群众得实惠　活动见成效

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把一个濒临倒闭的地方性银行建设为健康发展的区域性银行，是依靠走群众路线创造的辉煌成就。今后，业务发展、产品创新、风险管理、服务提升都离不开全体员工的共同努力。通过开展教育实践活动，进一步提升金融服务的能力，助力企业发展，更好地支持实体经济，确保实现业务大发展、群众得实惠、活动见成效的多赢局面。

贯彻党的群众路线，需要各地区、各部门、各行业结合实际找准载体和抓手，使党的群众路线与具体工作结合起来。具体到广州银行，开展教育实践活动是新时期弘扬党的优良作风，解决群众、客户和员工反映强烈的突出问题的迫切要求，更是改善金融服务、推进科学发展的必然要求。作为广州市第一批参加教育实践活动单位，广州银行按照中央和省市的工作部署，根据全行实际制定具体的教育活动实施方案，教育实践活动稳步有序开展，开局良好。

一、坚持“三个结合”

个人自学与集体学习相结合。个人自学方面，总行党委以习近平总书记一系列讲话精神为重点，专门印制了《党的群众路线教育实践活动学习手册》，可随身携带，分发党员、干部开展自学。集体学习方面，在总行层面，组织党委中心组专题学习、中层以上管理人员读书交流会、专题学习讨论会；此外坚持自上而下，再把教育实践活动引向分行、管理行与支行，做到边学边考、边学边用，切实巩固阶段成果。

“请人讲”与“自己讲”相结合。“请人讲”方面，邀请专家教授、“两代表一委员”以群众路线、为民务实清廉等为主题，举办专题辅导报告会，避免“闭着眼睛捉麻雀”，帮助党员干部提高认识、拓宽视野。“自己讲”方面，组织党委成员分片包干、联系基层，结合广州银行实际开展党课宣传。

传统与创新相结合。传统方面，组织参观反腐倡廉教育和革命教育基地、观看廉政教育片、参观教育实践展览。创新方面，结合银行实际组织演讲比赛，同时利用内部网络、手机短信平台发布正面宣传信息，确保全覆盖、不留死角。

二、做好“两项动作”

落实“规定动作”。多种方式征求意见。沿用传统方法，通过分发征求意见表、开通OA专栏、座谈会、学习交流会、走访一线员工、走访客户、个别访谈、重点拜访等征求意见。同时，利用新工具，开通征求意见QQ群、客服专用热线、微信服务号，设置群众路线教育实践活动专用征求意见箱、征求意见簿。开展专题调研和体验式学习活动。领导干部带头转换角色，切身体验，争当一次普通客户全程体验业务办理情况，争当一次一线柜员全程办理一次业务活动，争做一次上门服务，开展一次业务营销面对面。

打造“自选动作”。一是深入基层，广开言路听取意见。主要领导干部轻车简从，遵循不搞形式、从简从速的原则，前往梅州丰顺对口帮扶村开展扶贫工作，与当地群众面对面交流，与群众同吃同住同劳动，切身体会和征求现有的工作作风、方式方法与群众需求之间的差距和意见。二是深入社区，主动上门征求意见。党委成员带头，抽调业务知识精、责任心强的员工组成服务团队，开展“金融服务进社区”和“金融知识进万家”活动。一方面，继续深化便民服务措施，正确引导社区居民的投资理念，连接起银行与社区之间的纽带；另一方面，主动了解社区金融服务需求，以及各层面客户对产品服务的意见建议。三是深入一线，放下身段挖掘意见。领导班子成员深入一线支行、异地支行，虚心放下身段“走出去”，把一线员工“请进来”，围绕“四风”问题，重点在“三公”经费开支精细化管理、异地新设分行标准、网点开办费用等方面，主动把自己摆进去亮丑揭短，与一线员工群众面对面交流探讨，并征求意见和建议。结合征求到的对产品开发创新以及大堂服务方面的意见建议，及时研制开发的“广州银行信用卡中心”微信服务号正式上线，成为首家开通信用卡微信服务的城商行；开通了客户手机银行业务服务；出台了广州银行理财经理、大堂经理岗位设置指导意见等，推动产品功能不断与时俱进，为客户提供快捷和个性化的服务，全力打造群众满意的城商行。

三、狠抓整改落实

针对作风方面存在的问题，及时制定整改落实方案。注重从体制机制上解决问题，使贯彻党的群众路线成为党员、干部长期的制度安排和自觉行动。建章立制，对现有的各项规章制度进行全面梳理，修订、废止或新建各项规章制度达15项。整改落实，对于查摆出属实的问题，坚持立行立改，找准一个整改一个。例如在解决窗口排队问题上，增加自助设备和服务窗口进行分流，加强内部员工业务培训提高办事效率，梳理业务办理程序简化流程，延长服务时间等，切实把解决问题转化为贯彻群众路线的生动实践。认真落实中央“八项规定”和省、市实施办法，精简会议、文件简报，取消可有可没有的检查、评比、表彰。

四、加强作风建设

以往，广州银行在深化改革、强化管理、优化服务过程中，充分调动广大员工的积极性，发挥广大员工的创造力，从而实现了化解历史问题、健康平稳发展、更名和跨区经营等经营成果，把一个濒临倒闭的地方性银行建设为健康发展的区域性银行，是依靠走群众路线创造的辉煌成就。今后，广州银行的业务发展、产品创新、风险管理、服务提升都离不开全体员工的共同努力。通过继续深入扎实地开展教育实践活动，教育引导广大党员干部进一步树立宗旨意识、强化群众观点，增强责任感和使命感，以作风建设的新成效，凝聚起广大员工的无穷伟力，进一步提升金融服务的能力，助力企业发展，更好地支持实体经济，确保实现业务大发展、群众得实惠、活动见成效的多赢局面。

作者系广州银行党委书记、董事长

姚建军

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