2014-01-15 11:24:53 公务员考试网 
文章来源：华图教育
*资料包涵盖但不限于以上内容
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| 招聘岗位 | 岗位职责 | 资格条件 | 招聘人数 |
| 客服中心座席班长 | 负 责做好电话银行座席岗的各项工作；负责做好班组内座席的日常工作安排和行为规范管理；负责做好对本班组座席的业务培训、管理指导和考核评价；负责对座席疑 难话务的现场支持，妥善处理突发事件；负责根据话务情况，灵活调度和合理调整现场座席服务资源；负责依据一线支持及一线管理经验，结合客户意见和建议，提 出服务改善和流程优化的改善方案、改善建议。 | 年龄30周岁以下（1983年 以后出生）；全日制大专及以上学历，经济、金融、会计等相关专业毕业；思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力；有良好的 座席团队管理能力、沟通协调能力、培训辅导能力、心理疏导能力，文字组织表达能力强；有银行一年以上座席班长工作经验，且工作表现优秀。 | 若干 |
| 客服中心电话坐席 | 负 责及时接听客户电话，解答客户疑问；负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；负责电话催收业务的处理，完整记录催收信 息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况；负责按规定向客户进行回访服务；负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户 的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；负责根据业务权限受理各项业务等。 | 2014年 应届毕业生，全日制大专及以上学历，金融、会计、经济、统计、保险等相关专业毕业；认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向 上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质；思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力；具有良好的倾听、语言表达和 沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强；有一定的计算机基础，熟练操作PC电脑，中文打字速度要求达到每分钟40字以上。熟悉Windows操作系统，熟练使用Word、Excel等常用软件；能承受较强的工作压力，能吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。 | 100余人 |
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