，并探寻真相。（中国社会科学报记者 毛莉）

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